“老板,給我來份桂花糕,老遠就聞到香味了。”
“老板,再來兩桶扎啤和一份‘清爽套餐’。”
……
9月21日晚上8點多,山東濰坊奎文區佳賀超市內,店主潘學芬正忙著制作桂花糕,不少顧客循香而來,小小的超市迎來了銷售高峰。
“這夜市美食節,簡直就是我們店的黃金周!多虧孫經理幫忙出謀劃策,讓我走出了經營困境,生意一下子紅火起來。”潘學芬滿臉笑意,忙碌中透露著幸福。
起初,由于開店時間短,缺乏經驗,潘學芬面臨商品缺乏、布局雜亂、顧客稀少的困境,店內經營慘淡。眼見周圍店鋪的生意越做越好,自家小店卻門庭冷落,潘學芬急得像熱鍋上的螞蟻。
轉機出現在山東濰坊奎文區煙草專賣局(營銷部)客戶經理孫超的到訪。
圖為潘學芬為顧客打包商品
了解到潘學芬遇到的經營瓶頸后,孫超對佳賀超市的地理位置、商圈類別和消費人群等情況進行了市場調研。孫超發現,佳賀超市臨近美食街,正是夜消費的聚集區,每日華燈初上,美食街就進入了最熱鬧的時刻,游人如織,煙火氣十足。如果能搭乘夜經濟的東風為店鋪引流,就能為超市找到經營突破口。
第二天一早,孫超就趕到了佳賀超市與潘學芬商量經營方案。
“遲老板,我在調研時發現,附近美食街有多家燒烤店,但是提供的扎啤無論從口感上還是種類上都無法完全滿足顧客需求,咱們不妨以扎啤為切入點,再優化一下商品結構,以此滿足顧客的夜間消費需求。”孫超分析道。
“這倒是個好主意,正巧我有個朋友做啤酒生意,我這就聯系他!”潘學芬高興地說。
“咱們還可以在門口增設小吃攤,您制作桂花糕的手藝正好能用上,豈不是一舉多得?”孫超接著說。
潘學芬熱衷美食,特別喜歡糕點制作,平日里經常將一些自制糕點放到店里作為禮品贈送給顧客。
“那敢情好,剛出爐的桂花糕香氣十足,保證能吸引不少顧客。”潘學芬拍手道。
隨后,潘學芬聯系了啤酒商家,采購了扎啤設備,并在店門口放置了霓虹燈牌。在孫超的幫助下,潘學芬打造了“夜食專區”,不僅有自熱火鍋、飯團、三明治、關東煮等速食品,還有茶飲、桂花糕、鮮切水果等特色商品。此外,潘學芬還推出了檸檬蜂蜜水、水果冰淇淋等“清爽套餐”,方便顧客選購。
圖為潘學芬在為顧客制作扎啤
為了給顧客提供更好的服務,潘學芬聽從孫超的建議,在門前的空地上添置了休閑桌椅,店內擺放了愛心藥箱,供顧客免費使用,同時提供免費上網、手機充電等增值服務。
除此之外,孫超還幫潘學芬設計推出了不少夜間活動,比如購物積分兌禮品、進店消費享滿減、商品限時秒殺、積分返現等,不僅增強了顧客的體驗感和獲得感,還取得了消費引流的良好效果。
在孫超的幫助下,潘學芬通過直播的方式介紹夜市美食節,與美食愛好者分享烹飪心得,收獲了不少粉絲點贊,帶動了店內商品動銷。
乘著“夜經濟”的東風,佳賀超市走出了經營困境,原本冷清的夜晚時段,如今成了店鋪最繁忙、最賺錢的時間段,回頭客紛至沓來,營業額也翻倍增長,潘學芬打心眼里感謝孫超的幫助。
“富有煙火氣的夜經濟是便利店經營的一片藍海,我們努力幫助零售客戶抓住發展機遇,以創新業態和優質服務為本,拓寬增收渠道,助力城市更好發展。”奎文區局(營銷部)主要負責人郭廣明說。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察