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今年以來，江西省南昌市煙草公司積極推動營銷方式轉型，構建精細化客戶服務矩陣，不斷加強“星火小澄”體驗店建設。
一是深化文化與品牌融合，強化精神內核。完善井岡山革命歷史與“星火小澄”品牌結合的互動展區，強化紅色基因與品牌故事的關聯性。不定期舉辦“紅色精神與品牌故事”主題活動，邀請零售戶、消費者參與，提升品牌文化厚度。
二是科技賦能體驗升級，打造智慧終端。智能設備迭代升級，優化為顧客提供的虛擬導覽服務，并基于阿里云系統，建立“顧客畫像-行為路徑-消費偏好”全鏈路模型，動態調整陳列策略，利用巡跡系統分析熱力圖，優化功能區布局，加強體驗店建設。
三是豐富互動體驗場景，增強用戶粘性。拓展情景體驗區場景，營造沉浸式體驗氛圍，優化服務鏈條，通過“文化+科技+體驗”三輪驅動，將“星火小澄”體驗店從單一展示終端升級為區域性文化地標與智慧體驗的終端標桿，進一步擴大品牌滲透力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
