我的店鋪位于江西九江武寧縣豫寧東路與人民路交叉口，名叫“老周煙酒店”。作為一名扎根社區20多年的煙酒店店主，我總結了三點長久經營的秘訣，即商品“會說話”、服務“有記憶”、空間“能生長”。在這條街上守了20多年的店，眼看著店對面的菜市場變成了商業綜合體，我這40平方米的小店始終沒被淘汰，靠的就是這三點秘訣。

商品“會說話”

2003年，我的店鋪開業了。那時，我學習隔壁的雜貨店，把商品都擺在玻璃柜里。直到有一天，一位顧客對我說：“這些商品都落灰了，你得勤打掃。”我意識到，柜臺是店鋪的“眼睛”，只有保持陳列整齊有序、商品一塵不染，才能讓顧客有購買欲望。

于是，我開始勤于打掃，盡量讓店內商品少落灰；及時補貨，讓店內商品的陳列整齊，增加消費者對店鋪的信任度；在銷售時盡量做到先進先出，并注意做好防曬，避免讓商品被陽光直曬。另外，我還在店里定制了一個旋轉貨架，有12個卡槽專門展示店內商品。這個貨架還能進行拆卸重組，便于我打造不同的陳列場景。例如，春節掛上紅燈籠、端午節擺上龍舟擺件、中秋節在貨架的LED屏上打出“千里江山”的圖像。這個旋轉貨架十分吸睛，吸引了不少年輕消費者拍照。

服務“有記憶”

除了注重店面形象外，我吸引消費者的秘訣還有優質的會員服務。平時，我很注重會員體驗，定期通過短信、小程序等推送非煙商品優惠信息和生日祝福。我店里的會員服務制度實現了數字化，通過智能終端系統，我把621個會員顧客的信息、積分、消費記錄都存儲在云端，方便查詢和管理。這是我攢了20多年的“經營秘籍”，這些數據能夠幫我精準把握進貨節奏。

另外，我還通過季節營銷提升服務水平。例如，夏季我會在店里增設“清涼消暑特賣區”，進購冰紅茶、可樂等各類冷飲和品牌雪糕等，再配上“冰爽一夏”的熒光板，提高吸引力和銷售額。為了應對梅雨季，我進購了200把雨傘，并在傘上印制了“老周煙酒，風雨相伴”的字樣。如今，這些流動的“廣告牌”成了社區里的獨特風景。

空間“能生長”

2019年，我曾對店鋪進行改造。那次改造堪稱“螺螄殼里做道場”。我用8毫米厚的玻璃門代替了卷閘門，提高了店鋪的采光率，營造了更舒適愉悅的購物環境，而且每月電費省下了80多元。雖然我的店鋪面積不大，但我充分利用空間，專門騰出一塊區域，放置桌椅板凳供顧客歇腳。同時，我把這個區域打造成“信息樞紐”：左邊是快遞代收柜，右邊是社區公告欄，中間的茶桌成了“民間議事廳”——社區網格員常在這兒收集民意，還帶動了店里商品的銷售。

改造后，我通過統計發現，年輕客群占比從12%躍升至34%。他們偏愛的零食、飲料等商品銷量同比增長200%。最近，我在店里嘗試完善“服務自選”模式，讓顧客投票決定新增服務項目，如快遞寄存、鮮花代訂、提供電動車充電位等。

回望過去20多年的經營路，我愈發理解社區零售店應該有的樣子——它不是冰冷的交易場所，而是帶著溫度的生活樞紐。那些在商品陳列上花的巧思、在顧客檔案里記的故事、在方寸空間做的革新，都將化作養分，滋養我的經營和生活。