胥若楠作

　　勞模感言：榮譽(yù)讓我更加明確了前進(jìn)的方向，我將一如既往，爭(zhēng)當(dāng)聽(tīng)黨話跟黨走的排頭兵、本領(lǐng)高能力強(qiáng)的奮斗者。

　　湖南省綏寧縣位于東武陵山區(qū)的林海之中，這里被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為“神奇的綠洲”。

　　春雨蒙蒙，綏寧縣蒼茫綠洲中的高速公路，猶如一條蜿蜒的溪流通向遠(yuǎn)方，綏寧縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理陳方清駕駛汽車在薄霧中穿行。這一次，他要趕赴距離縣城60多公里的東山侗族鄉(xiāng)，看望幾位相識(shí)30多年的“老朋友”。

　　“陳經(jīng)理，來(lái)得正好！剛好有個(gè)App應(yīng)用的問(wèn)題要請(qǐng)教你?！睎|山鄉(xiāng)華園商行店主龍丁梅正守在店里搗鼓手機(jī)，看到陳方清來(lái)了，眉頭瞬間舒展。

　　不只是龍丁梅，綏寧縣有1400多戶卷煙零售客戶，陳方清服務(wù)過(guò)的800多戶，大都把他當(dāng)作店鋪經(jīng)營(yíng)的“主心骨”。遇到銷售難題，他們第一時(shí)間找陳方清幫忙解決。在這一過(guò)程中，他與零售客戶結(jié)下了深厚的情誼。

　　陳方清說(shuō)，拜訪客戶不能只是了解卷煙經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，要對(duì)客戶有整體深入的了解，比如他是哪里人，家庭成員有哪些，收入怎樣，有什么需求，等等。

　　“客戶的事就是我自己的事?！标惙角逭f(shuō)。在這邊遠(yuǎn)山區(qū)的零售市場(chǎng)，他默默踐行著煙草行業(yè)共同價(jià)值觀，無(wú)悔地服務(wù)著每一位卷煙零售客戶。

　　“裕安，最近生意好嗎？”離開(kāi)華園商行，陳方清去了裕安商行。他說(shuō)：“店主秦裕安是多年的老朋友了，這幾年他家里遇上了難事兒。”

　　2017年，秦裕安的妻子患上乳腺癌，陳方清第一時(shí)間上門探望。此后3年多，他及時(shí)送去力所能及的幫助?，F(xiàn)在，秦裕安的妻子日漸恢復(fù)，已經(jīng)能幫著照顧店里的生意，但陳方清還是時(shí)不時(shí)去探望。

　　秦裕安家里并不富裕，兒子患有佝僂病。上世紀(jì)90年代末，為維持生計(jì)，他東拼西湊開(kāi)了一間副食店?！澳菚r(shí)經(jīng)常沒(méi)錢進(jìn)貨，老陳一個(gè)星期來(lái)一次，幫我算賬盤貨，告訴我怎么設(shè)計(jì)店內(nèi)格局、怎么進(jìn)貨，沒(méi)有他就沒(méi)有我的店?！闭f(shuō)到這里，秦裕安眼里閃著淚花。

　　擔(dān)任客戶經(jīng)理之初，為了更好地服務(wù)客戶，陳方清準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，將轄區(qū)所有零售客戶的名字、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、電話號(hào)碼等信息一一記錄下來(lái)。

　　空閑時(shí)，陳方清會(huì)拿出本子挨個(gè)打電話詢問(wèn)客戶需求，久而久之，筆記本被他翻得破舊了，客戶們的信息也深深地印刻在了他的心中。直到現(xiàn)在，很多零售客戶的電話號(hào)碼他還能毫不遲疑地背誦出來(lái)。

　　這些年，陳方清的身體并不好，他曾因腹部十二指腸破裂做過(guò)三次手術(shù)，還曾做過(guò)腰椎間盤手術(shù)，但這都沒(méi)有動(dòng)搖他扎根基層、服務(wù)客戶的信念。2020年，陳方清被授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。

　　山區(qū)路難走，陳方清負(fù)責(zé)的客戶大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，但他從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榻煌ㄉ系睦щy而降低對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　35年職業(yè)生涯，客戶服務(wù)行程達(dá)30萬(wàn)公里。零售客戶們說(shuō)起陳方清總是贊不絕口，而他坦然一笑：“既然做了這份工作，就要對(duì)得起客戶的信任，對(duì)得起自己內(nèi)心的追求。”

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