在我們與顧客打交道中，總是遇到一些難題，有心拒絕吧，都是熟人一下子得罪透了，不會(huì)再有來往了，也失去了一位顧客。不拒絕，確實(shí)違背原則，遇到這事真讓人頭痛。最近我用了一個(gè)妙招，屢試不爽，分享給大家。

張大爺是我以前的老街坊，我和他女兒同歲又是同班同學(xué)，小時(shí)候和她女兒一起上學(xué)，放學(xué)一起做作業(yè)，沒少在他家吃飯，我們關(guān)系也處的不錯(cuò)。開店后，張大爺一家自然而然是我家的老顧客。張大爺別無他好，就是好抽煙，因此逢年過節(jié)女兒都從我這里給他拿煙抽，因?yàn)閺埓鬆敓煱a大，吸煙多，我給推薦的也是七、八十元一條的大路貨，也是張大爺平時(shí)喜歡抽的煙。

中秋節(jié)剛過，張大爺就提著一個(gè)提兜進(jìn)店，當(dāng)時(shí)，店里有其他顧客在，我和張大爺打招呼，張大爺說沒什么事，讓我先照應(yīng)生意。我讓張大爺先坐下休息一下，一會(huì)兒再聊。顧客走了后，張大爺從他的提兜里拿出兩條煙來說：“妮子，這是外甥買給我的煙，一定不便宜吧？多少錢一條？”

張大爺有點(diǎn)聾，我彎腰靠近他耳朵說：“大爺，這煙200元一條，這可是好煙呀！細(xì)支煙，焦油量低，一點(diǎn)不嗆人。”

張大爺一聽說：“這煙這么貴，我抽糟蹋了，你給我換成便宜一點(diǎn)的煙，我多抽幾天。”張大爺?shù)脑捵屛易笥覟殡y，換吧，《煙草專賣法》明文規(guī)定必須一店一碼制，不能從煙草公司以外的渠道進(jìn)煙，一經(jīng)查獲取消買煙資格；不換吧，就會(huì)得罪張大爺，多年的關(guān)系也因此而搞僵，弄不好他兒女也不來店里消費(fèi)了。

為了緩和氣氛，我先給大爺?shù)沽艘槐杷?#xff0c;“大爺，你是品茶高手，正好朋友送來一箱好茶，你先嘗嘗味道怎么樣？”大爺品著茶，我在心里琢磨，怎么說讓大爺即不換煙還不生氣呢？于是，我用了“帶高帽”法。

我笑著說：“大爺，你攤了個(gè)好外甥，給你買這么好的煙，你好福氣也有好口福呀，讓人羨慕。”說的張大爺心里美滋滋的，臉露喜色。

“煙是好煙，我煙癮大，一天抽兩盒，換煙不是想著多抽幾盒嗎！”張大爺和我說話，眼卻沒離開這兩條煙，說完咳嗽了兩聲，嗓子也有點(diǎn)沙啞。

我從張大爺眼神看出，張大爺雖想換煙，可心里也是戀戀不舍。我就借機(jī)說：“大爺，這煙焦油含量低，抽了不嗆人，再說，像您這么大年紀(jì)的人，也不是誰(shuí)都能抽上這么好的煙的，是你有福氣，攤上好外甥才有這么好的煙抽，您要在老哥們面前顯擺一下，保準(zhǔn)都羨慕的不行，給你可長(zhǎng)臉了，您不抽豈不太可惜了。再說，萬一外甥知道您換煙抽，以后可能再也不給您買好煙抽了。”

一句話戳到張大爺?shù)耐刺?#xff0c;好面子的張大爺一聽這話，便把兩條煙趕緊裝進(jìn)提兜里說：“其實(shí)我也不想換便宜煙，都是你大娘，非叫我來?yè)Q。不換了，平時(shí)我也真不舍得買這么貴的，這要讓外甥知道了，豈不笑話，不吃不喝，人還能多活幾輩子？”說完，張大爺走出店，我也松了一口氣。

開店做生意，賣的是人情，交的是朋友，生硬拒絕總會(huì)得罪顧客，學(xué)會(huì)給顧客戴高帽，顧客高興，我們也達(dá)到了目的。