服務(wù)農(nóng)村零售戶20年，往返行程50萬(wàn)公里。一句話便概括了老文的整個(gè)職業(yè)生涯，但是這其中卻滿含著他對(duì)農(nóng)村的一片情、對(duì)農(nóng)村客戶的一片心……

　　文思元，是江西省九江市柴桑區(qū)公司的一名基層客戶經(jīng)理，自2001年擔(dān)任這一崗位起，他就一直扎根在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村市場(chǎng)，用他自己的話說(shuō)：“我自己就是農(nóng)村出生的，我愿意在農(nóng)村干工作，就讓我去吧，我一定把農(nóng)村市場(chǎng)的工作干好”。

　　他所管轄的片區(qū)沿路路況復(fù)雜，“晴天一身灰，雨天一身泥”是常態(tài)，為了能空出更多時(shí)間拜訪客戶，一年四季不論嚴(yán)寒還是酷暑，他堅(jiān)持每天早晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)從家里出發(fā)，騎著摩托車前往農(nóng)村客戶店里，一騎就是60公里，就這樣，20年來(lái)從未間斷。

圖為文思元開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作

　　2019年春節(jié)期間，他在外跑市場(chǎng)突然下起了傾盆大雨，為了急著趕回單位幫助客戶訂貨，他駛足馬力一路淋著狂風(fēng)驟雨騎回了單位，一回到辦公室便全身作冷趴在座席上，直到熱心的同事拿來(lái)體溫計(jì)測(cè)量才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)高燒39度多！同事們急忙勸他趕緊回家休息，但他想著下午的訂貨工作，以及上午拜訪客戶時(shí)候反饋的一些問(wèn)題和意見(jiàn)需要處理，他果斷放棄休息，靠著退燒藥一直堅(jiān)守在崗位上，一邊打電話解答客戶疑問(wèn)，一邊為客戶解決問(wèn)題，直到全天的工作全部結(jié)束，他才默默離開(kāi)。　

　　在他的片區(qū)，還有這樣的一位殘疾零售客戶，名字叫熊修中，文思元親切地叫他熊叔。熊叔今年63歲，行動(dòng)全靠拐杖支撐，家里子女都在外地打工，老伴的身體也不太好，常年靠吃藥治療，老兩口的日常開(kāi)銷基本靠開(kāi)著的小賣部，對(duì)于這個(gè)特殊家庭，在日常走訪過(guò)程中，文思元都有意增加服務(wù)時(shí)間，耐心指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，詳細(xì)了解其需求，還經(jīng)常幫助他們打掃衛(wèi)生、整理店鋪。

　　2020年11月7日，窗外雨下個(gè)不停，但是文思元看上去特別開(kāi)心，他一早去蛋糕店取了蛋糕，便直奔熊修中家。“喲，文經(jīng)理，你怎么來(lái)了，今天這么大的雨你還來(lái)看我啊？”熊修中笑著說(shuō)。原來(lái)，這天是熊修中的生日，文思元知道家里就他老兩口在家，這幾年來(lái)都沒(méi)有好好過(guò)過(guò)生日。熊修中看到文思元從車上拎下一個(gè)蛋糕，眼眶忽然紅潤(rùn)了起來(lái)，連忙上前握起文思元的手說(shuō)：“文經(jīng)理太感謝了，讓我這個(gè)已過(guò)半百的人都不記得上一次過(guò)生日是什么時(shí)候了”。

　　這樣的情形，在文思元的20年職業(yè)生涯中還有很多，每當(dāng)同事問(wèn)及他如何與客戶關(guān)系處得這么融洽時(shí)，他總會(huì)認(rèn)真地說(shuō)：“我也是個(gè)土生土長(zhǎng)的農(nóng)村人，我就把農(nóng)村的客戶們看成我自己的家人，盡心盡力幫助好、服務(wù)好他們不是家人之間應(yīng)該做的事嗎？”

　　單位每次推舉他為優(yōu)秀客戶經(jīng)理，讓他分享自己的先進(jìn)事跡時(shí)，他總會(huì)推辭，“我干工作很簡(jiǎn)單，一心一意讓客戶們滿意是我的本職工作，也談不上優(yōu)秀。”老文的低調(diào)，卻掩蓋不住他的成績(jī)，近年來(lái)，柴桑區(qū)農(nóng)村片區(qū)中第一個(gè)現(xiàn)代終端“示范一條街”就是由他打造出來(lái)的，并在他的細(xì)心指導(dǎo)下，客戶們改善了店鋪形象，增加了消費(fèi)流量，整體收益也節(jié)節(jié)上升。“走在老文服務(wù)的片區(qū)，沒(méi)有一個(gè)客戶不為他豎大拇指的，這應(yīng)該就是他為什么能無(wú)悔堅(jiān)持二十年的原因吧”，柴桑區(qū)煙草分公司市場(chǎng)經(jīng)理凌學(xué)蘭說(shuō)道。