前言：烤煙政策是在實行烤煙生產過程中惠民惠農的重要措施，往往是經過省市縣逐級往下宣傳，最后到鄉鎮層面，但在實際烤煙政策宣傳過程中，尤其是針對年齡偏大、文化程度不高的煙農，宣傳效果不理想，做好政策宣傳解讀工作，推動煙草行業重大決策早落地、見實效。讓煙農群眾更好地理解政策、用好政策，有利于讓政策加快轉化為經濟福利、群眾便利，全面提升煙草行業公信力，提高煙農對烤煙政策的知曉率，對于現階段煙草行業穩定煙農隊伍具有重要意義，云南省煙草公司玉溪市公司易門縣分司QC小組以提高煙農對烤煙政策知曉率開展小組活動。

小組概況及活動計劃：小組簡介。以提高煙農對烤煙政策知曉率為核心目標成立易煙21QC小組申報注冊課題，并以現場活動為主，切實解決政策落地見效現實問題。

表1：小組簡介

繪制人：晉某某??? ???????????????????????????????繪制時間：1月12日

圖1：人員結構? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

繪制人：晉某某? ? ? ? ? ? ? ? 制時間：1月12日

課題計劃 表2：課題計劃

繪制人：晉XX????????????????????????????? ?繪制時間：1月12日

選題理由

圖2：選題理由

繪制人：晉XX??????????????????????????? 繪制時間：1月12日

目標確定：

根據要求：煙農烤煙政策知曉率達90%，因此，我們將此要求作為本課題活動目標。

圖3：目標確定

繪制人：晉XX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 繪制時間：1月12日

可行性分析：小組成員在小街鄉三個村委會中隨機選取了50戶煙農進行調查，對50戶煙農2020年烤煙政策知曉率情況進行了調查，設置20道題，5種類型政策各4道（煙基補貼政策、價格政策、物資補貼政策、地方補貼政策、專業化服務補貼政策），通過問卷調查的方式判斷煙農對不同政策的知曉情況，對數據進行了整理計算，統計結果如下：

表3：小街鄉煙農烤煙政策知曉率情況統計

?繪制人：胡XX???????????????????????? 繪制時間：1月12日

調查結論：從上表可以看出，小街鄉煙農烤煙政策平均知曉率79.70%,小組成員對調查的50戶農戶烤煙政策知曉情況進行調查分析，結果如下：

表4：小街鄉50戶煙農烤煙政策知曉率調查統計（說明：通過調查情況中的“錯誤數”反應知曉率情況，知曉率=1-（錯題數/總題數），錯題數越高，知曉率越低）

根據表4統計結果，小組成員將五種類型政策知曉錯誤情況進行統計歸納，并制作如下排列圖：

表5：不同類型政策知曉錯誤情況統計

繪制人：胡XX???????????????????????????? 繪制時間：1月12日

圖4：影響政策知曉率因素排列圖（通過錯誤數反應）

繪制人：胡XX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 繪制時間：1月12日

從排列圖中可以看出，專業化服務補貼政策錯誤數達107，錯誤率占到總的52.71%，是影響煙農烤煙政策知曉率的主要癥結。

可行性分析：數據測算。對上面50戶煙農烤煙政策知曉率情況進行測算，如果煙農對于專業化服務補貼政策的知曉率提升至100%，則：煙農烤煙政策知曉率=1-[（錯題數總數-專業化服務補貼政策錯題數）/總題數]=1-（[（203-107）/（20*50）]=90.4%

結論：由此可見，如果我們較好地解決了專業化服務補貼政策知曉率這一癥結，整體煙農烤煙政策知曉率將達到90.4%，可以實現既定目標。

原因分析：小組采用頭腦風暴法將從人、機、料、法、環等方面將導致專業化服務補貼知曉率較低的因素羅列出來，制作關聯圖：

圖5：關聯圖

繪制人：胡XX?????????????????????????? 繪制時間：1月15日

要因確認 表6：要因確認計劃表

繪制人：胡XX?????????????????????????????? 繪制時間：1月15日

要因確認一：宣傳隊伍質量參差不齊

確認內容：是否對技術員開展政策宣傳培訓

確認標準：煙站100%對技術員開展技術培訓

確認過程：小組成員對小街煙站技術員培訓情況進行查閱

確認結果：2020年小街煙站于2-8月對全鄉3個村所有技術員進行了分階段政策宣傳培訓，培訓內容涵蓋價格政策、物資補貼政策、專業化服務補貼政策、煙基補貼政策以及地方補貼政策，培訓覆蓋率達100%，符合確認標準。

