數字化轉型是當下驅動經濟發展的關鍵因素之一，這一趨勢正改變著萬家小店的日常經營方式。今年以來，浙江省臺州市煙草專賣局聚焦零售終端數字化轉型，在客戶服務質量提升中，緊扣痛難點，借助“小工具”創新，撬動店鋪“數智”轉型新支點。

自動計數小工具賦能盤庫“做減法”

“王經理，我們小店一到飯點，生意都特別好，一波接著一波結算，小商品多刷、漏刷挺難避免，能不能幫幫我們設計個實用小工具啊?”年初，客戶經理王小芬就收到了零售客戶李龍的求助電話。

針對小商品出庫頻繁、盤點難的問題，客戶經理王小芬聯合了臺州煙草“香溢”志愿服務隊黃巖分隊，他們及時上門了解實際需求，結合零售客戶李龍店堂硬件實際，深入分析綰綰小店經營情況，研發了“小商品計數配件”。譬如針對香煙等類似小體積商品，通過對已有陳列背柜的小成本改良，實現商品取走自動計數目的。這樣一來，零售客戶李龍只要將小商品擺放到計數器里，不論再怎么忙的生意，盤點起庫存來，只要看一眼機器上面的數字，就能快速核對庫存數量，做到心中有數。“王經理，你這個小發明真不錯，以前這些小商品，我每天至少得花2個小時核對，現在十幾分鐘就搞定，這商品管理起來，真變得輕松了!”李老板微笑地向客戶經理豎起大拇指。在得到3家零售終端試運行的肯定后，志愿服務隊便將“小商品計數配件”引入到50家有需求的零售終端內，切實地提升了小店日常庫存管理的效率，減輕了庫存管理的時間成本，也讓更多零售客戶感受到“工具小創新”、“數字小轉型”所帶來的經營便利。

圖為香溢志愿服務隊成員探討“小商品計數配件”設計細節。鄭倩倩 攝

遠程協助小工具鏈接客我“無時差”

“張主任，我常年在外打工，家里就老媽一個人看店，她年級大了，電腦不太會用，算賬也經常出錯，日常麻煩你幫忙多照顧”王阿姨的女兒拜托市場部主任張璐瑤。

在得到客戶需求后，臺州市局創客團隊及時出動，針對農村零售客戶、中老年零售客戶店鋪經營數據難監測、上門拜訪時間成本高等問題，借助信息化手段，自主研發“遠程盤庫”系統，通過“遠程發起申請、客戶自主核對、結果及時糾偏”的方式，讓癥結識別、數據糾偏快速落到實處、落到細處。正因為該系統有“隨時隨地發起、客我實時鏈接”的特點，它能有效幫助偏遠山區、海島上的客戶，特別是老年客戶，及時高效地糾正商品管理中的異常與特殊問題，讓小店第一時間恢復正常運營。

“張主任，真的太謝謝你，我媽一個人在家看店，有什么問題多虧了你的‘遠程協助’，讓我們在外打工也可以少操點心”王阿姨的女兒欣慰地說。

圖為志愿者指導客戶操作“遠程盤庫”應用功能。李楚瑜 攝

個性診斷小工具配齊店鋪“小管家”

“鄭老板，你堅持這么多年的信息采集，數據現在能派上大作用了，你看，這是我分析你們小店暢銷、滯銷的商品，轉換下訂貨思路，盈利還有提升空間!”客戶經理陶國琪在開展個性化經營指導。

保障盈利不僅是構建良好客我關系最關鍵的因素，更是零售客戶賴以生存的經營基礎。借大興調研之風， 臺州市局客戶服務團隊多次開展市場調研、訪談，深入了解零售客戶當前經營依然存在“信息采集數據不會看、盲目訂貨銷路不佳”等數字化轉型難點、堵點。為此，創客團隊精心設計了“小管家”工具，從經營成本核算的角度，優化庫存管理，精準訂貨指導，加快商品周轉，節省資金成本。同時，通過挖掘客戶與商品、商品與商品之間的相關性，實現“千人千面”的個性化商品推薦。為了讓零售客戶一目了然看懂結論，將計算結果轉化為“商品智能管理指導書”，通過一張圖，客戶可以查看本周商品訂貨指導和商圈熱銷商品等清單，實現“輕輕松松賣煙，明明白白賺錢”。

“庫存數據還可以拿來這么用!把錢用在刀刃上，這張圖真不錯!”椒江曙曙便利店的鄭老板滿意地說。

圖為志愿者為客戶講解《商品智能管理指導書》。李楚瑜 攝

通過數字“小工具”的自主創新與落地應用，不僅讓小店經營管理駛入“快速道”，更帶給萬家小店滿滿的盈利提升“獲得感”。下階段，臺州煙草將持續踐行社會責任擔當，借助數字化系列舉措，推動零售終端數字化轉型升級。