在山東省高新區(qū)最北邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有這樣一家社區(qū)小店，店主叫程彩紅，店面用店主的名字命名叫“彩紅超市”。在經(jīng)營(yíng)中，程彩紅不僅卷煙賣的好，而且經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式都與眾不同。在每年轄區(qū)卷煙銷售評(píng)選中，總能獲得客戶經(jīng)理表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在很多人都在抱怨實(shí)體店不好做，錢不好賺的時(shí)候，程彩紅卻不斷的改變經(jīng)營(yíng)思路，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。她說：“一名合格的新零售，不要只抱怨，而要做到‘能說 會(huì)學(xué) 善做 勤變’。”

　　能說：商品知識(shí)張口就來

　　認(rèn)識(shí)程彩紅的人都承認(rèn)她特別能說，而程彩紅卻認(rèn)為“能說”對(duì)于經(jīng)營(yíng)是件好事。

　　有一段時(shí)間，某中煙剛上市了一款新品，程彩紅把握第一時(shí)間進(jìn)貨，然后通過客戶經(jīng)理和網(wǎng)站介紹，并熟練掌握關(guān)于該品牌所有的相關(guān)知識(shí)。貨到柜臺(tái)之后，程彩紅又做了專門陳列，之后，只要有顧客進(jìn)店買煙，無論買不買這款煙，她都會(huì)主動(dòng)給顧客講解煙的賣點(diǎn)亮點(diǎn)，“這款煙很大氣，又是新品，適合送禮”“這款新品煙口味與眾不同，香味也很特別，很適合品嘗一下”……。通過滔滔不絕的“說”，很多人還真被說動(dòng)，改換成購(gòu)買這款煙了。

　　程彩紅說，每一款商品都有自己不同的特點(diǎn)，如果連店主都不了解，怎么能推薦給顧客？如果你了解了，又不主動(dòng)跟顧客說，顧客一樣也不接受，所以，做生意能說，才會(huì)有好效果。當(dāng)然，“說”，是要有目的，有重點(diǎn)，有實(shí)效的，而不是胡說，說的顧客心服口服，認(rèn)可商品了，才會(huì)愿意購(gòu)買。

　　會(huì)學(xué)：良好經(jīng)驗(yàn)學(xué)以致用

　　“能說”會(huì)讓顧客自愿改變購(gòu)買意向，而“會(huì)學(xué)”，不僅能提升自身經(jīng)營(yíng)技巧，更能提高整體經(jīng)營(yíng)水平。

　　開店五年之久的“彩紅”超市，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)峻的情況下，還能不斷的提高效益，這得益于程彩紅平時(shí)的“會(huì)學(xué)”，并且能學(xué)以致用。

　　只要有時(shí)間，程彩紅總愛去一些生意做的比較成功的同行家，在溝通增加感情的同時(shí)，她還會(huì)“偷偷”學(xué)人家的經(jīng)營(yíng)手段。

　　有一次，程彩紅得知同行“名煙匯”家銷售卷煙很有特色，就借機(jī)去店里，聊天中得知，“名煙匯”店主制作“特色停車牌”，上面可以寫車主電話，背面是超市的聯(lián)系方式和經(jīng)營(yíng)范圍，這種做法可以起到很好的宣傳作用。很快，程彩紅就學(xué)會(huì)了這一招，結(jié)果除了小區(qū)的居民經(jīng)常照顧“彩紅超市”，就連很遠(yuǎn)的顧客也來光臨。

　　程彩紅還關(guān)注了很多零售戶經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，像“零售戶在線”平臺(tái)，沒事的時(shí)候，就會(huì)在平臺(tái)上閱讀文章，遇到好的思路好的手段就會(huì)學(xué)著去做。掌握了實(shí)用的經(jīng)營(yíng)技巧，生意就會(huì)做得得心應(yīng)手。

　　善做：參加公益挺高聲譽(yù)

　　生意做的有聲有色，經(jīng)濟(jì)條件也得到改善，程彩紅開始投身公益事業(yè)，她說，公益不能靠嘴說，而是要“善做”。

　　參與公益說起來容易，堅(jiān)持下去并不那么容易，但程彩紅自從參加“鴻雁義工隊(duì)”之后，隊(duì)里有活動(dòng)，自己有時(shí)間一定親力親為，身體力行的參與活動(dòng)中，如果真的脫不開時(shí)間，她就會(huì)送東西給義工隊(duì)，讓隊(duì)友們把東西捎給需要幫助的人，表達(dá)自己的愛心。

　　程彩紅還利用晚上時(shí)間去學(xué)廣場(chǎng)舞，與舞伴相處的也很不錯(cuò)，有一次，一個(gè)舞伴的裙子碎了，她不會(huì)做針線活，程彩紅知道后，直接幫這個(gè)舞伴把裙子拿回家，早上早起幫忙把裙子縫好，舞伴很感動(dòng)，正好兒子要結(jié)婚，婚姻用的商品都在“彩紅超市”購(gòu)買，不僅如此，還把超市介紹給自己的親朋。

　　善做，是善于去做，更要用愛心去做好，程彩紅做到了，看著生意不斷的提升和改善，這便是“善做”得到的善果。

　　勤變：陳列有樣常變常新

　　說到“勤變”，對(duì)于“彩紅超市”來說是有目共睹的。

　　每隔一段時(shí)間，程彩紅就要調(diào)換一下店內(nèi)的陳列和格局，就連店招跟前的燈箱顏色也經(jīng)常變換。程彩紅的老公有點(diǎn)不理解“就這么個(gè)小破店，成天變來變?nèi)ゲ幌勇闊﹩?#xff1f;”

　　“你懂什么，想一下，如果你固定去一家超市購(gòu)物，去一次，去兩次，去十次，去無數(shù)次都一個(gè)樣，永遠(yuǎn)也不改變，你會(huì)有什么想法？打個(gè)比方，進(jìn)門的地方是卷煙柜臺(tái)，如果這家卷煙陳列一直都是一個(gè)模式，墨守成規(guī)，一成不變，你會(huì)不會(huì)有一種錯(cuò)覺，會(huì)認(rèn)為他家卷煙一直沒賣，會(huì)擔(dān)心擺放久了而改了口味，最終選擇放棄這家店？同樣道理，如果陳列方式和格局不變，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生懈怠情緒，并影響購(gòu)買心理。”

　　老公聽了程彩紅的話，頓覺有道理，不僅不再抱怨，還經(jīng)常幫忙變化。

　　形象勤變，有助于顧客的視覺常換常新，就連促銷手段，程彩紅也會(huì)經(jīng)常變化，她說，一直使用一種促銷手段，不僅會(huì)失去新鮮感，也會(huì)失去吸引力，時(shí)間久了，顧客非但不買賬，還容易引起反感，得不償失。

　　其實(shí)，經(jīng)營(yíng)中，彩紅的“能說 會(huì)學(xué) 善做 勤變”的做法并不是多么復(fù)雜，店主們都可以學(xué)習(xí)效仿，相信只要我們用心做了，結(jié)果就會(huì)大不相同。