只要是那些用心做生意的零售店老板們，尤其是那些經營了五年、十年甚至更久的老板們，他們幾乎都能練就一項“相面”的本事。長時間的開店經歷，總會為店鋪積累一些忠實的老顧客，而這些老顧客在消費時總會展現出他們獨特的消費習慣。

就在隔壁飯店吃完飯，一位陌生顧客來到我店里，他什么也沒說，直接掏出45元放在卷煙柜臺上。我無需多問，立刻遞給他一包45元的硬中華。盡管他是首次光臨，卻驚訝地對我說：“老板娘，一看你就是個懂行的，你的店肯定是家老字號煙酒店了。”我微笑著回應：“也就經營了十七八年吧。”這時，一位騎著自行車的老人在店外停下，我迅速從貨架上拿了一條紅金龍煙，小跑著送給他，并幫忙將煙拆開倒進他的小包里。一旁的陌生顧客看到這一幕，豎起大拇指贊嘆：“真不愧是老字號煙酒店，老板娘做生意真是用心！”

確實，無論店鋪大小，客多客少，我們都應全心對待每一位顧客。自開店以來，我始終牢記：“顧客就是上帝。”只有熱情接待這些有緣的“上帝”，讓他們記住我們的店，他們才會在有需求時再次光臨。

例如，當附近的王大姐騎著電瓶車在店門口停下，我就知道她肯定又來買東北大米了。我迅速搬出一袋放在她的電瓶車上。王大姐性格急躁，每次購物都會提前準備好零錢，以節省時間。因為她家也做生意，非常忙碌，幾乎沒時間逛街。她了解我店里的忙碌，所以總是提前準備好錢款。當她遞給我錢時，我又額外送了她5袋金沙河面條和一瓶桂林辣醬。我們之間的交易無需多言，只需微笑點頭。

一旁的陌生顧客對此感到十分驚訝。我向他解釋：“王大姐平時很忙，但她家人特別喜歡我店里的東北大米。這款大米價格不菲，店里只有幾位專程來買的顧客。我是從東北的朋友那里直接發貨的，不賺他們的錢，進價多少就賣多少。金沙河面條也是王大姐建議我進貨的，雖然價格稍高，但她和家人都很喜歡，還幫我帶來了其他顧客。”

正說話間，一位中年男子來買煙，一聽口音就知道是本地人。他遞給我22元，什么也沒說。雖然這讓我感到有些為難，但我還是按照老規矩，給他拿了一包我們本地人最喜歡的那款煙。他笑著拆開點燃一支，滿意地離開了。

又有一位穿著像農民工的顧客進店詢問：“老板娘，有**煙賣嗎？”我立刻回應：“有，當然有。您是山東人吧？在我們附近做工程嗎？”他驚訝地問：“你怎么知道我是山東人？”我笑著解釋：“我們本地很少有人主動買這款煙。通常只有在兩種情況下會有人買：一是我的推薦下購買；二是在山東工作過的人習慣了抽這款煙。所以，我猜您可能是在附近工程的山東人。”他確認了我的猜測，并表示他就在超市旁邊的工地上工作。

其實，作為煙酒店主，要想做到“見人能相面”，不僅需要熟悉每款產品的價格、記住每位顧客的喜好，還要了解每款品牌煙的產地。這樣，當顧客指定要某款煙時，我們能迅速反應出該款煙的生產地，進而猜測消費者的地域背景，為拉近距離、成功交易打下基礎。然而，并非所有老店主都能做到這一點，這往往是因為他們尚未真正入行。

三百六十行，行行出狀元，但要做好生意，必須用心、精心加誠心。