從西藏日喀則沿著中尼公路一路向西行駛240多公里，翻過(guò)海拔超過(guò)5000米的嘉措拉山和4500米的措拉山，就到了定日縣。它像一顆寶石，靜靜地鑲嵌在珠峰腳下。也許是地處風(fēng)口之故，這里一年四季總有大風(fēng)不時(shí)襲來(lái)。

　　剛過(guò)完春節(jié)和藏歷新年，定日的天藍(lán)得醉人，大街上歡慶新春的氛圍還沒(méi)有完全消退。在零下十多攝氏度的定日縣城，我又見(jiàn)到了巴桑扎西。寒風(fēng)中的他，正彎著腰核對(duì)零售客戶(hù)的卷煙訂單，把卷煙一戶(hù)一戶(hù)手工分揀到位。

　　我還記得一年多前第一次見(jiàn)到他的時(shí)候，也是在這樣寒冷的天氣里，他黝黑的膚色給我留下了深刻印象。這次和之前一樣，他黝黑的臉在衣服的襯托下更加發(fā)亮，粗糙的手在相握時(shí)依然有力。

　　巴桑扎西是日喀則市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）定日縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的一名工作人員，在2016年實(shí)施集中訪銷(xiāo)配送前，他負(fù)責(zé)卷煙訪銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪、卷煙配送、倉(cāng)庫(kù)管理等工作，一人身兼數(shù)職，需要在工作中不斷變換角色。

　　在實(shí)施集中訪銷(xiāo)配送后，客戶(hù)拜訪、終端建設(shè)、卷煙配送、客戶(hù)服務(wù)、需求預(yù)測(cè)等依然是他日常工作的主要內(nèi)容。不僅是他，網(wǎng)點(diǎn)主任次旦久米也在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、卷煙配送員、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理等角色中不斷變換。

　　加上一名第三方勞務(wù)派遣人員，整個(gè)定日縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)共有3名員工，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)268戶(hù)零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。大家在工作中常常需要連軸轉(zhuǎn)，不停變換身份和角色。

　　其實(shí)最大的困難不是人手不夠、工作繁忙，而是條件艱苦、環(huán)境惡劣。定日縣的冬季特別長(zhǎng)，寒風(fēng)凜冽、滴水成冰，最低溫度能達(dá)到零下30多攝氏度，空氣含氧量不到60%。每到冬天，辦公樓的水管、廁所都會(huì)凍住，那時(shí)他們就會(huì)拎著桶到12公里外的翁嘎鄉(xiāng)打泉水。由于辦公樓沒(méi)有取暖設(shè)施，為了方便辦公，他們就將辦公室搬到有取暖設(shè)施的值班室，在那里辦公、值班、睡覺(jué)。

　　困難遠(yuǎn)不止這些。

　　268戶(hù)零售客戶(hù)散落在3.2萬(wàn)平方公里的土地上，有的在海拔2000多米的吉隆溝，有的在海拔超過(guò)5000米的盆吉鄉(xiāng)。

　　在每一個(gè)客戶(hù)拜訪或卷煙配送周期里，他們都在泥石流、雪災(zāi)頻發(fā)的曲折山路上行駛，最遠(yuǎn)的距離超過(guò)330公里。

　　在推進(jìn)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨工作中，從縣城到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，他們幾乎走遍了每一個(gè)有客戶(hù)的地方，反復(fù)做鄉(xiāng)村客戶(hù)的思想工作。

　　扎巴的商店位于曲當(dāng)鄉(xiāng)，他文化水平不高，一開(kāi)始對(duì)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨非常抵觸，總以存款不便、不識(shí)字、不會(huì)上網(wǎng)等理由推脫。次旦久米和巴桑扎西多次到店里與扎巴聊經(jīng)營(yíng)、問(wèn)困難，幫忙陳列卷煙、指導(dǎo)精準(zhǔn)訂貨，在潛移默化中推廣電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨。在感受到電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨的便利之后，扎巴豎起大拇指對(duì)他們說(shuō)：“呀咕嘟（藏語(yǔ)，意為很好）！”

　　辛勤付出換來(lái)了豐碩成果。2020年，定日縣卷煙零售客戶(hù)的電子結(jié)算率達(dá)到99.98%，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到97.6%，其中縣級(jí)客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率達(dá)100%。

　　我問(wèn)他們：“有沒(méi)有覺(jué)得很辛苦？”

　　次旦久米微微一笑，說(shuō)：“習(xí)慣了！”一句簡(jiǎn)單的回答將繁重的工作、惡劣的環(huán)境一帶而過(guò)。

　　作為網(wǎng)點(diǎn)主任，次旦久米在定日一待就是10年。“很多時(shí)候也會(huì)想家人。”次旦久米說(shuō)，由于工作原因，他和妻子聚少離多，一個(gè)月見(jiàn)不了兩次面。2019年妻子懷孕時(shí)，他能做的也只有通過(guò)電話、視頻表達(dá)關(guān)心和問(wèn)候，無(wú)法抽出更多時(shí)間照顧她。

　　其實(shí)，次旦久米是有機(jī)會(huì)離開(kāi)定日到條件好一些的城區(qū)工作的。在開(kāi)展干部輪崗交流時(shí)，日喀則市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)考慮到他長(zhǎng)期在條件艱苦的定日工作，想安排他輪崗到城區(qū)，但他婉拒了。他擔(dān)心新來(lái)的同事不熟悉定日的客戶(hù)情況和市場(chǎng)環(huán)境，更多的是舍不得這里的客戶(hù)。

　　次旦久米告訴我，在實(shí)施市區(qū)集中訪銷(xiāo)配送后，客戶(hù)不管有什么問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間向他們求助，大家已經(jīng)習(xí)慣了有他們，就像他們也已經(jīng)習(xí)慣了隨時(shí)接到客戶(hù)的電話，習(xí)慣了看客戶(hù)拿到卷煙時(shí)的笑容，習(xí)慣了陪伴著一個(gè)小小的商店逐步成長(zhǎng)起來(lái)。

　　他們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度得到了客戶(hù)的認(rèn)可，換來(lái)的是“一家人”的深情厚誼。在配送拜訪時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)收到客戶(hù)硬塞過(guò)來(lái)的甜茶、酥油茶、奶渣。遇到下雪或泥石流送貨車(chē)堵在半路上，只要在客戶(hù)微信群里一說(shuō)，收到的都是“注意安全”“小心行駛”“不著急”的叮囑和理解。

　　有一次，卷煙配送車(chē)輛行駛到距離定日網(wǎng)點(diǎn)60公里的措果鄉(xiāng)時(shí)，由于下雨輪胎陷進(jìn)泥巴里。鄉(xiāng)里的客戶(hù)知道后，主動(dòng)召集人自帶鐵鍬、鏟子，開(kāi)著拖拉機(jī)幫忙將車(chē)?yán)顺鰜?lái)。

　　在定日這片土地上，他們堅(jiān)守一方、不辭辛苦，踐行著西藏?zé)煵萑说氖姑?#xff0c;奉獻(xiàn)著煙草人的青春，充分展現(xiàn)了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團(tuán)結(jié)、特別能奉獻(xiàn)”的“老西藏精神”。他們勇于擔(dān)當(dāng)、積極向上的優(yōu)秀品格，是對(duì)西藏?zé)煵荨爸榉宸?wù)，情暖雪域”服務(wù)理念最好的詮釋。

　　作者系西藏區(qū)局（公司）卷煙銷(xiāo)售管理處員工、云南省局（公司）援藏干部