“人情味兒”源自于人性中最溫情的一面，是人與人交往時(shí)候最真誠的情感流露，是一種由內(nèi)而外煥發(fā)的個(gè)人魅力，是一股可以溫暖人心的神秘力量。在零售經(jīng)營中，“人情味兒”不是商品，但卻比商品更重要。在商品同質(zhì)化、競(jìng)爭無比激烈的當(dāng)下，“人情味兒”就成了贏得顧客，成就生意的靈丹妙藥。經(jīng)營中，因?yàn)橛辛恕叭饲槲秲骸?#xff0c;店鋪就多了一份溫暖，生意也就具有了競(jìng)爭力和生命力。近日，筆者與幾位零售戶朋友進(jìn)行了交談，說起經(jīng)營中的“人情味兒”，他們感觸彼深。

聞老板：守住“人情味兒”，要學(xué)會(huì)經(jīng)營人心

體驗(yàn)過網(wǎng)購的消費(fèi)者都明白，與商品種類繁多、價(jià)格定位低廉以及便利快捷的物流相比，實(shí)體店并不占優(yōu)勢(shì)。然而，人們?nèi)匀辉敢獾綄?shí)體店里去購物，主要原因是認(rèn)可了經(jīng)營中的“人情味兒”，讓實(shí)體店擁有了不可替代的消費(fèi)體驗(yàn)和情感共鳴。在零售經(jīng)營中，只有店鋪有了“人情味兒”，店鋪才有溫度，才能吸引顧客。

一要站在顧客的角度去經(jīng)營。開店做生意，就從顧客角度去考慮，真正做到想顧客之所想，解顧客之所憂。只要店里不忙，我都會(huì)和顧客聊聊天，建立一種和藹相處的融洽關(guān)系。在聊天中掌握顧客的需求，從而精準(zhǔn)地做好經(jīng)營。我建立了顧客數(shù)據(jù)庫，記錄下顧客的家庭住址、出生年月、消費(fèi)偏好、購買習(xí)慣等基本信息，以便更好地為顧客提供個(gè)性化的商品和服務(wù)。以坦誠的心態(tài)對(duì)待顧客，多和他們交流，多聽他們傾訴，做個(gè)愿意傾聽的人。通過和顧客溝通交流，讓他們對(duì)店鋪心存好感，沒有戒備心理，生意才能順?biāo)橈L(fēng)。當(dāng)和顧客發(fā)生糾紛時(shí)，我會(huì)站在顧客角度去想，假如我是顧客，希望店家怎么處理。把“錯(cuò)”攬給自己，把“對(duì)”讓給顧客。這樣，既保住了顧客的面子，也維護(hù)了店鋪的形象。

二要讓經(jīng)營更有溫度。對(duì)熟悉的老顧客，我會(huì)親切地和他們交流，說一些關(guān)心的話語，比如“最近怎么沒來，是工作太忙了？”“這是你喜歡的香煙，我專門為你留下的”，“下周你的生日，記得來店里領(lǐng)一份生日禮物”等等。這些關(guān)心的話語，讓顧客感受到來自店主的真摯關(guān)心，這種坦誠相見的情感共鳴會(huì)瞬間超越消費(fèi)所帶來的快樂。良好的溝通，會(huì)讓實(shí)體店在遇到問題時(shí)，更容易取得顧客的理解，達(dá)成共識(shí)。

田老板：守住“人情味兒”，要注入情感因素

開店做生意，不是簡單的你買我賣，而是一種坦誠的溝通和真誠的交流。只有保持一種和諧的客我關(guān)系，在平時(shí)的經(jīng)營中注入感情，才能和顧客保持一種長久、親切的關(guān)系，拉近與顧客的距離。在經(jīng)營中，我秉承“把顧客當(dāng)親人”的經(jīng)營理念，寬容、坦誠地對(duì)待顧客，同他們保持一種和諧的關(guān)系。

