四月的峨邊彝族自治縣春光明媚。沙坪鎮(zhèn)大坪路上一家不太顯眼的雜貨鋪里,一對夫婦正忙著張羅營業(yè)。丈夫靠著輪椅靈活地進(jìn)出,擺上新訂購的卷煙,剛從“智慧門店”參觀回來的他正打算一會兒給峨邊分公司的客戶經(jīng)理趙仟叁打個電話,申請一臺“智慧收銀機”。
誰能想到,這個輪椅上的丈夫已經(jīng)靠著輪椅“走”了六十載的歲月。他叫梁志忠,今年67歲,自6歲患上小兒麻痹癥后,后面的歲月全靠輪椅“走”過。
在輪椅上成年后,20歲的梁志忠辦起了縫紉鋪,一個大男人,做起了小姑娘、大媳婦的生意。而5年后,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,各式各樣的服裝店開起來了,裁縫鋪漸漸沒有了生意。
努力要自食其力的梁志忠很快尋思著重新創(chuàng)業(yè),打起了做煙酒雜貨的念頭,于是向峨邊縣煙草專賣局提出卷煙銷售的申請。這一晃,距離第一天開業(yè),已經(jīng)過去了30多年。
由于資金有限,起初店鋪小,地理位置也差,但梁志忠待客熱情周到,周圍鄰居看到一個殘疾人實在不容易,紛紛來光顧,加上煙草公司隔三差五上門指導(dǎo),梁志忠的生意漸漸做得有模有樣。
1986年,梁志忠等來了屬于他的幸福。妻子雖然患有輕微的先天性精神殘疾,性格內(nèi)向、不善言談,但幾十年來細(xì)心照顧著梁志忠,把店鋪打理得干凈整潔。梁志忠性格外向,善于交際,招攬了不少紅白喜事買煙的生意。兩人分工合作,相互扶持至今,這家“夫妻店”也越做越好。
后來煙草行業(yè)開始全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨,這讓梁志忠心癢癢。可一天學(xué)沒上過,電腦知識也欠缺,讓他犯了難,首先想到的就是客戶經(jīng)理趙仟叁,這個外向活潑的姑娘是他的第一個“求助”對象。
當(dāng)梁志忠推著輪椅出現(xiàn)在單位門口,讓趙仟叁驚訝之余更多的是感動。為了讓梁志忠明白訂煙流程,除了耐心講述訂購方法,趙仟叁還幫助梁志忠選購電腦,跑前跑后安裝、聯(lián)網(wǎng)、試運行……一開始網(wǎng)訂,梁志忠總會遇到這樣那樣的問題,要么忘記登錄密碼,要么忘記訂煙流程,這時候趙仟叁總是會第一時間出現(xiàn)解決問題,還量身定制了一套解決方案,張貼在梁志忠的電腦旁。在網(wǎng)訂剛興起的峨邊,樂于嘗試新事物的梁志忠已經(jīng)成了其他零售戶的榜樣。
電腦網(wǎng)訂一段時間后,智能手機開始普及,網(wǎng)上訂貨、移動支付也漸漸風(fēng)靡。起初梁志忠不明白,這么一個小手機怎么就能有這么大魔力呢?直到有一天趙仟叁上門指導(dǎo)時向他講解手機訂煙的便利之處,他才意識到學(xué)習(xí)使用智能手機的迫切性,于是第二天就到專賣店買了最新款的智能手機,推著輪椅再次出現(xiàn)在煙草公司門口,這位倔強老人的勤奮和刻苦又一次感動了趙仟叁。
有了趙仟叁的指導(dǎo),加上梁志忠自己的努力,他很快就熟練的學(xué)會了手機訂煙流程。梁志忠將手機訂購的卷煙品種和金額,在一個發(fā)黃的小本本上再記錄一遍,計算出每天的盈利情況,這個小本本,成為他的訂煙秘籍。
今年是樂山煙草提出卷煙新零售生態(tài)圈建設(shè)的第一年。自從聽到趙仟叁介紹智慧收銀機的功能后,梁志忠心里很興奮,不僅搶先報名,還主動到“智慧門店”去學(xué)習(xí)使用收銀機,雖然是種子客戶里面年齡最大的,但梁志忠的學(xué)習(xí)勁兒可一點不比年輕人差。他覺得自己雖然只能靠著輪椅行動,但是也要跟上新時代的步伐。
對于未來,梁志忠最大的心愿,就是經(jīng)營好雜貨鋪,讓卷煙越賣越好。沒有轟轟烈烈,只有一步步踏實“走”過。六十載歲月,這個華發(fā)蒼顏的倔強老頭帶著全家幸福前行。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察