邢玲玲的公公經(jīng)營卷煙零售店二十多年，在山東省龍口市七甲鎮(zhèn)樹立了好口碑。兩年前，他把誠民超市交給邢玲玲打理。

　　當(dāng)時，邢玲玲正在繡花廠做質(zhì)檢員，工作穩(wěn)定，待遇也不錯。但為了不讓公公失望，她毅然辭職經(jīng)商。邢玲玲能吃苦、肯用心，生意越做越紅火，顧客們都夸她聰明能干會經(jīng)營。

　　其實(shí)，了解邢玲玲的人都知道，她是一個堅(jiān)持始終如一的人。

　　一筆賬

　　邢玲玲經(jīng)營理念新，對新事物接受能力比較強(qiáng)。龍口市煙草局（營銷部）客戶經(jīng)理見她店里卷煙銷售不錯，就建議她在店里安裝POS機(jī)。聽客戶經(jīng)理介紹完P(guān)OS機(jī)的好處，邢玲玲立即答應(yīng)了：“這是好事，按上這個，算賬就沒那么麻煩了”。

　　一年多來，邢玲玲漸漸嘗到了POS機(jī)的甜頭。“以前對店里的卷煙庫存心里沒數(shù)。現(xiàn)在賣一包掃一包，當(dāng)天的卷煙庫存、銷售情況，我心里都清楚。空閑時，我也常會看看銷售明細(xì)，對買煙顧客的信息有個基本了解。這些信息方便我后期回訪，對我維護(hù)老主顧有很大幫助。”邢玲玲很欣慰地說。

　　利用現(xiàn)代零售終端的數(shù)據(jù)分析功能，邢玲玲對每一次進(jìn)貨都能進(jìn)行合理安排，減少了庫存，提高了卷煙動銷率。由于店里的卷煙很少斷貨，有的顧客寧愿多走幾步都會到她店里買煙。

　　在邢玲玲看來，安裝POS機(jī)這一筆賬是算對了。她表示，這種有利于經(jīng)營的科學(xué)手段，她還要多多學(xué)習(xí)，多多嘗試。

　　一張“臉”

　　邢玲玲最初的經(jīng)營理念比較簡單。她甚至認(rèn)為，只要店里不賣假貨，不欺騙顧客，就會得到顧客的信任。所以，起初她并沒有注意店鋪形象。

　　然而，細(xì)心的她慢慢發(fā)現(xiàn)，常有一些顧客在她店里看了一圈什么都不買就走了。經(jīng)過和顧客攀談，邢玲玲終于找到了原因。原來，有些顧客看到店鋪陳設(shè)簡單、貨架陳舊，懷疑她賣的貨質(zhì)量不可靠。邢玲玲這才意識到店鋪形象的重要性。

　　于是她找人制作了一個精美的店招，還專門設(shè)計(jì)定做了漂亮的貨柜，把店里裝飾得亮亮堂堂的。

　　硬件設(shè)施上去了，還要用心維護(hù)。邢玲玲每天開門第一件事就是把貨柜擦得干干凈凈，把商品擺放得整整齊齊。每到節(jié)假日，她還根據(jù)節(jié)日主題將卷煙擺放出好看的造型。每當(dāng)有新品卷煙推出，她都會將其穿插擺放在暢銷卷煙之間，提升新品卷煙的關(guān)注度。

　　“把店鋪整理干凈了，布置漂亮了，消費(fèi)者買煙才能更放心。”邢玲玲很快嘗到了提高店鋪形象的甜頭，去年春節(jié)期間，邢玲玲店里卷煙的營業(yè)額提高了35%。

　　邢玲玲說，店面就像一張臉，讓人看著舒服了，也就有顧客愿意光臨了。

　　一堂課

　　經(jīng)營店鋪不久，客戶經(jīng)理便邀請邢玲玲參加零售客戶培訓(xùn)。邢玲玲爽快地答應(yīng)了。上課時，邢玲玲好像發(fā)現(xiàn)了一座寶庫一般，如饑似渴地學(xué)習(xí)經(jīng)營知識，記了厚厚一本的筆記。

　　學(xué)是第一步，把學(xué)到的知識用到經(jīng)營實(shí)踐中才是最終目的。聽完課，邢玲玲便經(jīng)常琢磨著如何學(xué)以致用。

　　有一次，一位顧客來店里買一條價位較高的卷煙，打算出差的時候送人。剛好顧客要的這款卷煙店里沒有，要是在以前，邢玲玲會眼睜睜地看著顧客轉(zhuǎn)身走掉。這次，她卻不慌不忙地給顧客倒了一杯水，然后跟顧客聊了起來。在聊天中，邢玲玲得知這位顧客要坐船出差，就給他推薦起了一款當(dāng)?shù)責(zé)煛?/p>

　　“您看這款煙的包裝，大氣、上檔次，特別適合送給尊貴的客人。”聽完邢玲玲的介紹，那位顧客還是有些遲疑。邢玲玲見狀繼續(xù)說：“這款卷煙是山東中煙生產(chǎn)的，可以算是山東的特產(chǎn)，您帶給外地的朋友，他們一定會喜歡的。”

　　聽到這里，那位顧客高興地買了一條。

　　一堂課讓邢玲玲學(xué)會了如何用品牌文化內(nèi)涵去吸引顧客。在邢玲玲看來，這種培訓(xùn)課上得很值得，以后她還要向煙草公司的營銷人員和同行多多學(xué)習(xí)，不斷提升經(jīng)營水平。

　　一顆心

　　邢玲玲常說，做生意除了用心還是用心，用誠信，用熱心，用愛心，用恒心，總之，只要用好心就對了。

　　邢玲玲的店在屬于城區(qū)交界，處在公路邊上，后面是村莊，前面鎮(zhèn)區(qū)，顧客既有村民，也有鎮(zhèn)區(qū)工廠的工人，還有馬路上的司機(jī)通過。為了方便所有的顧客，邢玲玲想盡一切辦法方便顧客。她在面積有限的店里安裝了銀行自動辦理機(jī)器，方便了村民辦理業(yè)務(wù)。還免費(fèi)代理收發(fā)快遞，讓周邊的外地工人取發(fā)快遞方便了很多。她還在門口安裝了自來水和休息座椅，路過的司機(jī)可以洗洗手，休息一下。

　　用好一顆心，別看這些小小的舉動，不僅得到顧客的贊譽(yù)，更重要的是很大程度提升了生意。

　　其實(shí)，做生意沒有無緣無故的成功，也沒有無緣無故的失敗，只要你始終如一，堅(jiān)持不懈，用心用智，即便有風(fēng)有浪，生意也一定會穩(wěn)步前行，就如邢玲玲一樣！