有種老顧客到店里只買固定品牌的暢銷煙。除此之外，別的什么都不會買。而且由于相處時間較長，給他的價格多少還是有點優惠的成分在里面。哪怕再緊俏，也不好撥開面子按市場價收錢。時間久了店家覺得吃虧，顧客反而認為一直照顧店鋪生意，對方應該欠他一個人情。這種情形比比皆是，雙方都不好捅開這層窗戶紙，各自內心痛苦可想而知。

這幾年，隨著暢銷煙零售價大幅度上漲和“鎮店之寶”的大量投放，只買暢銷煙群體的特殊待遇受到了不同程度的沖擊。這真是沒有辦法的事。因為零售戶在“鎮店之寶”上的損失需要用暢銷煙的利潤來彌補。當老顧客再來買暢銷煙時，老板就會在心里暗暗計算一下，這個買賣做得值不值得。

如果這個顧客雖然自己不會買其他商品，但是他的親屬，或關系密切的朋友卻會經常來店消費，那這個顧客就不好輕易得罪，“最惠國待遇”必須有。不然，他可能會四處替店鋪做免費廣告，好的廣告不容易起到宣傳作用，負面議論卻會很快深入人心。

反之，如果這個顧客雖然長期享受店鋪優惠政策，并不能給店鋪帶來流量或者好的口碑，這樣的顧客待遇就要適時限制一下。暢銷煙除了帶來豐厚的利潤外，還有引流作用。如果把它用優惠價推出后，卻起不到上述兩方面的任何一點，這就是賠本的買賣，合作關系早晚有終結的一天。本來煙酒店綜合利潤率就小，這樣的人情做多了，除了把利潤攤薄外，沒有其他好處。這會讓本來就步履維艱的煙酒店生意做得更難。

當然在實際分類中，對只買暢銷煙顧客的分類并不是非此即彼的單純兩類，也會有其他復雜的因素介入其中，使卷煙消費群體更能體現出社會的多元性。

如果零售戶不想把暢銷煙賣給特定顧客，通常的做法是把煙藏起來。當被問到有沒有某某品牌卷煙時，回答沒有就可以了，其他顧客來店消費時可以正常出售。

能不能直接和老客戶說：這種煙市場價已經上漲了，不能再按老價格賣給您了；想要的話，必須加點錢才行？實踐中，這么溝通是行不通的。顧客會首先想到：生意人永遠金錢第一，人情一文不值。我照顧了他那么久的生意，他竟然這么對待我，拿我和普通顧客一樣，一點面子都不給，以后再也不來了。來不來其實也無所謂，暢銷煙永遠不愁賣。但是憑空把人得罪了總歸不是好事。所以不如干脆收起來不賣給他。

如果老是不賣給他，時間久了，客戶自己也能感覺到不對勁：這種煙市場上并不缺貨，但是我一到他店里買就沒有。這是嫌賣給我少賺了。

我前段時間就遇到了一個這樣的顧客。他告訴我說：經常光顧的那個煙酒店最近不賣煙給他了，所以才會到我這來買煙。我告訴他：你到我這買，我也不能便宜賣給你。那人說：我寧愿到你這買，我也不想再去他那。我說這又何必呢！你主動和他把話挑明：賣別人什么價就賣我什么價，他肯定就賣給你了。

他好像對我的意思不太理解，有錢到哪買不到煙，非要求著他賣不行？我跟他說：現在賣煙的日子不像你想的那么好過，雖然暢銷煙能賺點錢，但是還有不少煙需要虧本賣、甚至虧本也賣不出去。總體算下來，能賺點生活費就不錯了。還要人工、門面、本錢。所以他不能便宜賣你也有難言的苦衷。就我來講，哪有顧客來了往外趕的道理？但是如果你只買暢銷煙，我覺得有沒有你這個顧客都無所謂。每個星期就那幾條暢銷煙，按市場價怎么都賣出去了，更別說低于市場價賣了。那個老板以前一直低于市場價賣給你那么久，對你已經挺不錯了，都互相理解吧。他說，我怎么沒聽那個老板聊過這些？我說，他是礙于面子不好和你談這個。既是老合作關系了，能照顧的他肯定會照顧。只是今年生意比較難做，對你漲價也是不得已而為之。我的一席話，說得這位顧客有點不好意思了，走的時候表示一定會好好溝通。

其實面對這種窘境，還有別的解決辦法，可以讓雙方一直愉快合作。比如，顧客能不能別只買暢銷煙？店鋪一直以低于市場價賣暢銷煙給顧客，顧客家中日常需要購物，能不能偶爾也來消費一下？油鹽醬醋、啤酒飲料，哪家不需要？即使每次消費金額不大，只要經常消費，老板也會銘記在心，打交道過程中定會投桃報李，畢竟給他帶來了人脈。雖然生意人賺錢是第一要務，但有時候也不會把錢看得那么重。

各人對待只買暢銷煙顧客的方法不同，至于我則是根本就不設這個特殊群體。來買煙的顧客從一開始就一視同仁。賣給陌生人20的暢銷煙絕不會賣給熟客19，嫌貴可以不買。特殊情況需要照顧的另當別論。這樣做免去了不少麻煩。我是這樣想的，每個店鋪都沒有永遠的顧客，這與服務態度、讓利幅度都沒關系。所以不要曲意奉承任何人。該來的依然會來，該離開自然的也挽留不住。把心思用在大多人身上，做到問心無愧即可。這樣做，于已、于消費者都很輕松。