來(lái)自云南玉溪的女孩李宛蓉，2015年大學(xué)畢業(yè)后考進(jìn)了云南玉溪市商業(yè)銀行小微企業(yè)銀行部。2016年7月，玉溪市商業(yè)銀行更名為云南紅塔銀行，李宛蓉成為云南紅塔銀行小微企業(yè)銀行部一名客戶經(jīng)理。2017年，云南紅塔銀行建立“紅塔·香金融Smart”品牌，其中專屬煙葉種植戶的“香葉貸”為煙葉生產(chǎn)、助煙農(nóng)增收提供金融服務(wù)。

李宛蓉在云南紅塔銀行小微企業(yè)銀行部（現(xiàn)已更名為“普惠金融業(yè)務(wù)部”）的6年時(shí)間里，翻過(guò)層巒疊翠的青山、越過(guò)潺潺涓流的溪水，奔走在田間地頭推廣“香葉貸”，為山里的煙農(nóng)們帶來(lái)希望，為農(nóng)村金融發(fā)展助力，走好農(nóng)村普惠金融服務(wù)的“最后一公里”。2019年11月，李宛蓉榮獲云南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“聚焦金融扶貧，助力云嶺脫貧攻堅(jiān)”優(yōu)秀個(gè)人。

李宛蓉云南紅塔銀行 供圖

田間逐夢(mèng)　地頭變成大舞臺(tái)

夢(mèng)想不是等得來(lái)、喊得來(lái)的，而是拼出來(lái)、干出來(lái)的。

李宛蓉所在的小微企業(yè)銀行部玉溪團(tuán)隊(duì)最初業(yè)務(wù)遍及玉溪、文山、西雙版納、普洱四個(gè)州市的每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，她和同事們總是將行李箱直接放在辦公室，時(shí)刻做好出差準(zhǔn)備，用雙腳在田間地頭走出了大舞臺(tái)。“今年2月18日以前，我都是屬于玉溪團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)里30個(gè)客戶經(jīng)理大多是‘90后’，大家拼勁十足，氛圍非常好。”李宛蓉說(shuō)。

就這樣，李宛蓉和團(tuán)隊(duì)的同事們互相配合，本著扶持煙農(nóng)種植烤煙的初心積極走村入戶，奔赴田間地頭為煙農(nóng)們宣講云南紅塔銀行的“香葉貸”政策。每到一個(gè)地方，村民們總是被他們認(rèn)真的工作態(tài)度和樸實(shí)的真情服務(wù)所打動(dòng)。

在做客戶經(jīng)理的這些年中，發(fā)生過(guò)很多讓人感動(dòng)、難忘的事。2017年3月的一天，李宛蓉接到玉溪市江川區(qū)雄關(guān)鄉(xiāng)窯房村煙農(nóng)的求助電話，說(shuō)他們村因?yàn)楫惖匕徇w政策，村民的積蓄都花在了住房裝修上，還有兩天就要準(zhǔn)備交種煙物資款，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，急需貸款幫助。接到電話后，她告訴煙農(nóng)朋友“香葉貸”所需要的資料、注意事項(xiàng)。次日，李宛蓉便和同事準(zhǔn)備好辦理貸款所需的資料驅(qū)車(chē)至該村委會(huì)。

到了村委會(huì)后，她們一邊向煙農(nóng)朋友介紹“香葉貸”產(chǎn)品的具體事項(xiàng)，一邊受理業(yè)務(wù)。為節(jié)約時(shí)間，大家放棄了吃中午飯，一直保持高強(qiáng)度工作，持續(xù)到晚上9點(diǎn)多才收集整理完該村80多戶貸款資料。沒(méi)來(lái)得及吃晚飯便驅(qū)車(chē)回到辦公室，將征信整理出來(lái)，以便次日后臺(tái)人員查詢，加快審批放款速度。最終在兩個(gè)工作日內(nèi)成功放款，及時(shí)解決該村農(nóng)戶急需物資款的問(wèn)題，得到了農(nóng)戶們的高度好評(píng)。

“這些年類似這樣的故事非常多，一直都是在路上，大家都比較辛苦。但是每一次為煙農(nóng)解決了困難，看到他們臉上洋溢著幸福的笑容，我的心里總是暖暖的。”李宛蓉說(shuō)。

李宛蓉給鄉(xiāng)親們帶去的不僅是生產(chǎn)生活所需的貸款資金，她還將金融知識(shí)送到田間。當(dāng)?shù)卮蟛糠秩藢?duì)金融的理解和體驗(yàn)幾乎是一片空白，每到一個(gè)村寨，李宛蓉和同事們都耐心細(xì)致講解金融知識(shí)，為鄉(xiāng)親們答疑解惑，增強(qiáng)征信意識(shí)。

