早上起來(lái)，窗外飄著零星小雪，玻璃上了寒氣，溫度比前幾天下降了很多，看來(lái)天氣預(yù)報(bào)還挺準(zhǔn)，寒冬來(lái)了。

?今天要到南山新銘源超市去店訪。店主王洪蓮經(jīng)營(yíng)零售店已經(jīng)三十二年了，“新銘源超市”是她剛接手的一家新店，她自己起的店名，“新銘源”，“新”是新零售；“銘”就是用真誠(chéng)讓顧客銘記；“源”指的是客源和財(cái)源。

王洪蓮的思路比較活絡(luò)，接受新生事物也比較快。她還代表龍口參加由中國(guó)婦女雜志和中國(guó)革命老區(qū)促進(jìn)會(huì)在杭州舉辦的“新農(nóng)人女主播”培訓(xùn)大會(huì)，聽(tīng)說(shuō)她自駕車(chē)開(kāi)了15個(gè)小時(shí)到杭州學(xué)習(xí)，真佩服她的勇氣?；貋?lái)之后，王洪蓮在店里開(kāi)啟了直播，迅速走起了新零售之路。

上午將近十點(diǎn)鐘到達(dá)新銘源超市門(mén)口，還沒(méi)進(jìn)門(mén)，我便被店門(mén)兩旁的落地櫥窗上的單透廣告貼吸引，前段時(shí)間來(lái)的時(shí)候，櫥窗上還是某蘋(píng)果醋的廣告，上面是大大的綠色瓶子，底色是淺藍(lán)色?，F(xiàn)在換成了另外一種風(fēng)格，是微縮新銘源內(nèi)景觀的宣傳廣告，大紅背景顏色，第一眼看上去，特別喜慶，而且在寒冷的冬天，會(huì)讓人產(chǎn)生一種暖意。

新銘源超市位于山東南山通往龍口的一條主路的路北邊，屬于南山比較繁華的商業(yè)街?；蛟S因?yàn)樘鞖饫涞脑?#xff0c;路上的行人很少。剛進(jìn)門(mén)，店里挺暖和，王洪蓮正開(kāi)著直播，處理一批反季商品，她一邊招呼直播間的粉絲，時(shí)不時(shí)還要招呼店里的顧客。

“新銘源超市正在處理夏天的遮陽(yáng)帽，手套，防曬霜，拖鞋等，只要進(jìn)店購(gòu)物滿一百元，這些商品全都免費(fèi)送......”。顧客的詢問(wèn)聲，粉絲的互動(dòng)聲，加上王洪蓮大嗓門(mén)的介紹聲，店里顯得格外熱鬧。正門(mén)前的寒冷一下子減少了。

進(jìn)入冬季，為了把貨架騰出來(lái)擺放冬季快消品，王洪蓮來(lái)了一個(gè)反季商品大促銷(xiāo)，她說(shuō)，每年都會(huì)這樣處理?yè)Q季商品，不僅解決了過(guò)時(shí)的夏季商品，還能在冬天“燃”起生意的熱乎氣。王洪蓮的抖音粉絲已經(jīng)有六千多人，大多都是同城好友，所以，她開(kāi)直播基本只選擇同城粉絲介紹促銷(xiāo)商品。店里來(lái)的顧客除了后面小區(qū)的居民，還有直播間里的同城粉絲。

王洪蓮看見(jiàn)我來(lái)了，也不客氣，直接說(shuō)道“崔經(jīng)理，先坐一會(huì)哈，桌子上有熱水和咖啡，還有茶水，自己倒吧，我正跟粉絲互動(dòng)呢”。

店里正中央放了一張窄而長(zhǎng)的小桌，桌子腿還帶滑輪，可以隨意滑動(dòng)，上面放了一個(gè)長(zhǎng)方形的不銹鋼的盤(pán)子，里面有熱水壺，一次性紙杯，小包裝的茶葉，咖啡。正好有一位在附近工廠上班，在等班車(chē)的小伙子，他嫌外面冷，就進(jìn)店來(lái)等車(chē)。小伙子自己倒茶水喝，看見(jiàn)我過(guò)來(lái)，然后很有禮貌的說(shuō)“喝啥？我給你倒！”。熟絡(luò)的樣子，看上去就是店里的常客。我禮貌性的拒絕了顧客的好意，然后對(duì)王洪蓮說(shuō)，“你忙你的，我不著急”。

