三十多年前，伴隨“我想有個家”的歌聲，郎守樹的同心超市在壽光市洛城街道林家村開業了。一路走來，篳路藍縷，這個70平方米的小店在變化莫測的經濟浪潮中站住了腳跟，而且不斷煥發新的光彩。與很多老年店主墨守成規的經營觀念不同，郎守樹不斷打造經營亮點，形成店鋪特色，生意也越做越紅火。

改頭換面迎新生

釘在墻上的鐵皮貨架銹跡斑斑，商品雜亂無章的散落滿地，顧客來買生活用品，需要翻箱倒柜尋找，稍有不慎整層商品都會掉落，收銀臺上的雜物堆積成山，模糊不清的玻璃上布滿裂痕，負責加固的膠帶上塵土遍布。這是同心超市改造前的真實寫照。

“我的店鋪離集市很近，村民驛站和休閑廣場也在附近，人流量一直挺大，但是生意卻總是不溫不火，‘臟亂差’的環境讓很多村民不愿意來我的店里消費。”一直想改造門店的郎守樹，苦于沒有合適的機會和想法，他就將希望寄托在客戶經理身上。

經過多次上門走訪，客戶經理建議郎守樹先從店面形象改造升級入手，通過設計店鋪的“形象名片”，提升小店的“粉絲流量”。郎守樹聽后豁然開朗，門店終端升級計劃從紙上“搬入”現實。

環境考察、測繪丈量、粉刷鋪磚、貨架安裝、商品陳列……郎守樹忙得腳不沾地，大到門頭做多高，小到電線怎么走，都逐一核對，逐項確認。為了降低裝修成本，郎守樹多次到建材市場尋找最適合的裝修材料，并監督裝修人員嚴格按照圖紙施工。郎守樹根據鄉村生活的消費特點，對店鋪進行分區，劃分出酒水區、糧油區、日用品區，保留了零食速食、散裝食品等功能區域。同時根據商品布局，精準設計購物動線，拓展顧客購物品類。原本破敗的農村食雜小店，搖身一變成了像城里一樣的便利店。

“柜臺和貨架都是嶄新的，高度也非常合適，老人和孩子幫忙看店也能輕松拿取貨品，隔出來的生活區方便我做飯和休息，鄉里鄉親的都說我的店‘脫胎換骨’了，進門的人多了，生意自然也好了！”一種滿足感和成就感在郎守樹心中油然而生。

客戶經理與郞守樹一起規劃店鋪布局

在客戶經理的幫助下，郎守樹打造了“村味美”特色農產區，生鮮蔬菜放置在店鋪的中心黃金區，配套設置寬敞貨架和“助農菜籃子”品牌LOGO。結合以往的銷售經驗，郎守樹引入了蝦油蘿卜、螞蚱醬、果蔬脆等土特產，讓農網終端成為農產品的展示陣地和銷售基地，既滿足顧客的多樣化需求，也幫助當地村民的特色農品拓展銷路。

智慧經營變紅利

在終端硬件升級改造后，客戶經理邀請郎守樹參加農網終端升級培訓班，指導郎守樹引入了店鋪管理系統，及時分析經營數據，合理調整在銷商品結構，將店鋪打造成全商品掃碼、全方式支付、全渠道訂貨、全店鋪管理的“四全”數字化門店。

“起初我對這個系統沒有興趣，感覺掃碼收銀指不定耽誤多少功夫。但是客戶經理給我的全店鋪管理系統操作視頻讓我打消了顧慮。”想到硬件升級帶來的實惠和便利，郎守樹決定再試一試。這一用，他便發現自己再也離不開這個系統了。“曾經的計算器被掃碼收銀取代了，多商品收款系統自動合計金額，顧客另有需要的時候還能掛單，不耽誤下一位顧客結賬。”

為了鞏固穩定客源，吸引更多的新客戶，郎守樹通過店鋪管理系統完善顧客會員信息，在每月固定的會員日推出積分換購活動。在積累了一定程度的客源數據后，他進一步分析客戶需求偏好，建立完善的顧客信息檔案，為消費者提供產品到貨提示、優惠折扣推送等貼心服務。

在客戶經理的建議下，郎守樹開通了花唄支付和刷臉付款功能，讓顧客享受到“無卡無手機”消費的先進購物體驗。與此同時，他每天在朋友圈發布店鋪商品推介信息，以詼諧幽默的語言和樸實鮮明的圖片“俘獲”了眾多顧客的忠心，顧客可以通過線上小程序參與社群團購和訂購商品“送貨到家”服務，這一做法切實打通了農村生活服務的“最后一公里”。

時光飛逝，同心超市度過了三十多年的經營歲月，但是店老心不老，郎守樹相信，只有提供舒適的環境、周到的服務及豐富的商品，才能獲得更多顧客的青睞，這也是老店“發新芽”的前進方向。