在為煙農(nóng)辦理“香葉貸”的過(guò)程中，李宛蓉積極對(duì)接當(dāng)?shù)責(zé)煵莨尽熣竞秃献魃?#xff0c;大家共同努力把“金融活水”引入了村寨。鄉(xiāng)親們獲得了資金支持，干起了事業(yè)，鼓起了腰包。

如今，“香金融”業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)對(duì)云南省內(nèi)全覆蓋，其中“香葉貸”覆蓋云南省內(nèi)12個(gè)煙區(qū)，深入各市區(qū)周邊400公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與超過(guò)1500個(gè)村委會(huì)、煙站建立聯(lián)系，向超過(guò)30萬(wàn)農(nóng)戶進(jìn)行“香葉貸”宣傳，在部分縣（市、區(qū)）的市場(chǎng)占有率達(dá)到了90%。

科技助力　金融服務(wù)更高效

“香金融”作為云南紅塔銀行服務(wù)煙草產(chǎn)業(yè)鏈客戶的拳頭產(chǎn)品，自推出以來(lái)實(shí)現(xiàn)年年有升級(jí)。從紙質(zhì)版辦理到電子化“自主申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)放款”，借助科技的力量，金融服務(wù)更加高效，及時(shí)給鄉(xiāng)親們帶去滿滿的金融獲得感。

“我覺(jué)得科技助力帶來(lái)的變化是很震撼的，以前辦理一筆‘香葉貸’，需要手寫(xiě)資料、復(fù)印客戶資料、客戶簽字按手印、手工查詢征信、審貸委審批等，通過(guò)后要叫客戶來(lái)手簽合同，快的話一天半完結(jié)一筆，還讓客戶反復(fù)跑。使用平板辦理及小程序上線后，實(shí)現(xiàn)了客戶當(dāng)場(chǎng)辦理當(dāng)場(chǎng)拿錢(qián)，節(jié)省了時(shí)間人力，服務(wù)口碑也變好了，煙農(nóng)都說(shuō)‘你們這里辦貸款太方便太快了’。”李宛蓉回憶起這些年的變化，深有感觸。

2018年，云南紅塔銀行小微企業(yè)銀行部運(yùn)用力量，研發(fā)“香葉貸”平板辦理端，采用“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“線上+線下”的受理模式，通過(guò)線上渠道實(shí)現(xiàn)3分鐘申請(qǐng)、1秒鐘審批、1秒鐘放款、零人工干預(yù)、當(dāng)場(chǎng)即可放款的貸款體驗(yàn)。從“分散宣傳、就近辦理、后臺(tái)審批、隔天放款”到“分散宣傳、就近辦理、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)放款”再到“自主申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)放款”，“香葉貸”辦理更加便捷、高效。

云南紅塔銀行客戶經(jīng)理為煙農(nóng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“香葉貸”業(yè)務(wù) ?云南紅塔銀行 供圖

作為科技助力的親歷者和見(jiàn)證者，李宛蓉感慨：“‘香葉貸’產(chǎn)品的升級(jí)，不但減少了我們的工作量，提升了工作效率，也為煙農(nóng)們減少了等待貸款發(fā)放的時(shí)間。好的產(chǎn)品自然被大眾迅速接受，口口相傳。由一開(kāi)始我們走村入戶先宣傳后辦理，繼而發(fā)展成大家主動(dòng)咨詢約時(shí)間辦理。”

為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，緩解客戶經(jīng)理管戶壓力，云南紅塔銀行小微企業(yè)銀行部于2019年7月完成智能外呼系統(tǒng)測(cè)試，正式上線智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼系統(tǒng)，成為云南紅塔銀行首個(gè)基于AI智能技術(shù)的線上客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的上線，極大緩解了客戶經(jīng)理的管戶壓力，提高了工作效率。

同樣，科技助力讓“金融活水”更豐沛。去年新冠肺炎疫情期間，在玉溪、大理、昭通、曲靖、文山等煙區(qū)，都能看到云南紅塔銀行工作人員的身影，用實(shí)際行動(dòng)解決資金周轉(zhuǎn)難題，助力煙農(nóng)春耕復(fù)產(chǎn)。在開(kāi)展“‘同舟共濟(jì)攜手戰(zhàn)疫’和煙草客戶共渡難關(guān)”活動(dòng)的100天里，云南紅塔銀行小微團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理保持24小時(shí)在線狀態(tài)，足跡踏遍了云南的700多個(gè)村寨，共為3.6萬(wàn)客戶提供金融服務(wù)，累計(jì)發(fā)放貸款16.73億元。

