杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)首金誕生啦！是來(lái)自桐廬的賽艇運(yùn)動(dòng)員鄒佳琪……” 在浙江杭州桐廬縣橫村鎮(zhèn)的一家卷煙零售小店里，店主劉麗娜在電視機(jī)前目睹這一幕，濕了眼角、紅了眼眶。因?yàn)槟且豢?#xff0c;隨著自己的女兒為國(guó)爭(zhēng)光成為亞運(yùn)冠軍，她也成為了一名“冠軍媽媽”。

勇做“領(lǐng)頭羊”

劉麗娜用心經(jīng)營(yíng)的這家平凡的小店，店招熠熠生輝，店堂干凈整潔，在游人如織、美如畫(huà)卷的桐廬，她總是熱情洋溢、笑容滿(mǎn)面地迎接著每一位進(jìn)店顧客。

“開(kāi)店之初店里生意也是不溫不火的，后面潘經(jīng)理經(jīng)常過(guò)來(lái)指導(dǎo)，他真的是很耐心地教我雙屏機(jī)使用、數(shù)采應(yīng)用這些，店里一升級(jí)，檔次也上去了，照顧生意的人也多了……”劉麗娜感慨道。

劉麗娜在學(xué)校畢業(yè)后選擇了在杭州打拼，在外漂泊的幾年里，她不僅積累了一定的資金，還學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。婚后，為了不再在兩地之間奔波，更好地去照顧孩子，她決定開(kāi)啟自己的創(chuàng)業(yè)之路。

由于店鋪地址輻射面廣、店面裝潢美觀(guān)，再加上劉麗娜肯對(duì)新事物學(xué)習(xí)鉆研，新店開(kāi)業(yè)后不久，經(jīng)過(guò)桐廬縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)與推薦，劉麗娜的小店成為全省卷煙數(shù)字化店鋪樣本終端，其他零售戶(hù)紛紛學(xué)習(xí)效仿。作為榜樣以后，劉麗娜沒(méi)有一點(diǎn)兒松懈，學(xué)習(xí)數(shù)字化平臺(tái)使用的時(shí)間更多了，接受客戶(hù)經(jīng)理“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的指導(dǎo)次數(shù)也多了，她經(jīng)常邀請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理駐店指導(dǎo)，精益求精提升著小店的品質(zhì)。

“作為杭州人，女兒在家門(mén)口摘得亞運(yùn)冠軍，作為母親我也被女兒的成功所激勵(lì)著我，那就是凡事做就要做好，不能落后。賽場(chǎng)上是這樣，經(jīng)營(yíng)小店的生意場(chǎng)上也是一樣。”劉麗娜說(shuō)。

圖為桐廬煙草客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)劉麗娜操作店鋪的雙屏機(jī)

不打“退堂鼓”

“佳琪從小時(shí)候就能吃苦，要強(qiáng)，有自己想達(dá)成的目標(biāo)，從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)。”說(shuō)起女兒，劉麗娜的眼神里總是不自覺(jué)地透露出一絲驕傲。

從11歲被選中進(jìn)入杭州市隊(duì)，到22歲首次參加亞運(yùn)會(huì)就收獲首金，即將在巴黎奧運(yùn)會(huì)上亮相，鄒佳琪在賽艇這項(xiàng)較小眾的體育項(xiàng)目上堅(jiān)持了11年，最終摘得碩果。這是她憑自身努力獲得的成績(jī)，但背后更離不開(kāi)父母的支持與家庭給予的愛(ài)。

“當(dāng)媽的怎么可能不心疼女兒。她爸爸也是一直告訴她，訓(xùn)練沒(méi)有回頭路。”父愛(ài)如山，如果說(shuō)佳琪父親鄒云來(lái)是堅(jiān)硬的山，那劉麗娜就如柔情的水。即便佳琪常年在外，她也在家里給足了女兒儀式感：特意定制了相框，把佳琪帶回的每一塊金牌陳列起來(lái)；佳琪的每一張獎(jiǎng)狀，都被仔細(xì)地保存在夾頁(yè)里；她還把一些經(jīng)典照片打印出來(lái)，放在床頭或是書(shū)架上。劉麗娜一直希望教會(huì)女兒堅(jiān)強(qiáng)，做一個(gè)有毅力的人，同時(shí)也以身作則通過(guò)一絲不茍地經(jīng)營(yíng)小店，一點(diǎn)一點(diǎn)地把理念融入進(jìn)育兒經(jīng)中。“我知道當(dāng)她想退縮的時(shí)候，最需要的不是我的心疼，而是我的堅(jiān)持和背水一戰(zhàn)的勇氣。”

敢于“打補(bǔ)丁”

劉麗娜勤勞、好學(xué)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品種類(lèi)和價(jià)格，以迎合顧客的需求。她熱情地接待每一位顧客，耐心傾聽(tīng)他們的需求和建議。通過(guò)與顧客的良好互動(dòng)，及時(shí)了解市場(chǎng)流行的新趨勢(shì)和熱門(mén)商品，從而更好地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。一次，一位顧客提出店里燈光暗了些，一些商品擺在角落難以發(fā)現(xiàn)，這引發(fā)了劉麗娜的思考，決心要改善現(xiàn)狀。

每當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)店里拜訪(fǎng)，劉麗娜就主動(dòng)咨詢(xún)，了解其他優(yōu)質(zhì)店鋪的裝修和布置。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的裝修改造，劉麗娜的小店完成了店鋪升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了華麗蛻變——陳列柜內(nèi)嵌燈帶，光影效果出眾；貨架整齊鮮明，風(fēng)格品質(zhì)凸顯。在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)下，劉麗娜店里升級(jí)至數(shù)采2.0，不僅能完成數(shù)據(jù)查詢(xún)，還能進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)趨勢(shì)，提出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)行商品優(yōu)化。

“自從學(xué)會(huì)這個(gè)系統(tǒng)以后，我可以很清楚地看到每個(gè)商品的銷(xiāo)售情況，哪種商品盈利多，哪種商品需要進(jìn)貨，效率提高了很多。”劉麗娜說(shuō)道。

圖為劉麗娜在店堂中

“經(jīng)營(yíng)小店和養(yǎng)兒育女都是我生活的一部分，對(duì)我來(lái)說(shuō)，把日子過(guò)好，是最大的幸福。”劉麗娜的努力和智慧讓小店煥發(fā)出了新的生命力，為孩子們的成長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障，在平凡的日子里，持續(xù)地為自己和家人創(chuàng)造著更美好的生活。