初春的清晨，清風微微地拂過窗紗，當?shù)谝豢|晨曦射穿薄霧，位于河南省信陽市潢川縣躍進路的商戶代和平早早就打開了門，開始小店一天的經(jīng)營。根據(jù)零售云學提供的店面布局技巧調整自己的商品分類，打開云POS店鋪管理軟件查看自己的庫存盈利狀況……

“自從使用了店鋪管理系統(tǒng)，各種商品進銷存、盈利狀況一目了然，只要動動鼠標就知道什么好賣、什么不好賣，真是體會到用數(shù)據(jù)經(jīng)營的好處。下一步，我準備申請智慧終端改造，將我的小店升級為24小時營業(yè)的便利店。我現(xiàn)在覺得未來可期，每天都充滿干勁！”商戶代和平開心地說道。

近年來，潢川縣煙草分公司加快推進數(shù)字化轉型，在客戶拜訪服務、卷煙銷售分析、店鋪經(jīng)營指導中持續(xù)深化數(shù)字化系統(tǒng)的推廣運用，在促進基層減負增效的同時，通過規(guī)范、專業(yè)、高效的服務，推動客戶服務質效持續(xù)提升。

智能化拜訪讓服務更便捷

談起客戶拜訪，由于日常拜訪事項多，之前客戶經(jīng)理經(jīng)常遇到三大問題：我今天去拜訪哪位客戶？到了之后為客戶做些什么？哪些客戶還沒有去過？憑的全是客戶經(jīng)理的記憶和經(jīng)驗，經(jīng)常一不注意就會有疏漏的地方。“自從使用這個‘792’智能拜訪系統(tǒng)，再也不用擔心丟三落四了。”客戶經(jīng)理張顯峰說道。

“792”智能拜訪系統(tǒng)，依托數(shù)字化服務平臺，通過數(shù)字化作業(yè)新模式，自動優(yōu)化拜訪線路、動態(tài)推送拜訪目標。平臺通過功能模塊，將服務內容細分為政策宣傳、終端建設、店面形象、品牌培育、經(jīng)營指導、信息采集六大模塊，客戶經(jīng)理在拜訪中根據(jù)模塊提示對服務內容逐一銷賬，在確保每季度客戶拜訪覆蓋率達到100％的同時，實現(xiàn)了拜訪規(guī)范化、智能化、高效化，就連新進客戶經(jīng)理，也可以輕車熟路服務零售商戶。

平臺化教學讓經(jīng)營更高效

“胡老板，這幾日不見，您店鋪的布局越來越有品位了。這些特色陳列您都是從哪里學的呀？”客戶經(jīng)理趙蕾問道。

“這不是你上次給我推薦那個零售云學視頻學習平臺嗎？里面全是干貨，包括店鋪陳列、社群營銷、銷售技巧等，我現(xiàn)在是越學越有收獲。”新入網(wǎng)的零售商戶胡繼華開心地說道。

胡繼華學習零售云學提升店面整體形象的例子，僅僅是潢川縣煙草分公司開展經(jīng)營指導的一個縮影。當前更多的年輕商戶希望通過自主探索學習，來提升自己的經(jīng)營技能。潢川縣煙草分公司的客戶經(jīng)理們在做好日常線下拜訪的同時，通過線上的方式積極做好對商戶經(jīng)營能力提升的指導，將店鋪陳列、社群營銷、銷售技巧等實用的技巧及時上傳零售云學，通過線上、線上有效結合，不斷滿足卷煙零售客戶日常學習需求，助力零售客戶更新經(jīng)營理念，有效提高現(xiàn)代化經(jīng)營水平。

數(shù)智化管理讓盈利更清晰

“馬經(jīng)理，你別說，你推薦給我使用的云POS店鋪管理系統(tǒng)還挺智能。打開后臺統(tǒng)計，我昨天一共銷售了46單，店鋪盈利清晰可見，商品庫存一目了然。店里面的面包快賣完了，剛才也提醒我需要補貨了，簡直就是店鋪經(jīng)營小能手。”商戶謝正軍開心地說道。

當前，越來越多零售客戶深切體會到云POS店鋪管理系統(tǒng)帶來的經(jīng)營便利，通過云POS店鋪系統(tǒng)，拿起掃碼槍，輕輕一掃，商品的品名、規(guī)格、價格立即呈現(xiàn)在面前，顧客出示付款碼，掃碼收銀秒到賬，掃碼、結算、收款一氣呵成。閑暇之余，點開系統(tǒng)內經(jīng)營概況就能掌握店里商品的庫存狀況、銷售走勢、銷售利潤等信息，輕而易舉地算好個人“經(jīng)營賬”。以數(shù)據(jù)賦能帶動店鋪管理升級改造，讓數(shù)據(jù)要素成為捕捉消費動向的新動能，促進店鋪盈利提升。

“隨著信息時代的飛速發(fā)展，數(shù)字化的知識和信息正成為新的關鍵生產要素。我們在工作的推進中，更要運用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術，通過持續(xù)推進數(shù)字化轉型落地見效，更好地開展客戶服務。用智能、高效、規(guī)范、便利的服務，讓我們的客戶更加滿意。”該分公司負責人彭中巍如是說。