轉(zhuǎn)眼之間，2024年已經(jīng)接近尾聲，元旦春節(jié)即將來到。“雙節(jié)”是實(shí)體店重要的創(chuàng)收節(jié)點(diǎn)。隨著年底以及春節(jié)營銷的到來，零售戶期盼的銷售旺季不期而至。從現(xiàn)在到春節(jié)前的一段時(shí)間，是店鋪經(jīng)營的黃金時(shí)段，也是零售戶最為忙碌的時(shí)期。作為零售戶，如何把握這個(gè)年度營銷的黃金時(shí)機(jī)，打造店鋪“亮點(diǎn)”，搶占先機(jī)，為自己的店鋪帶來豐厚的效益呢？近日，筆者走訪了幾位零售戶老板，他們的做法和想法也許對(duì)廣大零售戶朋友有所幫助。

聞老板：突出多元陳列，增加商品魅力

店鋪陳列的好壞，不僅可以關(guān)系到店鋪的檔次，還能影響店內(nèi)商品的銷售量。商品陳列不是簡單地把商品堆放在一起，應(yīng)該是有機(jī)的、互動(dòng)的、全方位的。它必須能表現(xiàn)出藝術(shù)感和感染力，能達(dá)到美化店面、刺激消費(fèi)者的作用。因此，我在即將到來的“雙節(jié)”經(jīng)營陳列上，花了不少心思，盡量通過商品的多元化陳列，提升顧客的購物感受。

一是商品特色陳列，吸引顧客目光。我結(jié)合節(jié)日熱點(diǎn)，考慮顧客的購買習(xí)慣和消費(fèi)需求，打造讓顧客省事、省心的特色賣場。通過運(yùn)用氣球、彩旗等塑造節(jié)日氛圍，加深顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)符合“吉祥、歡樂”主題的商品進(jìn)行主題陳列或櫥窗陳列，并選擇不同顏色的道具進(jìn)行襯托，進(jìn)一步放大“雙節(jié)”商品的特點(diǎn)和吸引力，達(dá)到對(duì)商品展示的最大化。在陳列造型上，我將商品陳列成“吉祥”、“團(tuán)圓”、“喜慶”等形狀，增加節(jié)日氣氛，較好地完成對(duì)商品功能的展示。

二是商品豐滿陳列，突出商品亮點(diǎn)。在經(jīng)營中，有句話叫“貨賣堆山”。“貨賣堆山”不僅僅是一種視覺上的展示方式，更是一種營銷策略。它基于人類心理學(xué)中的趨眾效應(yīng)，這種策略能夠有效地吸引顧客的注意力，增加銷售額。在經(jīng)營中，我抓住兩點(diǎn)兒：首先，最大化地展示商品。在我的店里，不管是包裝商品，還是散裝稱重商品，都排得像列隊(duì)一樣整齊、有序。盡量注意商品單品的最大化，并根據(jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝、種類等特性的不同，在陳列時(shí)采用場景化、關(guān)聯(lián)化、動(dòng)態(tài)化等不同的展示方式，從而達(dá)到視覺上的層次感，產(chǎn)生豐滿的效果。其次，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。經(jīng)營中，我盡量不讓店內(nèi)有陳列的空位，即使是同一類商品，不管顏色、樣式相同還是不同，我也會(huì)盡可能把貨架擺滿。如果實(shí)在擺不滿，也會(huì)適當(dāng)?shù)財(cái)[放一些小工藝品、卡通人物等進(jìn)行補(bǔ)位，不在貨架上留白，避免給顧客造成空蕩蕩的印象。另外，我還結(jié)合節(jié)日的主題和節(jié)日的特點(diǎn)，從爆款商品上下功夫，備好年貨，通過開展主題陳列、情景陳列等多種方式，積極營造喜慶的節(jié)日氛圍，增加商品誘惑力。

段老板：突出營銷細(xì)節(jié)，凝聚店鋪人氣

“雙節(jié)”營銷對(duì)于實(shí)體店來說十分重要，除了備齊貨源、積極促銷外，營銷中的一些細(xì)節(jié)也要認(rèn)真對(duì)待。為了讓顧客購物時(shí)感覺到方便、快捷、滿意，我突出抓住營銷中的細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)打動(dòng)人心，用細(xì)節(jié)化解矛盾，力求達(dá)到顧客滿意。

