忙完中午的那波生意，浙江省嵊州市卷煙零售戶陳麗春大姐一邊喝了口茶，一邊掏出手機美滋滋地看了起來，對于她來說，這是一天之中最愜意的時刻。

“麗春大姐，在刷抖音么？”隔壁汽配店的老板瞧見陳大姐手機看得這么認真，忍不住進來打趣道。

“在‘香溢成長學苑’聽課呢，這可是我的經營管家，做生意全靠它了。”

“這么稀罕的寶貝，幫我也下載一個吧，讓我生意也提升提升。”

“哈哈，‘香溢成長學苑’的課程是專門為卷煙零售客戶設計的，下載有權限設置的。你要是對經營類話題感興趣的話，聽我給您絮叨絮叨，我在學苑學了三年，也算半個專家了……”談起“香溢成長學苑”，陳麗春大姐的話匣子瞬間打開了。

圖為零售客戶陳麗春觀看“香溢成長學苑”課程

深入淺出　經營要領全覆蓋

今年61歲的陳麗春大姐是“香溢成長學苑”的直接受益者，只有初中文化的她在外地從事過多種行業，飽嘗了生活的艱辛。2018年，出于家庭穩定的考慮，陳大姐回到家鄉開了一家副食店。在客戶經理的指導下，她一步步從普通終端客戶成長為現代終端客戶，自此她結束了漂泊無定的生活，在家門口端起了“金”飯碗。

“原先我是啥都不懂的門外漢，客戶經理幫我在手機上裝了個‘香溢成長學苑’學習平臺，并且耐心地教我移動訂貨和課程學習的方法。在“四香一釘”板塊，我學會了如何提升數采質量，如何通過雙屏機分析經營數據。在終端建設板塊，我通過學習同行介紹的商品陳列技巧和店鋪銷量技巧，掌握了提高店鋪盈利能力的要領。在品牌故事板塊，我了解到了新產品的結構、賣點和企業文化，提高了向消費者推薦的專業度。說‘香溢成長學苑’是我的經營管家，真是一點都不夸張。”陳大姐深有感觸地介紹道。

隨點隨學　答疑解惑全天候

2021年初，為抓住互聯網短視頻風口，借助短視頻課程實現零售客戶和企業員工雙向賦能，紹興市煙草專賣局研究出《基于大數據驅動的零售客戶賦能體系構建－香溢成長學苑建設項目》這一創新型課題，項目團隊立足“生態賦能，客我共贏”的辦學理念，廣泛收集企業工作和零售戶經營的難點、痛點和堵點問題。通過項目團隊多次調研、研討和論證，2021年7月，“香溢成長學苑”移動應用平臺在釘釘上線并全面測試應用。

“香溢成長學苑”移動應用平臺分兩個版本，其中，企業員工分院內容涵蓋亮點風采、監督檢查、營銷配送、黨建人事、專賣法規、綜合管理等，助力員工掌握工作技能。零售客戶分院內容涵蓋規范經營、四香一釘、終端建設、品牌故事等，助力零售戶提升經營能力。

“像我們年紀大的人，新知識吸收能力有限，對我來說，吸收難度最大的是操作類知識。像雙屏機操作，客戶經理上門來講的時候，我能記住，但過幾天又忘了，需要一遍遍向客戶經理咨詢。自從有了‘香溢成長學苑’，它就像是24小時的客戶經理，忘記操作步驟時，搜索到相關課程看一看，瞬間就能學會?！标慃惔捍蠼銓Α跋阋绯砷L學苑”平臺贊不絕口。

圖為客戶經理（右）向零售客戶介紹“香溢成長學苑”使用方法

“香溢成長學苑”自2021年上線以來，已累計發布員工分院課程528個、客戶分院課程805個，課程學習人數突破136萬人次。經過三年多的成長升級，“香溢成長學苑”已經成為零售戶的“掌上經營大管家”和員工的“移動知識百科書”，在這個成長過程中，“香溢成長學苑”實現了零售戶和員工價值的輸出和能力的獲得。下一步，紹興市煙草專賣局將不斷豐富學苑課程內容，完善系統功能，讓客戶、員工與企業攜手共創美好生活。