在各行各業逐步推行數字化改革之時，湖北云夢縣煙草專賣局（營銷部）積極引導零售客戶適應數字化改革新形勢，主動引導零售客戶擁抱數字化改革新變化，努力提升零售客戶經營能力，不斷提升零售客戶滿意度水平。

舊店升級，店面“亮”起來

（零售客戶沈老板自己出資升級店鋪）

“沈老板，最近店鋪生意怎么樣啊？”剛一進門，張經理關切地問道。

“現在的生意比以前強多了！真是感謝你之前的細心宣傳和耐心指導，我才下定決心進行店鋪改造升級，現在我的店面煥然一新，來店購物的人越來越多了，并且都夸店面環境好。”沈老板笑呵呵的說道。

沈老板店鋪改造前主要經營日用雜貨，店面陳舊，燈光昏暗，商品少且擺放雜亂，雖然周邊人流量比較大，但是店鋪客戶大多是周邊年齡較大的鄰居，消費能力偏低，每個月開店掙的錢僅能勉強維持生活。

得知此情況后，客戶經理主動上門宣傳現代終端店面升級政策。考慮到店鋪升級改造預計要花費1萬多元，這相當于店鋪近半年的營業利潤，沈老板及家人一直都猶豫不決，張經理將其他店鋪改造前和改造后的照片向沈老板及其家人展示，并將其他店鋪改造前和改造后的經營數據進行了對比分析,用更有說服力的數據跟沈老板講解，沈老板終于心動了，下定決心對店鋪進行了大刀闊斧的改造。

“當初還擔心店鋪改造投入的錢很難掙回來，沒想到改造后店面環境好了，進店客戶多了，營業收入也多了，不到半年的時間投入的錢就掙回了。”沈老板笑著說道。

軟件升級，數字“動”起來

（客戶經理李榮指導云POS掃碼系統）

“劉老板，在忙著呢，最生意怎么樣呢？”客戶經理李榮關切的問道。

“李經理來了，我剛進了一批娃哈哈飲料，正準備往系統里面錄入呢。最近生意還不錯，尤其是娃哈哈系列產品賣得特別好，好幾次都快賣斷貨了，現在我能通過云POS系統實時查看動銷和庫存情況，根據動銷情況及時調整庫存數量，比以前手工盤庫、記賬方便多了。”劉老板笑著說道。

仍然記得剛開始推行云POS掃碼系統時，客戶經理不厭其煩地向其宣傳云POS掃碼系統如何方便盤點，如何能快速統計，劉老板總是以我年紀大了，不會操作電腦；我手工記賬都搞了幾十年了，覺得蠻好的；用新系統還要買電腦、牽網線，又是一筆開銷等等各種理由推辭。直到有一次，劉老板根據經驗購進了50箱牛奶，在人工盤點庫存時，又發現倉庫庫存有30箱牛奶，最終有41箱牛奶因過期而無法銷售，劉老板才主動聯系客戶經理幫忙指導使用云POS掃碼系統。

“現在我把店鋪里面所有商品都錄入系統了，哪些商品賣得好，哪些賣得不好，哪些商品庫存不足，一目了然，真是省時省事省心！”劉老板得意的說道。

便民升級，客戶“暖”起來

“這家老板人真不錯，不僅在店門口設置了電車充電樁，還設立了休息區，我們這些滴滴司機還有其他外賣員、環衛員等都可以在這邊歇歇腳，還有熱水供應，真是便民又暖心！”還沒走進趙老板店鋪，就聽見幾個人在稱贊趙老板。

“方經理過來了！快來看下我剛導出的過店人數和進店人數統計報表，這幾個月進店人數比前幾個月增加20%以上，店鋪的銷售額也比之前增長了42.3%。這還得感謝你之前建議我設立一個休息區，增加一些為民設施，獲得方便的群眾慢慢的成為了我店鋪的穩定的客戶了。”看到方經理走進店鋪，趙老板真誠地說道。

“這還的是您趙老板懂得以變應變，以不變應萬變呢！您會主動應用數字化的‘變’來應對的市場環境的‘變’，用真誠友善待人的‘不變’來應對消費環境的‘萬變’。”方經理認真分析道。

嘗到數字化和便民服務的甜頭后，趙老板準備在店內安裝自動飲料售賣機和24小時自助打印機，同時設置了自助手機充電寶、自助支付機和快遞儲存架等便民服務項目，真正讓便民服務看得見，讓數字化服務摸得著。

數字化浪潮下沒有旁觀者，也沒有局外人，如何讓各類卷煙經營店鋪在數字化浪潮中勇立潮頭一直是該局（營銷部）思考的問題。下一步，該局（營銷部）將逐步轉變零售客戶數字化管理理念，不斷提升零售客戶數字化經營能力，讓更多零售客戶享受數字化帶來的實實在在的成果。

(圖片由張勝華授權提供）