“小店轉(zhuǎn)型升級不僅要有速度，更要有溫度。”江西省南昌市新建區(qū)西山鎮(zhèn)的客戶經(jīng)理賀梓曈走進(jìn)零售戶余滿生的店內(nèi)開展日常走訪，核對庫存時抬眼注意到柜臺邊的一個角落，笑著向老板建議道。

“您的小店進(jìn)門右手邊有一個不大不小的空間，擺不下貨架，堆積雜物又顯得很亂，建議您增設(shè)一個‘星火小澄’便民服務(wù)柜，各類便民物資既可以吸引眼球，又能增加顧客粘性，提升潛在收益。”

以“誠心”加快“更新”

近年來，南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)積極履行煙草企業(yè)社會責(zé)任，繼續(xù)拓展深化為民服務(wù)模式，用真誠、用心的服務(wù)了解和滿足零售客戶的需求，大力推行“星火小澄”驛站建設(shè)，促進(jìn)新時代零售終端形象提質(zhì)升級，幫助客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入的提升。

圖為煙草客戶經(jīng)理幫零售戶布置“星火小澄”便民站

“我們大到工具箱，小到針線包都‘齊裝滿員’，確保‘小澄便民站’一應(yīng)俱全。”

客戶經(jīng)理黃仁和彎著腰，一件一件的把便民物資分門別類擺放進(jìn)“小澄便民站”中，不一會兒，柜子上就擺滿了各類“應(yīng)急物品”。

“謝謝你，黃經(jīng)理。沒想到這些物品都是你們煙草公司免費(fèi)供應(yīng)給我們的，省了我自己去采購布置，而且比我想的全面多了！”南昌市新建區(qū)長堎鎮(zhèn)的鄧?yán)习鍧M意地說道。

讓“更新”推動“創(chuàng)新”

通過幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善經(jīng)營環(huán)境，推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動向終端消費(fèi)延伸，自2023年9月起，新建區(qū)煙草專賣局(分公司)已經(jīng)在轄區(qū)內(nèi)建設(shè)完成“星火小澄”驛站共計(jì)39個，并全部投入使用。切實(shí)將“星火小澄”便民服務(wù)站打造成為客企關(guān)系的“連心橋”、黨群服務(wù)的“實(shí)踐地”、社會責(zé)任的“展示窗”，進(jìn)一步強(qiáng)化終端服務(wù)陣地的作用發(fā)揮，使南昌煙草為民服務(wù)工作更有抓手、更富效率、更具活力。

圖為店老板給進(jìn)店消費(fèi)者介紹如何使用“星火小澄”便民站工具

“星火小澄”驛站的建設(shè)理念和逐步推廣，切實(shí)影響到了許多零售客戶。“將店鋪內(nèi)閑置角落盤活，設(shè)置便捷化、人性化的公益服務(wù)設(shè)施，不僅能為經(jīng)營賦能，產(chǎn)生經(jīng)營引流的良好效應(yīng)，還能通過提升消費(fèi)者和周邊群眾的幸福感，使零售戶獲得成就感，從而進(jìn)一步提升社會責(zé)任意識。”新建煙草營銷部負(fù)責(zé)人介紹道。

用“創(chuàng)新”促進(jìn)“振興”

在新建煙草的幫助和指引下，南昌市新建區(qū)羅亭鎮(zhèn)花溪谷景區(qū)旁的店主劉瑤斌，用了幾個月的時間給店面形象改善做“加法”，把“小角落”改造成了“便民休息區(qū)”，因?yàn)樵鲈O(shè)充電、茶水、雨傘、血壓測量等各類便民服務(wù)，周邊群眾和游客更愿意到他的店里歇腳、消費(fèi)，店鋪盈利水平明顯提升，日均收入達(dá)到四位數(shù)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村零售終端轉(zhuǎn)型升級作出了生動示范。

“從事零售行業(yè)也有這么多年了，生意越來越紅火，現(xiàn)在我也想發(fā)揮自身的價(jià)值，通過對社會責(zé)任的踐行，為周邊群眾和來往游客提供力所能及的便利。”小斌商行的劉老板邊收拾柜臺邊說道，他的眼中充滿著對未來生活的信心。

迎著春風(fēng)，實(shí)干前行。南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)將繼續(xù)推動新時代零售終端升級，打造好城市小而美的“優(yōu)質(zhì)名片”，以“星火服務(wù) 澄心澄意”為服務(wù)宗旨，推動經(jīng)營發(fā)展與社會責(zé)任的深度融合，為社會的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)更多的正能量。