依托科技的力量，截至2019年7月，李宛蓉累計(jì)放款3543筆、金額2.757億元，其中“香葉貸”2066筆，金額7598萬(wàn)元。

普惠煙農(nóng)　金融活水進(jìn)大山

在云嶺大地，大部分山區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱。李宛蓉翻越高山峻嶺，走過(guò)崎嶇小道，進(jìn)村入戶宣傳金融知識(shí)和相關(guān)政策，將金融“活水”引進(jìn)大山。

“眼看著在云南紅塔銀行辦理過(guò)‘香葉貸’的煙農(nóng)們，從沒(méi)有交通工具，到現(xiàn)在騎上了摩托、開(kāi)上了三輪車(chē)、開(kāi)上了面包車(chē)，我想接下來(lái)咱們小微企業(yè)銀行部的客戶經(jīng)理們得再往更遠(yuǎn)的山的那一邊去！”李宛蓉說(shuō)。

白日不到處，青春恰自來(lái)；苔花如米小，也學(xué)牡丹開(kāi)。也恰如這首詩(shī)，李宛蓉這朵平凡而又堅(jiān)韌的苔花，在普惠金融的道路上默默吐露芳華。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼李宛蓉已經(jīng)從事小微企業(yè)銀行部客戶經(jīng)理六年。六年風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，苦中有樂(lè)，樂(lè)中有苦，她感悟了很多，也得到了很多。

“香葉貸”確確實(shí)實(shí)解決了廣大煙農(nóng)借款渠道少、借款難的問(wèn)題，很多山里的煙農(nóng)可能一年不會(huì)走出村子幾次。李宛蓉和同事們下鄉(xiāng)到每一個(gè)煙站甚至每一個(gè)村村寨寨，便利了農(nóng)戶的同時(shí)也將云南紅塔銀行的名片遞到煙農(nóng)的手里。

一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。李宛蓉的事跡在云南紅塔銀行小微企業(yè)銀行部只是一個(gè)縮影，這樣的故事每天都在上演著。對(duì)于云南紅塔銀行的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，風(fēng)餐露宿早已是家常便飯，為客戶提供金融服務(wù)是每一個(gè)云南紅塔銀行員工的本職工作。作為“最懂煙草的銀行”，云南紅塔銀行始終本著不忘“扎根煙草、服務(wù)云南”的初心，以產(chǎn)業(yè)金融和金融科技為抓手，持續(xù)加強(qiáng)煙草客戶的服務(wù)力度，并獲得了客戶的認(rèn)可。

全力打造農(nóng)村普惠金融，傾力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。云南紅塔銀行總結(jié)在煙草產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)上的成功經(jīng)驗(yàn)，還推出了天麻貸、蘋(píng)果貸、甘蔗貸、奶牛貸等針對(duì)云南高原特色農(nóng)業(yè)的信貸產(chǎn)品，較好服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樹(shù)立了良好市場(chǎng)形象。

截至2021年3月末，云南紅塔銀行累計(jì)對(duì)煙草種植戶和卷煙零售戶發(fā)放貸款超過(guò)58億元，授信客戶近10萬(wàn)戶。其中“香葉貸”累計(jì)發(fā)放7萬(wàn)多戶，累計(jì)發(fā)放金額超過(guò)33億元，業(yè)務(wù)覆蓋云南省內(nèi)12個(gè)煙區(qū)。“香悅貸”累計(jì)發(fā)放2.5萬(wàn)戶，累計(jì)發(fā)放金額25億元。

2020年12月，云南紅塔銀行小微企業(yè)銀行部更名為普惠金融業(yè)務(wù)部，同時(shí)，各分行同步設(shè)置普惠金融服務(wù)部，下沉經(jīng)營(yíng)職能，深入小微、“三農(nóng)”等普惠群體，進(jìn)一步提高普惠金融服務(wù)效率和覆蓋面。今年2月，李宛蓉來(lái)到了紅河州，成為云南紅塔銀行紅河分行普惠金融業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)范圍除了“兩煙”貸款還包括所有涉及普惠的貸款項(xiàng)目。

云南紅塔銀行普惠金融業(yè)務(wù)部讓普惠金融切切實(shí)實(shí)走入鄉(xiāng)親們的生活，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。云南紅塔銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，云南紅塔銀行小微人將在農(nóng)村持續(xù)踐行普惠金融，發(fā)揮普惠金融本色，通過(guò)持續(xù)貫徹普惠金融政策，為農(nóng)村綠色金融發(fā)展助力，讓農(nóng)村金融發(fā)展惠及千家萬(wàn)戶。