今年以來，湖南婁底冷水江市煙草專賣局（分公司）找準農網終端建設關鍵點，從形象賦能、數據賦能、服務賦能著手，持續推動農網終端提質升級，助力美麗鄉村建設。

（友誼商行店鋪外觀）

形象賦能，推動農網終端煥新升級

“多虧客戶經理的指導和煙草公司的幫助，我的小店才能改造得這么成功！”提起加盟“湘村636”，位于冷水江市鐸山鎮的友誼商行店主吳伶俐難掩激動說道。

鐸山鎮是首批進入湖南省旅游業“十三五”發展規劃的100個特色旅游小鎮之一，這里的“牛席一條街”每年接待游客40萬人次，是全國有名的“牛韻小鎮”。吳伶俐的友誼商行位于鐸山鎮的中心位置，生意一度紅火異常。

但由于吳伶俐一開始并不懂店鋪布置，店鋪的形象呈現較為傳統，貨物陳列較為隨意。隨著周圍陸續新開幾家燈光明亮、布置整齊的連鎖便利店，友誼商行的收入日趨下降，讓吳伶俐感到無比焦慮。

客戶經理陳經理了解情況后，綜合考慮友誼商行的所處的地理位置和附近人流量，推薦吳伶俐加入“湘村636”，并邀請他去已經建成的“湘村636”店鋪觀摩。走進門店，看到整齊劃一的陳列、合理美觀的布局，吳伶俐當下就決定對自己的店鋪進行改造。

收到吳伶俐的加盟申請，冷水江煙草結合地理優勢、店鋪特色，按照“一戶一策”建設思路，為店鋪量身定制主題突出、特色鮮明的改造方案，并設置鐸山特色的牛肉產品展覽專區，經過兩個月的升級改造，曾經的小雜貨鋪煥然一新，一躍成為當地的示范店。

今年來，冷水江煙草針對部分農網客戶經營理念落后、經營能力不強、店鋪環境不整潔等突出問題，結合終端煥新工程，選取有店鋪形象提升意愿的農村零售客戶，增加拜訪頻次，以改善店鋪環境、更換標價簽等小切口入手，幫助客戶升級店鋪軟硬件和功能配置，已完成40%的普通終端煥新升級。堅持做好“結合”大文章，找準鄉村振興與農網終端的結合點，以“湘村636”加盟終端為引領，實施“一戶一策”，打造一批布局合理、陳列美觀、功能齊全、便民惠民的特色終端，不斷提升農網終端的服務功能，豐富農村客戶服務手段。

（冷水江煙草主持開展的QC課題獲得湖南省質量協會一等獎）

數據賦能，提升農網終端經營能力

“爸媽年紀大了，只在店里負責賣東西。我在城里上班，以前每個星期都要回來清點庫存，哪些要補貨、退貨一次盤點下來要花費大半天。有了這個云POS機，回來一查庫存就知道了，節省了好多時間。”冷水江市海燕商行的蘇海燕贊嘆道。

蘇海燕家的店鋪位于巖口土株煤礦入口，來往車輛多，客流量大，生意紅火，但每周清點貨物清點的問題一直困擾著她。當客戶經理向她介紹終端掃碼系統時，她是農網零售客戶中第一個嘗試的。自己學會后，將操作流程畫成簡圖粘貼在貨柜旁邊，指導父母操作并堅持做到“隨賣隨掃、真掃實掃”。

“現在好了，只要一查系統里的數據，店里情況就明明白白，我感覺這個機子把我從繁雜的勞動中解放出來了”，蘇海燕感慨道。在現代終端數字化轉型過程中，冷水江煙草積極推廣“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數字化門店管理模式，通過安裝云POS終端店鋪管理系統，引導客戶養成“一貨一掃、一客一結”的掃碼習慣。

今年以來，冷水江煙草共安裝云POS機328戶，農網客戶154戶。對于安裝了云POS系統的零售客戶，定期組織客戶開展培訓，協調“軟件、硬件、銀行”三方成立問題解決組，及時解決使用過程中出現的問題，確保“智能管店”用到實處，不斷提升店鋪經營能力。

推進店鋪數字化轉型過程中，冷水江煙草主持開展的QC課題《提高食雜店云POS賬實相符率》獲得湖南省質量協會一等獎，并在全市范圍內推廣使用。

（賀輝設計的伴手禮盒）

服務賦能，助力農網終端盈利增收

“我的店在錫礦山紅色景點的必經之路，今年在客戶經理的指導下，我結合游客消費特點，打造個性化旅游終端，提供多樣性服務，生意越來越好了。”位于錫礦山的冷水江市輝哥商行的老板賀輝說道。

作為“世界銻都”的錫礦山，礦工最多的時候高達十多萬人。但由于長時間、粗放式地開采，各種礦石廢渣隨意丟棄，導致當地出現一系列生態問題。慢慢地，工廠關閉、人員外流，錫礦山變得格外冷清。

2015年，冷水江市政府決定對錫礦山進行生態修復并發展旅游業。現如今，錫礦山的紅色旅游、工業旅游、生態旅游“火”了起來，紅色遺跡、工業遺址成為游客競相打卡的熱門景點。

作為錫礦山本地人的賀輝，對錫礦山的景點如數家珍，當游人前往店鋪時，他會主動進行宣傳，熱情介紹哪條路好走、哪條路最近、哪家餐館有哪些特色菜、什么景點值得細看……稱得上是行走的旅游攻略。

店里除了傳統的煙酒區域，還在門口放置各種展柜展示銻礦樣品，用于游客了解錫礦山的歷史，在墻上粘貼了便于游客查找景點的景區布局圖。

談及門口空地的規劃，賀輝表示，“現在是給游客免費停車，等天氣涼快一點，我打算隔一塊區域出來，買點東西裝飾一下，也擺上桌椅茶水，這樣一來不好意思在店久坐的游客，在店外也能休息。”

為了更好地服務游客、提升周邊村民收入，他將周邊村民做的手工品、農產品放在店里寄賣，還自行設計兩款伴手禮盒搭配店內商品，將錫礦山的紅色文化和綠水青山融入其中，他所設計的伴手禮盒還獲得婁底煙草舉辦的2024年度旅游伴手禮比賽一等獎。

今年來，冷水江煙草致力于將旅游文化、特色農產品等個性元素融入終端建設，挖掘文旅市場資源，充分考慮游客的個性化、多元化需求，秉承“服務游客群體”的理念，做好客戶針對性指導，將紅色文化延伸至卷煙營銷末梢，升華終端內涵。

阡陌連通鄉野，田間大有作為。冷水江煙草將持續推進農網終端建設，主動融入鄉村振興大局，以更實的舉措服務終端，不斷激發農網客戶活力，進一步繪好美麗鄉村新畫卷。