在羅源縣松山鎮八井村，有間帶有“魔力”的“解憂雜貨鋪”，總是讓進門時愁容滿面的群眾，出門時綻放笑顏：

家里設備需要維修，這里可以派人上門服務；鄰里鄉親鬧矛盾了，這里可以居中調解；店鋪經營遇到瓶頸，這里可以針對指導.....

2021年以來，福建省羅源縣煙草專賣局圍繞“小事不出村、服務不缺位”的理念，聯合羅源縣農信社、八井村委會、榕樹下便利店合力打造“榕易辦”安心服務驛站。在服務驛站內定期派駐“川承”志愿服務隊，為群眾提供法律咨詢、客戶幫扶、糾紛調解等服務，志愿者們既是服務員、也調解員更是宣傳員，切實讓“解憂雜貨鋪”為村民的煩心事提供“最優解”。

圖為羅源縣局志愿者們在“榕易辦”安心服務驛站前合影。羅源縣局供圖

給予“安心”服務紓解群眾“生活憂”

“小肖，昨天臺風來，我家又漏水了，房間淹了一大半，我和老伴一整晚都沒休息，快來幫我看看！”

“李伯別著急，我現在就從單位過來，您在家里等我們。”

這是今年“杜蘇芮”臺風后安心驛站接到的第一通“求助”電話，李伯和老伴都年近古稀，兒子女兒常年在外務工，家里屋頂漏水了、停電了、停水了、電器壞了都是直接和“川承”服務隊的志愿者們聯系，志愿者們接到訴求第一時間組織人員、帶上設備來到李伯家中幫他解決難題。

“我年紀大了，手腳不方便，兒女也不在身邊，還好有你們經常來幫幫我”談起志愿者，李漢中滿懷感激。

除提供上門維修、幫扶等服務外，在“榕易辦”安心服務驛站內還專門配備了便民服務箱，為群眾提供血壓計、體溫計、防暑必備藥品和口罩的常用醫藥物資，定期安排志愿者輪值，為來往群眾免費測量體溫、血壓，保障群眾身體健康。驛站運行至今，志愿者們應用便民服務箱為來往村民提供便民服務共計40余次。

圖為羅源縣局志愿者為村民修繕屋頂。羅源縣局供圖

提供“安心”幫扶紓解群眾“經營憂”

“老葉，最近店里東西賣得怎么樣？”葉培龍是八井村的一位村民，也是一名零售客戶，幼時因為意外導致身體殘疾，生活經營都較為困難。

來自羅源縣局“川承”志愿服務隊的志愿者鄭航、林榕芳了解情況后，通過為他清掃店鋪、擺放柜臺、打造經營特色，提升店鋪內的經營環境，并就店鋪內不同類別產品盈利情況進行分析指導。

“航子和芳姐經常來我店里，不是幫忙整柜臺、就是幫忙盤庫存。這次臺風，我店鋪受災嚴重，水都淹到大腿了，是他們把我店鋪的情況上報給單位，專門派人幫我清理店鋪，送了我新的柜臺、雙屏機和許多慰問品，真的很關心我，你們這個服務驛站真的為我提供了很多便利，也真的改變了我的生活！”轄區零售客戶葉培龍激動地說。

愛心驛站發揮志愿團隊的力量與智慧，已累計為八井村內的12戶客戶提供店招換新、陳列更新、經營分析等服務，有效提升店鋪外觀形象，改善店鋪經營業績，切實讓群眾的“錢袋子”鼓起來。

圖為羅源縣局志愿者為改進客戶商品陳列。羅源縣局供圖

打造“安心”陣地紓解群眾“辦事憂”

從前，八井村的村民到縣城銀行辦理一次金融服務，至少要花費40分鐘。并且許多村民因為年齡較大，去銀行辦理服務不是忘記帶身份證，就是忘記帶密碼本，往往需要兩三趟才能辦成一件事。為此，“川承”志愿服務隊聯合縣農信社，對村民辦理金融業務的需求進行調研、分析，在安心驛站內設立助農e終端，為村民提供日常存取款、繳交醫社保等便利服務，實現服務就在“家門口”、服務只用“跑一趟”的目標。

聽民意解民憂，竭誠服務暖民心。不論身在何處，只要遇到難題，小小的安心服務驛站便是八井村民最信賴的“解憂雜貨鋪”。“榕易辦”安心服務驛站構建服務機制、轉變服務理念，由以前的“節日關懷、重點幫扶”轉變為“時刻送暖、人人受惠”，以干實事、干好事，極大地提升了群眾獲得感、幸福感。