在店鋪林立，競爭激烈的情況下，如何從市場中脫穎而出，成了實體店必須面對的現(xiàn)實。經(jīng)營優(yōu)勢是指實體店在市場競爭中相對于其他店鋪所具有的獨(dú)特優(yōu)勢，主要表現(xiàn)為在某些方面比競爭對手更為出色或具有更強(qiáng)的資源和能力。許多零售戶從店鋪的實際情況出發(fā)，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢區(qū)間，不斷打造商品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，為實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型，注入源頭活水。

孟老板：打造商品優(yōu)勢，吸引顧客進(jìn)店

隨著社會的進(jìn)步，顧客的消費(fèi)水平也在不斷升級。那些千人一面、商品雷同的店鋪很難引起顧客的關(guān)注。所以，要想吸引顧客，就要打造商品優(yōu)勢，突出商品特點，從科技含量、綠色環(huán)保、營養(yǎng)等方面入手，挖掘商品的利益點，更好地吸引消費(fèi)者的注意力。經(jīng)營中，我找準(zhǔn)自己店鋪的定位，爭取在商品上與競爭對手有獨(dú)到之處，做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉”，從而取得差異化優(yōu)勢。

商品有了店鋪的烙印，競爭就可以占據(jù)有利地位。店鋪商品有特色，才能吸引顧客的關(guān)注，他們才愿意進(jìn)店消費(fèi)。為此，我從兩方面入手，打造特色商品優(yōu)勢，迎合顧客的消費(fèi)需求。

一是用網(wǎng)紅商品吸引年輕顧客。年輕顧客對新鮮事物充滿著無盡的好奇且接納能力強(qiáng)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)+新零售模式下，年輕顧客的消費(fèi)能力表現(xiàn)極佳。為了迎合年輕顧客的消費(fèi)需求，我把一些網(wǎng)紅商品引進(jìn)到店里來，通過對比選擇購進(jìn)了一批質(zhì)量有保證、信譽(yù)好、實用性強(qiáng)的網(wǎng)紅商品，在店中設(shè)置網(wǎng)紅商品專區(qū)，緊跟潮流熱點，及時對網(wǎng)紅商品進(jìn)行更新?lián)Q代，并通過滾動播放所售網(wǎng)紅商品的介紹，激發(fā)年輕顧客的好奇心和消費(fèi)意愿。我購進(jìn)了錳鋼去皮刀、五爪扣免縫神器、食品級硅膠揉面墊、拆線神器、多功能瓶塞油嘴等30多種網(wǎng)紅小商品，上柜后非常受年輕顧客的歡迎。為了擴(kuò)大影響，我還把些網(wǎng)紅商品拍成了小視頻，發(fā)布到抖音、快手等平臺，擴(kuò)大了影響，提升了店鋪知名度。

二是用綠色商品吸引中老年顧客。老年顧客是一個特殊的消費(fèi)群體，他們的購買能力不可小覷。隨著老年人口的增多，老年消費(fèi)市場將會很龐大。為抓住這批顧客，我在“農(nóng)”字上下功夫，推出一批健康、環(huán)保商品供他們選用。經(jīng)營中，我到城郊蔬菜種植專業(yè)村進(jìn)行考察并與菜農(nóng)進(jìn)行聯(lián)系，收購綠色、環(huán)保、不打藥的無公害蔬菜，放在店鋪顯眼位置進(jìn)行銷售。菜農(nóng)每天收割后送到我的店里，我當(dāng)場結(jié)算，調(diào)動他們的積極性。紫根小韭菜、不打催熟藥的西紅柿、農(nóng)家大南瓜、散養(yǎng)土雞蛋、小綠豆、黑芝麻等特色農(nóng)副產(chǎn)品，深受中老年顧客的青睞，這些“農(nóng)”字招牌的商品綠色環(huán)保、健康養(yǎng)生，回頭客很多。

吳老板：打造價格優(yōu)勢，激發(fā)顧客興趣

商品價格是影響顧客購買的一個敏感因素，“質(zhì)優(yōu)價廉”是眾多消費(fèi)者購物的要求。經(jīng)營中，靈活運(yùn)用價格誘導(dǎo)策略，對增加店鋪銷售起著重要的調(diào)節(jié)作用。因此，我打造商品價格優(yōu)勢，來刺激顧客消費(fèi)欲望，拉動店內(nèi)商品的銷售。