確認結論:非要因。

要因確認二：宣傳形式單一

確認內容：是否采取多種形式進行宣傳

確認標準：政策宣傳形式超過2種

確認過程：小組成員對2020年小街煙站政策宣傳形式進行調查。

確認結果：經調查，結果顯示小街煙站2020年政策宣傳形式僅有口頭宣傳一種，不符合確認標準。

確認結論：要因

要因確認三：宣傳覆蓋面窄

確認內容：調查煙農是否接受過政策宣傳

確認標準：煙農政策宣傳參與率≥90%

確認過程：小組成員調查走訪小街鄉50戶煙農是否接受過政策培訓宣傳。

確認結果：經調查，結果顯示調查煙農政策宣傳參與率為92%，達到確認標準。

確認結論：非要因

圖6：煙農政策宣傳參與情況圖

繪制人：胡XX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?繪制時間：1月20日

要因確認四：政策內容晦澀難懂

確認內容：調查煙農是否正確理解政策內容

確認標準：煙農政策理解正確率≥90%

確認過程：小組成員以4項專業化服務政策補貼兌現條件及標準為調研內容，對小街鄉50戶煙農進行調查走訪了解政策理解情況。

確認結果：調查煙農對4項專業化服務政策補貼兌現條件及標準理解正確率為85.5%，未達到確認標準。

確認結論：要因

圖7：煙農政策理解正確率統計圖

繪制人：胡XX? ? ? ? ? ? ? ? ? ?繪制時間：1月20日

要因確認五：宣傳人員存在應付心理

確認內容：調查煙農對宣傳人員滿意度

確認標準：煙農滿意度≥80%

確認過程：小組成員調查走訪小街鄉50戶煙農對宣傳人員工作滿意度情況。

確認結果：調查中發現43戶農戶不滿意，滿意度達86.0%，符合確認標準。

確認結論：非要因

表7：宣傳人員工作滿意度情況統計

繪制人：晉XX?????????????????????? 繪制時間：1月20日

制定對策：要因確認后，1月21日小組成員針對2條要因逐項制定如下對策：

表8：對策表

繪制人：計XX???????????????????????????? 繪制時間：1月21日

對策實施：2021年，小組成員把小街鄉3個村委會，作為QC小組活動區，開展對策實施及相關實驗課題研究。

實施一：采用多種形式進行宣傳

措施一：政策張榜公示

小組成員選擇項目實施區域437戶煙農所在的3個村委會、55個小組公房門口、公示欄和宣傳欄等顯眼位置，粘貼政策宣傳相關資料，共183份，確保煙農能夠及時獲知政策信息，了解政策變動，為動員農戶栽煙起到了一定效果。

圖8烤煙補助政策粘貼內容

?繪制人：何XX? ?????????????????????????繪制時間：3月15日

措施二：發放告煙農通知書

小組成員選擇項目實施區域，選擇午間、傍晚煙農聚集的時間段，開展座談會，進村入戶，全覆蓋發放告煙農通知書，一對一、面對面進行政策解讀，共發放437份，讓煙農知曉政策內容，正確理解獲益，做到了貼近煙農、貼近生活，用最直接的方式告知煙農。

圖9：煙站職工到田間地頭發放告煙農通知書

繪制人：計XX? ? ? ? ? ? 繪制時間：4月15日

圖10：煙站職工、技術員開展座談會，發放煙農告知書，解讀政策內容

?? ?繪制人：晉XX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 繪制時間：4月15日

措施三：利用鄉村廣播宣傳

小組成員選擇項目實施區域55個小組的公用廣播進行宣傳，基本實現全鄉廣播“村村響、組組通”，選擇固定時段，在農戶勞作途中和吃飯休息間隙進行循環播放，累計播放天數60天。

