數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，這一趨勢正改變著萬家小店的日常經(jīng)營方式。今年以來，浙江省臺州市煙草專賣局聚焦零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在客戶服務(wù)質(zhì)量提升中，緊扣痛難點，借助“小工具”創(chuàng)新，撬動店鋪“數(shù)智”轉(zhuǎn)型新支點。

自動計數(shù)小工具賦能盤庫“做減法”?

“王經(jīng)理，我們小店一到飯點，生意都特別好，一波接著一波結(jié)算，小商品多刷、漏刷挺難避免，能不能幫幫我們設(shè)計個實用小工具啊?”年初，客戶經(jīng)理王小芬就收到了零售客戶李龍的求助電話。

針對小商品出庫頻繁、盤點難的問題，客戶經(jīng)理王小芬聯(lián)合了臺州煙草“香溢”志愿服務(wù)隊黃巖分隊，他們及時上門了解實際需求，結(jié)合零售客戶李龍店堂硬件實際，深入分析綰綰小店經(jīng)營情況，研發(fā)了“小商品計數(shù)配件”。譬如針對香煙等類似小體積商品，通過對已有陳列背柜的小成本改良，實現(xiàn)商品取走自動計數(shù)目的。這樣一來，零售客戶李龍只要將小商品擺放到計數(shù)器里，不論再怎么忙的生意，盤點起庫存來，只要看一眼機器上面的數(shù)字，就能快速核對庫存數(shù)量，做到心中有數(shù)。“王經(jīng)理，你這個小發(fā)明真不錯，以前這些小商品，我每天至少得花2個小時核對，現(xiàn)在十幾分鐘就搞定，這商品管理起來，真變得輕松了！”李老板微笑地向客戶經(jīng)理豎起大拇指。在得到3家零售終端試運行的肯定后，志愿服務(wù)隊便將“小商品計數(shù)配件”引入到50家有需求的零售終端內(nèi)，切實地提升了小店日常庫存管理的效率，減輕了庫存管理的時間成本，也讓更多零售客戶感受到“工具小創(chuàng)新”、“數(shù)字小轉(zhuǎn)型”所帶來的經(jīng)營便利。

圖為香溢志愿服務(wù)隊成員探討“小商品計數(shù)配件”設(shè)計細節(jié)。鄭倩倩 攝

遠程協(xié)助小工具鏈接客我“無時差”?

“張主任，我常年在外打工，家里就老媽一個人看店，她年級大了，電腦不太會用，算賬也經(jīng)常出錯，日常麻煩你幫忙多照顧”王阿姨的女兒拜托市場部主任張璐瑤。

在得到客戶需求后，臺州市局創(chuàng)客團隊及時出動，針對農(nóng)村零售客戶、中老年零售客戶店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)難監(jiān)測、上門拜訪時間成本高等問題，借助信息化手段，自主研發(fā)“遠程盤庫”系統(tǒng)，通過“遠程發(fā)起申請、客戶自主核對、結(jié)果及時糾偏”的方式，讓癥結(jié)識別、數(shù)據(jù)糾偏快速落到實處、落到細處。正因為該系統(tǒng)有“隨時隨地發(fā)起、客我實時鏈接”的特點，它能有效幫助偏遠山區(qū)、海島上的客戶，特別是老年客戶，及時高效地糾正商品管理中的異常與特殊問題，讓小店第一時間恢復(fù)正常運營。

“張主任，真的太謝謝你，我媽一個人在家看店，有什么問題多虧了你的‘遠程協(xié)助’，讓我們在外打工也可以少操點心”王阿姨的女兒欣慰地說。

圖為志愿者指導(dǎo)客戶操作“遠程盤庫”應(yīng)用功能。李楚瑜 攝

個性診斷小工具配齊店鋪“小管家”?

“鄭老板，你堅持這么多年的信息采集，數(shù)據(jù)現(xiàn)在能派上大作用了，你看，這是我分析你們小店暢銷、滯銷的商品，轉(zhuǎn)換下訂貨思路，盈利還有提升空間！”客戶經(jīng)理陶國琪在開展個性化經(jīng)營指導(dǎo)。

保障盈利不僅是構(gòu)建良好客我關(guān)系最關(guān)鍵的因素，更是零售客戶賴以生存的經(jīng)營基礎(chǔ)。借大興調(diào)研之風(fēng)， 臺州市局客戶服務(wù)團隊多次開展市場調(diào)研、訪談，深入了解零售客戶當(dāng)前經(jīng)營依然存在“信息采集數(shù)據(jù)不會看、盲目訂貨銷路不佳”等數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點、堵點。為此，創(chuàng)客團隊精心設(shè)計了“小管家”工具，從經(jīng)營成本核算的角度，優(yōu)化庫存管理，精準(zhǔn)訂貨指導(dǎo)，加快商品周轉(zhuǎn)，節(jié)省資金成本。同時，通過挖掘客戶與商品、商品與商品之間的相關(guān)性，實現(xiàn)“千人千面”的個性化商品推薦。為了讓零售客戶一目了然看懂結(jié)論，將計算結(jié)果轉(zhuǎn)化為“商品智能管理指導(dǎo)書”，通過一張圖，客戶可以查看本周商品訂貨指導(dǎo)和商圈熱銷商品等清單，實現(xiàn)“輕輕松松賣煙，明明白白賺錢”。

“庫存數(shù)據(jù)還可以拿來這么用！把錢用在刀刃上，這張圖真不錯！”椒江曙曙便利店的鄭老板滿意地說。

圖為志愿者為客戶講解《商品智能管理指導(dǎo)書》。李楚瑜 攝

通過數(shù)字“小工具”的自主創(chuàng)新與落地應(yīng)用，不僅讓小店經(jīng)營管理駛?cè)搿翱焖俚馈?#xff0c;更帶給萬家小店滿滿的盈利提升“獲得感”。下階段，臺州煙草將持續(xù)踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，借助數(shù)字化系列舉措，推動零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。