一是突出價格優(yōu)勢，讓顧客得實惠。在商品定價上，我做到薄利多銷，讓他們感覺到在你的店里買東西，不僅省時省力，而且商品價格比大賣場還要低。我店里的商品大多比縣城的大商超便宜很多，而且商品質(zhì)量也有保證。同樣的商品，較低的價格成了我吸引顧客的第一道門檻。經(jīng)營中，我經(jīng)常為顧客抹零，三角以下的零頭一律抹去，讓顧客感到占便宜的同時，還讓他們感受到經(jīng)營的人性化。

二是設(shè)置引流商品，吸引顧客消費(fèi)。我的店鋪位于廉租房附近，來店里購物的顧客大多是低收入人群。我設(shè)置了低價引流商品，推出“每周一天低價商品”活動，把每周六設(shè)置為低價商品日，激發(fā)顧客的購物熱情，吸引顧客進(jìn)店。拿出與顧客生活息息相關(guān)的蔬菜、水果、雞蛋、米面、食油等商品進(jìn)行保本銷售。我還對店鋪的會員顧客實行八五折優(yōu)惠，以此來吸收會員，穩(wěn)定顧客。

三是拒絕跟風(fēng)漲價，贏得良好口碑。個別店鋪每到一些重大的節(jié)假日，就會跟風(fēng)漲價，特別是在中秋節(jié)和春節(jié)這兩個重要的傳統(tǒng)節(jié)日的銷售中進(jìn)行漲價。不可否認(rèn)，有些商品漲價是批發(fā)商漲價，更多的是實體店老板認(rèn)為節(jié)日漲價天經(jīng)地義。殊不知這種跟風(fēng)漲價不但傷害了顧客，也損害了店鋪的聲譽(yù)。因此，我在經(jīng)營中從來不跟風(fēng)漲價，始終如一地做到誠實守信，價格公道，不跟風(fēng)，不盲從。如果遇到一些不可控因素，購進(jìn)的商品價格上漲，一方面向顧客做出解釋說明，另一方面會贈送一些小禮品彌補(bǔ)顧客損失，平復(fù)顧客的心情。

孫老板：打造服務(wù)優(yōu)勢，增加顧客黏性

服務(wù)是零售業(yè)的靈魂。隨著整個市場競爭環(huán)境的日趨激烈，實體店的生意越來越難做。面對這一嚴(yán)峻現(xiàn)實，就要在服務(wù)上做文章，通過打造服務(wù)高地，讓顧客感受到店鋪的溫度，給顧客帶來驚喜和感動。

一是增加客我互動，讓顧客開心。與顧客的互動可以激發(fā)購買欲望，增加購買機(jī)率。我在店里設(shè)立了互動體驗區(qū)，顧客可以免費(fèi)試吃不同的水果，免費(fèi)品嘗與眾不同的休閑零食，可以品吸不同品牌的新品卷煙。我在互動區(qū)里設(shè)置了猜謎語、猜商品價格等互動小游戲，顧客猜中后會得到一份精美的禮品。同時，我還盡力為顧客打造一個“便利、真誠、溫暖”的購物環(huán)境，增加顧客的認(rèn)知度。孩子沒人管的，到我的店里在互動區(qū)里寫作業(yè)；快遞沒人收的放到我的店里。顧客來接孩子或拿快遞，無形中增加了顧客的進(jìn)店頻次。通過客我互動，增加了與顧客的溝通與交流，增加了感情，密切了關(guān)系，為店鋪營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是定期感恩回饋，讓顧客暖心。我的店鋪位于居民小區(qū)，客源都是來自社區(qū)的居民。而要留住這些顧客，只有讓顧客得到實惠，他們才能成為店里的忠誠顧客。每年的端午節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重要的傳統(tǒng)節(jié)日，我都舉辦惠民活動，來回饋顧客。在舉辦惠民活動期間，店內(nèi)商品九折優(yōu)惠，一些商品的優(yōu)惠達(dá)到7折。同時，設(shè)置搖獎環(huán)節(jié)，讓顧客享受抽獎的快樂。

在顧客越來越挑剔的時代，同質(zhì)化的店鋪越來越難吸引顧客。只有不斷打造自己店鋪的優(yōu)勢，彰顯自己店鋪的特色，顧客才愿意進(jìn)店消費(fèi)。作為一名零售戶，要不斷調(diào)整經(jīng)營理念，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，形成自己的特色，才能在激烈的競爭中脫穎而出！