10月底的一天早上，陽光燦爛，風中卻有了幾分涼意，江西武寧縣魯溪鎮佰事特超市店主艾樂樂又開啟了忙碌又充實的一天。店鋪的橙色店招在陽光下格外醒目，似乎在向過往行人熱情地打招呼。店門口陳列的紅糖姜茶、暖貼等商品，為小店增添了一絲暖意，也吸引了不少行人進店購物。

小店添暖意

一聲問候、一句提醒，都可以給消費者帶來暖意，更有可能讓消費者成為店鋪的“粉絲”。因此，艾樂樂始終堅持“顧客至上”的觀念，對顧客笑臉相迎、熱情服務。

近期天氣轉涼，艾樂樂在店門口掛上了防風門簾，及時上架應季商品，并搭配暖意十足的陳列設計，為消費者打造溫馨、舒適的購物環境。

作為社區超市，艾樂樂店鋪的主要消費群體是周邊兩個小區的居民，其中中老年人比較多。他順應季節變化，提前進購了一批保暖商品，比如棉拖鞋、手套、暖貼等，讓顧客可以一站式購齊日常所需。針對當地居民秋冬季節喜愛在家吃火鍋的情況，他上架了多款火鍋食材。在店鋪一角的冷柜里，羊肉卷、速凍丸子等商品被放到醒目位置。

在雜糧區，艾樂樂還把火紅的辣椒、金燦燦的南瓜擺上貨架，并備好各類小包裝的雜糧，配合柔和的燈光，營造溫馨的氛圍。他貼心地將制作雜糧粥的多種食材集中擺放，并制作了精美的海報。海報上冒著熱氣的雜糧粥圖片讓不少進店顧客感受到融融暖意。

服務有溫度

筆者打開手機，點開佰事特超市的線上購物小程序后發現，店里的外賣商品種類齊全，除了零食、水果、飲料和糧油商品外，關東煮、烤腸、餡餅、熱豆漿、熱奶茶等鮮食、熱飲也準備充足，都可實現配送到家。

“現在早晚天氣涼，很多消費者不喜歡出門。我就開通了外賣服務平臺，顧客想買東西，只需動動手指就可以線上下單、送貨到家。”艾樂樂告訴筆者。

此外，他還開動腦筋，想出了一些暖心“小妙招”。無論是給顧客送去有關天氣變化的溫馨提醒，還是在熱飲包裝上粘貼暖心提示語，抑或是為顧客休息區的座椅加上毛絨坐墊，都會讓顧客感受到暖意，體會到他對于經營的用心。日前，艾樂樂還給店里的鐵質門把手“穿”上了量身定做的“花棉襖”，讓顧客進店開門時不會冰手，令不少顧客為他的細心點贊。

艾樂樂始終將滿足顧客需求放在首位，及時分析附近居民的消費習慣及需求。開店之初，考慮到附近小區居民生活水平普遍較低，他選擇進購一些實惠、實用的商品。隨著人們生活水平的提升，最近幾年，店內的商品已從“多而全”變為“少而精”。

“隨著消費升級，傳統、單一的經營模式已經不能滿足顧客的需求。近期，我開始在服務上做‘加法’，在店里推出了多項針對附近小區居民的增值服務，受到大家的普遍好評。我相信，只要多站在顧客的角度思考問題，在提高消費便利性上多下功夫，就能贏得更多消費者的青睞，獲得發展先機。”艾樂樂笑著向筆者介紹道。

如今，在店里的便民驛站，艾樂樂向附近小區居民提供雨傘借用、手機充電等多項便民服務，并向顧客免費供應紙巾、創可貼等。每當有顧客進店，他總會熱情地招呼大家喝杯茶，讓顧客有一種賓至如歸的感覺。

為做好顧客服務，艾樂樂在店門口為附近小區居民提供歇腳之處，還幫顧客代收快遞。店內設有助農專柜，艾樂樂會與江西武寧煙草的志愿者合作，幫魯溪鎮的農戶直播銷售土蜂蜜等農產品。這些貼心的服務贏得了附近居民的廣泛贊譽，讓店內商品銷量節節攀升，也讓他的經營之路越走越寬廣。