我走到了手機(jī)支架前面，打算看看王洪蓮直播的情景，在手機(jī)里，第一眼看見(jiàn)里面的背景是店里擺放散酒的區(qū)域。盛放散酒的是大壇子，擺在兩層的長(zhǎng)條木架上，黑色的壇子上面又?jǐn)[放了花盆，我記得原來(lái)的花盆都是綠色植物，現(xiàn)在居然都開(kāi)了花，而且還是五顏六色的花，我正打算問(wèn)問(wèn)她那是什么花，這么漂亮。王洪蓮看出我的驚訝，離開(kāi)鏡頭，小點(diǎn)聲對(duì)我說(shuō)，“那幾盆都是假花呢，夏天都是綠色植物，顯得清涼，冬天好多花都不好侍弄，弄點(diǎn)假花裝飾一下，是不是有春天般的感覺(jué)？”我仔細(xì)一看，果然是一些絨布花，太逼真了，不過(guò)，還真好看，更主要的是，這樣點(diǎn)綴一下，店里立馬有一股暖意，王洪蓮真有心！

“大白天干嘛還開(kāi)著燈？”我看見(jiàn)屋里安裝了好多燈，而且都開(kāi)著，還有貨架上面的燈箱也亮著，這里面的燈光是橘黃色，就算開(kāi)著也不是很亮，這不是浪費(fèi)電嗎？我以為王洪蓮忙的忘記關(guān)燈。結(jié)果王洪蓮說(shuō)，故意開(kāi)著燈，這樣會(huì)讓店里感覺(jué)很溫馨很暖和。她還說(shuō)，做生意嘛不要心疼那點(diǎn)電費(fèi)，店里燈越亮，生意就越旺！

說(shuō)實(shí)話，店里還是很暖和的。我詢問(wèn)王洪蓮，店里冬天靠什么取暖？她說(shuō)，剛接手小店的時(shí)候，店里只有暖氣片，但要一直開(kāi)著店門(mén)，即便有暖氣，也不會(huì)覺(jué)得有多暖和，后來(lái)，王洪蓮接手后，干脆增加了地暖，所以冬天店里一點(diǎn)不冷。因?yàn)樾裸懺吹母浇泻脦讉€(gè)工廠，也是一家工廠的等車(chē)站點(diǎn)，天冷的時(shí)候，店里暖和，會(huì)有很多人進(jìn)店等車(chē)，這部分人大多都是年輕人，帶動(dòng)生意是必然的事了。

大約等了二十多分鐘，王洪蓮“強(qiáng)行”拉了一位顧客到手機(jī)跟前與直播間的粉絲互動(dòng)，她笑著說(shuō)，開(kāi)直播有很多規(guī)矩，主播需要一直跟粉絲互動(dòng)，不能冷場(chǎng)，否則直播間的粉絲就會(huì)“逃跑”了。從我進(jìn)店，王洪蓮一直在笑，而且是很爽朗，很真情的笑，這種笑很能感染人，溫暖人。

我突然明白了，常聽(tīng)客戶抱怨生意不好做，但從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)王洪蓮對(duì)眼下經(jīng)濟(jì)環(huán)境的負(fù)面聲音，每次店訪，不是討論她的經(jīng)營(yíng)之道，就是在思路改革的路上，她常掛在嘴邊的一句話，“做生意細(xì)節(jié)決定成敗”。今天的店訪讓我再次看到王洪蓮把細(xì)節(jié)做的很到位，在寒冷的冬季經(jīng)營(yíng)，每一處細(xì)節(jié)都會(huì)讓進(jìn)店的人感受到店的溫度，心的溫暖。

大家都在傳說(shuō)，今年是極寒天氣，不知道零售戶朋友們做好寒冬準(zhǔn)備了沒(méi)有？不妨借鑒一下新銘源超市，用一些小細(xì)節(jié)給自己的生意披上御寒的外衣。