一是做到待客如親。為了拉近和顧客的距離，對(duì)進(jìn)店買東西的顧客我都記住他們的姓名，當(dāng)他們?cè)俅芜M(jìn)店的時(shí)候，我會(huì)熱情地叫上一聲“王伯”、“孫姐”等，讓顧客感到親切、自然。在經(jīng)營中，我始終抱著寬容的心態(tài)去對(duì)待顧客，做到寬容不計(jì)較、諒解不結(jié)怨。經(jīng)營中，我盡量做到與顧客建立相互信任的關(guān)系，敞開心扉，加強(qiáng)與顧客的溝通與交流，尋找共同話題，聊一些雙方都感興趣的事情。只有向顧客坦誠地敞開心扉，多一份關(guān)心，多一點(diǎn)坦誠，顧客才會(huì)與你交朋友。

二是學(xué)會(huì)心存感恩。顧客是店鋪的“衣食父母”，沒有顧客，店鋪就成了無本之木，無源之水。當(dāng)一個(gè)人學(xué)會(huì)感恩，就會(huì)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，對(duì)別人為自己所做的一切懷有敬意和感謝。心存感恩，我會(huì)定期回報(bào)顧客。在傳統(tǒng)節(jié)日里，我專門開展一些感恩回饋活動(dòng)來回報(bào)顧客。端午節(jié)送粽子，中秋節(jié)發(fā)月餅，春節(jié)送對(duì)聯(lián)。這些東西雖然價(jià)值不高，卻讓顧客感受到了溫暖。顧客購物，抹零成了我經(jīng)營中的常態(tài)。對(duì)一些經(jīng)常光顧店里的老顧客，我會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送一些小禮品表達(dá)我的謝意。贈(zèng)送的小禮品，讓顧客感覺受到重視，增加了店鋪向心力。

于老板：守住“人情味兒”，要做到誠信不欺

做生意講究的是一個(gè)“誠”字，真誠待人、信守承諾是一個(gè)生意人最基本的準(zhǔn)則。老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在經(jīng)營，才是經(jīng)商者的立身之本。誠信不欺，就是要做到誠信經(jīng)營，貨真價(jià)實(shí)，舍得有度，坦誠相待。價(jià)格上明碼標(biāo)價(jià)不欺詐，商品質(zhì)量上如實(shí)相告不哄騙。只有這樣，才能拉近與顧客的距離，贏得了顧客的信任。

一要確保商品質(zhì)量，讓顧客滿意。要想經(jīng)營得長久，就要保證商品質(zhì)量。低價(jià)位貨源固然好，但是質(zhì)量也要跟的上。如果靠夸大其詞來欺騙顧客，騙得了一時(shí)，騙不了一世。作為一名零售戶，要從長遠(yuǎn)的眼光去經(jīng)營，千萬不要出售假冒偽劣商品，想耍小聰明最后傷害的就是你自己。俗話說，君子愛財(cái)取之有道，不要被劣質(zhì)的低價(jià)商品蒙蔽了雙眼，做出欺騙顧客、有損形象的事情。

二要做到價(jià)格公平，讓顧客放心。經(jīng)營中我堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，商品和價(jià)簽相符。不看人要價(jià)，不忽悠顧客，不欺騙顧客。同一種商品堅(jiān)持一個(gè)價(jià)格，讓顧客感覺到貨真價(jià)實(shí)不忽悠人，就會(huì)喜歡來你的店里購物。誠信對(duì)于每一位經(jīng)營者而言，是一筆不可估量的財(cái)富，也是經(jīng)營者的無形資產(chǎn)。消費(fèi)者不會(huì)辜負(fù)一個(gè)“誠信”的商家，市場(chǎng)也絕不會(huì)埋沒一個(gè)“誠信”的店鋪。在平時(shí)的經(jīng)營中，只要真正把“誠信”記在心頭，行在手上，就沒有做不好的生意。

功能決定價(jià)值，人情決定成敗。金錢并非在任何時(shí)候都是萬能的，而“人情味兒”卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。生活中的每一個(gè)人都是有感情的，想要贏得別人的好感，首先要有感情基礎(chǔ)，所謂“愛出者愛返，福往者福來，”只要你對(duì)別人付出了真情，就一定能夠得到相應(yīng)的回報(bào)。人情味兒就像強(qiáng)力有效的黏合劑，能夠把人心粘合在一起，聚在一起。在競(jìng)爭激烈、店鋪如云的當(dāng)下，一輪新的洗牌正在持續(xù)。作為一名零售戶，只有珍惜、重視這種“人情味兒”，才能在激烈的競(jìng)爭中脫穎而出，笑到最后！