客戶經理是聯系煙草公司和零售戶的橋梁和紐帶。他們主要擔負學習宣傳國家煙草政策，調研煙草市場，指導零售戶做好卷煙零售，服務消費者需求等諸多職責。筆者剛從事卷煙經營時，很懼怕客戶經理，生怕哪點做不好受其責罰。接觸時間久了，才知道客戶經理不僅不用怕，在日常經營中還能成為我們的好幫手、好老師。

客戶經理可以指導卷煙陳列。卷煙怎么陳列好，客戶經理最有發言權。因為其本身工作內容里就有指導陳列這一條，且有過硬的理論基礎作支撐，再加上經常走訪零售戶，哪樣陳列既美觀又能促進銷售，心中應該有不少典型案例，對卷煙陳列肯定也有一套自己的想法。可以說，在卷煙陳列方面，能做到理論和實踐結合最充分的只有客戶經理。作為零售戶不管是新手還是老手，不管是大戶還是小戶，這方面多聽聽客戶經理意見，指定不會錯。

客戶經理對卷煙推介有獨到見解。外地煙、新品牌不好賣怎么辦？向客戶經理請教，會得到滿意的答案。煙的賣點在哪兒、適合哪類人群、該從哪方面入手向消費者介紹比較容易被接受，甚至連煙草公司為什么要推銷這款煙都可以問。心里所有疑惑都解決了，卷煙推介起來才不會心理沒底。因為要想讓顧客接受，必須自己先認可；要想賣得好，先要讓自己覺得好才行。

想提檔不妨聽聽客戶經理怎么說。打開抖音，凡是談論檔級有關的視頻，評論區都顯得異常熱鬧，可見煙草檔級對零售戶的重要性。每次都正常訂煙，別人拿什么貨，我就拿什么貨，為什么別人升級了我還原地徘徊？自己覺得一切正常為什么突然降級了？心中疑問拿出來多和客戶經理交流，說不定會茅塞頓開。客戶經理也許會告訴咨詢者：訂煙也有小竅門，每個零售戶并非無所不知；日常學習千萬別馬虎，說不定就能加分；平時要求做到的一些小業務盡可能悉心完成，配合客戶經理工作也很重要。

客戶經理的職責和零售戶經營息息相關。客戶經理服務記錄的內容就是他應該盡到的職責。也許有的經營者會說，每次來了隨便聊兩句就走了，也沒說什么啊。但是請一定看看他在服務記錄上都記了什么。記的是“卷煙價格調整通知”，就該明白：卷煙價格變動他最早知道；寫的是“品牌培育”，就可以順便問問哪些牌子是重點培育的，哪些是墊底的小牌子；寫的是“指導合理庫存”，經營者就可以向客戶經理順便了解一下其他戶存煙情況，都存了哪些煙，為什么這樣存，別的煙都是怎么銷出去的。所有知識都是互相貫通的，要學會多請教，多積累。時間久了，既學會了經營方法還掌握了政策動向，對一些趨勢性東西也能提前把握。

服務手冊是客戶經理為了更好服務零售戶。手冊薄薄一百余頁，想看懂看透是需要花一些工夫耐心琢磨的。手冊內容既包括法律法規，還包括訂貨指導，十分豐富。里面有些東西是必須具備一定文化程度的零售戶才能看明白的，對于普通零售戶，翻到不明白的地方一定要和客戶經理多交流，他會結合實際情況給出解釋。把小冊子弄懂了，經營中碰到的很多問題就可迎刃而解。聽聽客戶經理怎么說，對指導經營還會起到觸類旁通的作用。客戶經理每一次到店走訪，也會把走訪情況在手冊上作個記錄。所以說，手冊本身就是客戶經理和零售戶互動的橋梁。

零售戶要消除疑慮，輕裝上陣。客戶經理的一些“隱私”工作大家都很關心：比如：訂單是不是他做的、檔級是不是他劃定的？其實，這些還真不是客戶經理能做得了主的。但是，只要零售戶希望就這些問題和客戶經理溝通，肯定會得到滿意的答案。只要努力做出成績，訂單和檔級都會很理想。把精力放在鉆營上，只會“賠了夫人又折兵”。這些疑問弄清楚了，和客戶經理以后的相處、溝通中才不會“見外”，工作配合才會更融洽。零售戶了解了客戶經理，了解了自己的小店鋪，卷煙就沒有賣不好的道理。

充分利用好客戶經理在煙草局和零售戶之間的橋梁和紐帶作用。零售戶如果平時有事需要和煙草局溝通，又覺得人地生疏不便聯系的，可以考慮先和客戶經理溝通，先聽聽客戶經理的意見。客戶經理能協調解決的會盡力幫助，不能協調解決的也會耐心指點迷津。畢竟客戶經理要比我們零售戶更了解煙草局的事，有些事委托他們這個兩頭都熟的中間人去辦，再合適不過了。

在大多數零售戶的心目中，客戶經理就是我們的“娘家人”。日常接觸最多，互相了解也最多。不要一見到客戶經理就覺得他只是來推銷新品的，其實關心客戶成長，把品牌做大做強才是他們的終極目標，有利上述目標實現的所有努力都屬其正常的履職行為。“師傅領進門，修行在個人。”雖然客戶經理不能包辦一切，但是作為零售戶日常經營的指路人還是稱職的。零售戶應該珍惜客戶經理每一次到店指導的機會，既虛心向他們學習，還要善于和他們交朋友。我想這也是客戶經理的希望吧。