清晨的陽光灑在江西省南昌市南昌縣涇口街的店鋪門頭上，卷煙零售客戶姜訓兵正忙著擦拭煥然一新的背柜。看到熟悉的身影走近，他立刻笑著迎上去：“曾經理，快來看看！按您教的法子擺，這幾款煙走得可快了！”貨架上，卷煙品牌錯落有致，店面整潔明亮，這細微的變化，源自南昌縣煙草專賣局(以下簡稱“南昌縣煙草”)客戶經理曾晴一次次用心的走訪與專業的指導。

“一戶一策”量體裁衣，精準滴灌解難題

對于姜訓兵的感謝，曾晴只是笑著擺擺手，隨即拿出隨身攜帶的筆記本，上面密密麻麻記錄著轄區每位零售戶的特點和需求。“零售戶的事，再小也是大事。”這是他常掛在嘴邊的話。

他深知服務貴在精準。姜訓兵的店鋪位于街角，過往人流多但停留少。曾晴結合店鋪位置和消費特點，像“診斷”一樣分析姜訓兵的經營狀況：庫存結構不合理，部分卷煙積壓；陳列缺乏吸引力，新品“藏”在角落。他蹲在貨架旁，手把手指導姜訓兵調整布局，將暢銷品和新品放在黃金位置；利用銷售數據，為他量身定制了一份卷煙訂購“菜單”，優化庫存周轉。“曾經理真是我們的‘貼心人’，事事都想在我們前頭。”姜訓兵樸實的評價，道出了曾晴工作的核心——精準對接，解決實實在在的經營痛點。

客戶經理曾晴正在幫助零售客戶姜訓兵整理貨架，優化商品陳列，提升店面吸引力。 舒一帆/攝

專業支撐智引前路，老店煥發新生機

“在高質量發展要求下，我們的客戶經理必須加速轉型，成為零售戶真正的‘經營智囊’。”南昌縣煙草副經理肖博點明了服務升級的方向。這體現在曾晴為零售客戶彭輝提供的深度服務上。

彭輝經營著一家有些年頭的食雜店。曾晴沒有停留在表面的指導，而是深入分析彭輝店鋪的歷史銷售數據，結合周邊消費升級的趨勢，敏銳地指出：“彭老板，您的店鋪位置好，但形象和品類組合可以更‘年輕’些。”他不僅精準推薦了幾款適銷對路的產品，更幫彭輝規劃了店面形象的微改造方案——如何利用有限空間，通過背柜分區、地柜燈光和價簽統一，提升店鋪整體質感。同時，南昌縣煙草持續組織的法規、品牌、技巧等專業培訓，為曾晴這樣的“智囊團”提供了堅實的知識后盾，讓他們能持續為零售戶注入市場競爭力。

圖為客戶經理曾晴與零售客戶彭輝共同分析經營情況，制定更精準的銷售策略 舒一帆/攝

數據為眼腳步為尺，服務終端“煥新顏”

從精準對接需求的“貼心人”，到提供專業指導的“智囊團”，曾晴和南昌縣煙草的客戶經理們，正用腳步丈量著轄區的每一寸市場，用真心回應著客戶的每一個期盼。

一本筆記記錄需求，一組數據洞察市場，一份方案煥新終端。他們俯身整理的不僅是商品，更是零售戶的信心；他們分析的數據背后，是為客戶精打細算的用心。這份始于精準、成于專業、終于共贏的服務，如同春雨般無聲浸潤，悄然改變著一個個零售終端的面貌，也筑牢了客我共同發展的根基，為行業高質量發展注入了最鮮活的基層力量。