“人情味兒”源自于人性中最溫情的一面，是人與人交往時候最真誠的情感流露，是一種由內而外煥發的個人魅力，是一股可以溫暖人心的神秘力量。在零售經營中，“人情味兒”不是商品，但卻比商品更重要。在商品同質化、競爭無比激烈的當下，“人情味兒”就成了贏得顧客，成就生意的靈丹妙藥。經營中，因為有了“人情味兒”，店鋪就多了一份溫暖，生意也就具有了競爭力和生命力。近日，筆者與幾位零售戶朋友進行了交談，說起經營中的“人情味兒”，他們感觸彼深。

聞老板：守住“人情味兒”，要學會經營人心

體驗過網購的消費者都明白，與商品種類繁多、價格定位低廉以及便利快捷的物流相比，實體店并不占優勢。然而，人們仍然愿意到實體店里去購物，主要原因是認可了經營中的“人情味兒”，讓實體店擁有了不可替代的消費體驗和情感共鳴。在零售經營中，只有店鋪有了“人情味兒”，店鋪才有溫度，才能吸引顧客。

一要站在顧客的角度去經營。開店做生意，就從顧客角度去考慮，真正做到想顧客之所想，解顧客之所憂。只要店里不忙，我都會和顧客聊聊天，建立一種和藹相處的融洽關系。在聊天中掌握顧客的需求，從而精準地做好經營。我建立了顧客數據庫，記錄下顧客的家庭住址、出生年月、消費偏好、購買習慣等基本信息，以便更好地為顧客提供個性化的商品和服務。以坦誠的心態對待顧客，多和他們交流，多聽他們傾訴，做個愿意傾聽的人。通過和顧客溝通交流，讓他們對店鋪心存好感，沒有戒備心理，生意才能順水順風。當和顧客發生糾紛時，我會站在顧客角度去想，假如我是顧客，希望店家怎么處理。把“錯”攬給自己，把“對”讓給顧客。這樣，既保住了顧客的面子，也維護了店鋪的形象。

二要讓經營更有溫度。對熟悉的老顧客，我會親切地和他們交流，說一些關心的話語，比如“最近怎么沒來，是工作太忙了？”“這是你喜歡的香煙，我專門為你留下的”，“下周你的生日，記得來店里領一份生日禮物”等等。這些關心的話語，讓顧客感受到來自店主的真摯關心，這種坦誠相見的情感共鳴會瞬間超越消費所帶來的快樂。良好的溝通，會讓實體店在遇到問題時，更容易取得顧客的理解，達成共識。

田老板：守住“人情味兒”，要注入情感因素

開店做生意，不是簡單的你買我賣，而是一種坦誠的溝通和真誠的交流。只有保持一種和諧的客我關系，在平時的經營中注入感情，才能和顧客保持一種長久、親切的關系，拉近與顧客的距離。在經營中，我秉承“把顧客當親人”的經營理念，寬容、坦誠地對待顧客，同他們保持一種和諧的關系。

一是做到待客如親。為了拉近和顧客的距離，對進店買東西的顧客我都記住他們的姓名，當他們再次進店的時候，我會熱情地叫上一聲“王伯”、“孫姐”等，讓顧客感到親切、自然。在經營中，我始終抱著寬容的心態去對待顧客，做到寬容不計較、諒解不結怨。經營中，我盡量做到與顧客建立相互信任的關系，敞開心扉，加強與顧客的溝通與交流，尋找共同話題，聊一些雙方都感興趣的事情。只有向顧客坦誠地敞開心扉，多一份關心，多一點坦誠，顧客才會與你交朋友。

二是學會心存感恩。顧客是店鋪的“衣食父母”，沒有顧客，店鋪就成了無本之木，無源之水。當一個人學會感恩，就會對自己的現狀心存感激，對別人為自己所做的一切懷有敬意和感謝。心存感恩，我會定期回報顧客。在傳統節日里，我專門開展一些感恩回饋活動來回報顧客。端午節送粽子，中秋節發月餅，春節送對聯。這些東西雖然價值不高，卻讓顧客感受到了溫暖。顧客購物，抹零成了我經營中的常態。對一些經常光顧店里的老顧客，我會隨機贈送一些小禮品表達我的謝意。贈送的小禮品，讓顧客感覺受到重視，增加了店鋪向心力。

于老板：守住“人情味兒”，要做到誠信不欺

做生意講究的是一個“誠”字，真誠待人、信守承諾是一個生意人最基本的準則。老老實實做人，實實在在經營，才是經商者的立身之本。誠信不欺，就是要做到誠信經營，貨真價實，舍得有度，坦誠相待。價格上明碼標價不欺詐，商品質量上如實相告不哄騙。只有這樣，才能拉近與顧客的距離，贏得了顧客的信任。

一要確保商品質量，讓顧客滿意。要想經營得長久，就要保證商品質量。低價位貨源固然好，但是質量也要跟的上。如果靠夸大其詞來欺騙顧客，騙得了一時，騙不了一世。作為一名零售戶，要從長遠的眼光去經營，千萬不要出售假冒偽劣商品，想耍小聰明最后傷害的就是你自己。俗話說，君子愛財取之有道，不要被劣質的低價商品蒙蔽了雙眼，做出欺騙顧客、有損形象的事情。

二要做到價格公平，讓顧客放心。經營中我堅持明碼標價，商品和價簽相符。不看人要價，不忽悠顧客，不欺騙顧客。同一種商品堅持一個價格，讓顧客感覺到貨真價實不忽悠人，就會喜歡來你的店里購物。誠信對于每一位經營者而言，是一筆不可估量的財富，也是經營者的無形資產。消費者不會辜負一個“誠信”的商家，市場也絕不會埋沒一個“誠信”的店鋪。在平時的經營中，只要真正把“誠信”記在心頭，行在手上，就沒有做不好的生意。

功能決定價值，人情決定成敗。金錢并非在任何時候都是萬能的，而“人情味兒”卻恰好可以彌補它的不足。生活中的每一個人都是有感情的，想要贏得別人的好感，首先要有感情基礎，所謂“愛出者愛返，福往者福來，”只要你對別人付出了真情，就一定能夠得到相應的回報。人情味兒就像強力有效的黏合劑，能夠把人心粘合在一起，聚在一起。在競爭激烈、店鋪如云的當下，一輪新的洗牌正在持續。作為一名零售戶，只有珍惜、重視這種“人情味兒”，才能在激烈的競爭中脫穎而出，笑到最后！