圖11：村委會廣播

繪制人：晉XX? ? ? ? ? ? ? ? ? 繪制時間：3月15日

措施四：線上宣傳

小組成員利用鄉鎮官方微信公眾號和煙農微信群，及時推送宣傳烤煙政策，并在群里及時有效的回復煙農問題，公眾號累計推送3條，宣傳微信群8個。

圖12：小街鄉政府微信公眾號推送信息

繪制人：計XX? ? ? ? ? ? ? ? 繪制時間：4月10日

實施二：采取通俗易懂方式進行政策宣傳

措施：采取舉例說明、數據分析、圖表對比分析宣傳政策

為了讓政策宣傳做到全面通俗易懂、突出政策的重要意義及變化之處，尤其是涉及煙農切身利益的政策調整，以及政策出臺后給煙農帶來的政策紅利，在政策宣傳過程中，不能單純的把政治性的、理論性的東西放在煙農面前，枯燥、單一的宣傳方法會引起煙農的反感，運用，結合重要措施、典型變化來向煙農宣傳政策。采用座談會、入戶宣傳動員等社交活動，和煙農分享、交流政策信息，小組成員結合區域實際，因地制宜制作PPT進行政策解讀。

13：小組成員利用PPT宣傳政策

繪制人：晉XX? ? ? ? ? ? 繪制時間：4月20日

效果檢查：小組成員對實施效果進行檢查，檢查時小組成員再次對前期調查的50戶農戶進行再次調查，烤煙政策知曉率達92.80%。

效果檢查：癥結解決情況檢查：配合對策措施實施效果調查評價，小組成員再次對跟蹤的50戶農戶不同類型補貼政策的知曉情況進行調查統計，平均知曉率已達92.80%，專業化服務補貼政策知曉錯誤情況也已從最初的52.71%降低到25.00%，各類型政策知曉情況錯誤統計表、排列圖如下：

表9：不同類型政策知曉錯誤情況統計

繪制人：胡XX????????????????????? 繪制時間：11月20日

圖14：影響政策知曉率因素排列圖（通過錯誤數反應）

繪制人：胡XX? ? ? ? ? ? 繪制時間：11月20日

從上圖可以看出，專業化分級服務補貼政策知曉錯誤情況僅處于在排列圖中處于第2位，已經不再是影響政策知曉率的主要癥結，因此，課題癥結得到有效解決。

課題目標完成情況：在跟蹤調查的50戶煙農中，政策知曉率已經從79.70%提高到92.80%，達到目標值，我們的課題目標得以圓滿實現。

圖15：目標完成情況圖

繪制人：胡XX? ? ? ? ? ? ? ?繪制時間：11月20日

鞏固措施：小組成員在項目實施區開展活動的同時，強化宣傳力度，小組成員選取了小街鄉另外3個村非追蹤的30戶煙農進行調查，對其政策知曉率進行調查記錄，結果顯示煙農對烤煙政策的知曉率也均達到90%以上，鞏固效果良好。

在該課題基礎上，我們將對所有對策措施進行歸納，認真總結本次活動成功經驗，轉化成標準化模式，力爭向全縣推廣應用。

堅持PDCA循環，把小組活動形成制度化、常態化、規范化工作，使各種問題能及時得到解決，各項措施能及時得到實施。

課題總結。通過本次活動，小組成員得到了鍛煉，提高了分析問題、解決問題等各方面能力，增強了凝聚力，為下一步更好的開展相關QC小組活動奠定了堅實基礎。

表10：效果評價表

圖16：效果雷達圖

繪制人：計XX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 繪制時間：12月20日

? 下步打算：小組將把重點轉移到生產收購管理創新及優化上，運用質量管理方法發現存在問題并進行針對性改善，進一步提高生產收購工作效率，在此次小組活動經驗基礎上，努力做好下一個課題。