忙完中午的那波生意，浙江省嵊州市卷煙零售戶陳麗春大姐一邊喝了口茶，一邊掏出手機(jī)美滋滋地看了起來，對(duì)于她來說，這是一天之中最愜意的時(shí)刻。

“麗春大姐，在刷抖音么？”隔壁汽配店的老板瞧見陳大姐手機(jī)看得這么認(rèn)真，忍不住進(jìn)來打趣道。

“在‘香溢成長學(xué)苑’聽課呢，這可是我的經(jīng)營管家，做生意全靠它了。”

“這么稀罕的寶貝，幫我也下載一個(gè)吧，讓我生意也提升提升。”

“哈哈，‘香溢成長學(xué)苑’的課程是專門為卷煙零售客戶設(shè)計(jì)的，下載有權(quán)限設(shè)置的。你要是對(duì)經(jīng)營類話題感興趣的話，聽我給您絮叨絮叨，我在學(xué)苑學(xué)了三年，也算半個(gè)專家了……”談起“香溢成長學(xué)苑”，陳麗春大姐的話匣子瞬間打開了。

圖為零售客戶陳麗春觀看“香溢成長學(xué)苑”課程

深入淺出　經(jīng)營要領(lǐng)全覆蓋

今年61歲的陳麗春大姐是“香溢成長學(xué)苑”的直接受益者，只有初中文化的她在外地從事過多種行業(yè)，飽嘗了生活的艱辛。2018年，出于家庭穩(wěn)定的考慮，陳大姐回到家鄉(xiāng)開了一家副食店。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，她一步步從普通終端客戶成長為現(xiàn)代終端客戶，自此她結(jié)束了漂泊無定的生活，在家門口端起了“金”飯碗。

“原先我是啥都不懂的門外漢，客戶經(jīng)理幫我在手機(jī)上裝了個(gè)‘香溢成長學(xué)苑’學(xué)習(xí)平臺(tái)，并且耐心地教我移動(dòng)訂貨和課程學(xué)習(xí)的方法。在“四香一釘”板塊，我學(xué)會(huì)了如何提升數(shù)采質(zhì)量，如何通過雙屏機(jī)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。在終端建設(shè)板塊，我通過學(xué)習(xí)同行介紹的商品陳列技巧和店鋪銷量技巧，掌握了提高店鋪盈利能力的要領(lǐng)。在品牌故事板塊，我了解到了新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、賣點(diǎn)和企業(yè)文化，提高了向消費(fèi)者推薦的專業(yè)度。說‘香溢成長學(xué)苑’是我的經(jīng)營管家，真是一點(diǎn)都不夸張。”陳大姐深有感觸地介紹道。

隨點(diǎn)隨學(xué)　答疑解惑全天候

2021年初，為抓住互聯(lián)網(wǎng)短視頻風(fēng)口，借助短視頻課程實(shí)現(xiàn)零售客戶和企業(yè)員工雙向賦能，紹興市煙草專賣局研究出《基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售客戶賦能體系構(gòu)建－香溢成長學(xué)苑建設(shè)項(xiàng)目》這一創(chuàng)新型課題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立足“生態(tài)賦能，客我共贏”的辦學(xué)理念，廣泛收集企業(yè)工作和零售戶經(jīng)營的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多次調(diào)研、研討和論證，2021年7月，“香溢成長學(xué)苑”移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)在釘釘上線并全面測試應(yīng)用。

“香溢成長學(xué)苑”移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)分兩個(gè)版本，其中，企業(yè)員工分院內(nèi)容涵蓋亮點(diǎn)風(fēng)采、監(jiān)督檢查、營銷配送、黨建人事、專賣法規(guī)、綜合管理等，助力員工掌握工作技能。零售客戶分院內(nèi)容涵蓋規(guī)范經(jīng)營、四香一釘、終端建設(shè)、品牌故事等，助力零售戶提升經(jīng)營能力。

“像我們年紀(jì)大的人，新知識(shí)吸收能力有限，對(duì)我來說，吸收難度最大的是操作類知識(shí)。像雙屏機(jī)操作，客戶經(jīng)理上門來講的時(shí)候，我能記住，但過幾天又忘了，需要一遍遍向客戶經(jīng)理咨詢。自從有了‘香溢成長學(xué)苑’，它就像是24小時(shí)的客戶經(jīng)理，忘記操作步驟時(shí)，搜索到相關(guān)課程看一看，瞬間就能學(xué)會(huì)。”陳麗春大姐對(duì)“香溢成長學(xué)苑”平臺(tái)贊不絕口。

圖為客戶經(jīng)理（右）向零售客戶介紹“香溢成長學(xué)苑”使用方法

“香溢成長學(xué)苑”自2021年上線以來，已累計(jì)發(fā)布員工分院課程528個(gè)、客戶分院課程805個(gè)，課程學(xué)習(xí)人數(shù)突破136萬人次。經(jīng)過三年多的成長升級(jí)，“香溢成長學(xué)苑”已經(jīng)成為零售戶的“掌上經(jīng)營大管家”和員工的“移動(dòng)知識(shí)百科書”，在這個(gè)成長過程中，“香溢成長學(xué)苑”實(shí)現(xiàn)了零售戶和員工價(jià)值的輸出和能力的獲得。下一步，紹興市煙草專賣局將不斷豐富學(xué)苑課程內(nèi)容，完善系統(tǒng)功能，讓客戶、員工與企業(yè)攜手共創(chuàng)美好生活。