一是商品合理搭配，方便顧客選購。我對(duì)店里的節(jié)日商品進(jìn)行合理搭配、巧妙組合。我店里的一些散裝小商品，平時(shí)都是顧客來后要多少現(xiàn)場稱重的。春節(jié)期間顧客較多，稱重根本忙不過來。我購買了透明的自封袋，按照不同的數(shù)量進(jìn)行分裝，標(biāo)明數(shù)量和價(jià)格，這樣既節(jié)省了顧客等待的時(shí)間，又能滿足春節(jié)期間不同顧客的需求。同時(shí)，為了滿足顧客春節(jié)送禮的需求，我把一些適合送禮的商品，進(jìn)行有機(jī)組合、拼裝、混搭，把不同種類的商品搭配在一起組成禮包，從而帶動(dòng)商品的銷售。在禮品拼裝時(shí)，我會(huì)根據(jù)消費(fèi)需求組合成不同商品、不同價(jià)位的禮包，滿足顧客的送禮需求。如果顧客對(duì)拼裝禮盒不滿意，可以根據(jù)自己的需求自行搭配。

二是利用卷煙引領(lǐng)，拉動(dòng)商品銷售。卷煙作為一種特殊商品，因其動(dòng)銷率高、利潤可觀而廣受零售客戶的青睞，在零售經(jīng)營中扮演著非常重要的角色。一個(gè)店鋪經(jīng)營效益的好壞，取決于店鋪里卷煙經(jīng)營水平的高低。卷煙銷售得好，不但能夠提升店鋪盈利水平，還能帶動(dòng)店內(nèi)其他商品的銷售。不同的卷煙品牌都有自己適合的群體，在“雙節(jié)”營銷中，我會(huì)根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)狀況和身體條件，進(jìn)行合理推薦，讓每個(gè)顧客都能買到適合自己的品牌。因此，我在向顧客薦煙時(shí)，做到因人施策，靈活推介，并把握好兩點(diǎn)：首先，是把握好對(duì)象。對(duì)鐘情于某一品牌的中老年顧客，我為他們留足他們喜歡的卷煙，在卷煙斷檔時(shí)就向他們推薦吸味和口感相同或相似的品牌；對(duì)年輕煙民，我就向他們推薦卷煙新品，讓他們免費(fèi)品吸，感受到新品牌的優(yōu)勢。其次，是把握好時(shí)機(jī)。推薦卷煙時(shí)，我會(huì)主動(dòng)觀察顧客的表情、情緒等外在因素。如果顧客心情不好，我一般不會(huì)進(jìn)行推薦；如果心情不錯(cuò)，我就適時(shí)進(jìn)行推薦，并贈(zèng)送給他們一些小禮物，讓他們感受到我的真誠。

孫老板：突出暖心服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)

服務(wù)是“雙節(jié)”經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槊β刀档头?wù)質(zhì)量，讓顧客寒心。只有不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)、高效的貼心、暖心服務(wù)，才能贏得顧客的認(rèn)同，增強(qiáng)店鋪凝聚力。為了做好“雙節(jié)”期間的經(jīng)營，我根據(jù)經(jīng)營的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客高興而來，滿意而歸。

一是開通購物熱線，為顧客提供方便。節(jié)日未到，我就開通了購物熱線，并在朋友圈、微信顧客群廣而告之，提供送貨上門服務(wù)。同時(shí)，安排人員到附近的居民小區(qū)發(fā)放宣傳單，介紹店內(nèi)節(jié)日商品，印上聯(lián)系電話。特別是對(duì)于身體有病、殘疾、年紀(jì)偏大等特殊原因購物困難的顧客，只要打電話說明需求，我都會(huì)安排專人送到家，并隨貨贈(zèng)送一份節(jié)日禮物。

二是暢通售后渠道，讓顧客購物無憂。顧客在購買商品后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。如果問題得不到及時(shí)妥善處理，顧客就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不滿甚至抱怨。因此，我在節(jié)日經(jīng)營中，十分注重售后服務(wù)，通過無理由退換貨、商品質(zhì)量承諾等方式，幫助顧客解決商品的售后服務(wù)問題，從而提升顧客購物的舒適度，提升店鋪信譽(yù)。

三是增設(shè)便民區(qū)域，拉近客我距離。由于春節(jié)期間顧客較多，我在店鋪內(nèi)設(shè)置了便民區(qū)，添置了桌子和椅子，擺放了書刊雜志、酒精濕巾、花鏡牙簽、打氣筒、電子血壓儀等，方便等候的顧客使用，緩解了等待時(shí)間長給顧客帶來的焦慮。

“雙節(jié)”營銷已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，在雙節(jié)營銷這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，廣大零售戶朋友一定要抓住瞬間即逝的節(jié)日商機(jī)，突出店鋪陳列，關(guān)注營銷細(xì)節(jié)，提供暖心服務(wù)，通過打造店鋪亮點(diǎn)，調(diào)整經(jīng)營策略，打造舒適、安全的購物環(huán)境，讓顧客高興、滿意。祝零售戶朋友在“雙節(jié)”營銷中取得好成績，在新的一年里有更好的發(fā)展！