王璐以自信而有親和力的笑容迎接每一位顧客。曹向清攝

因為興趣愛好廣泛，江蘇省昆山市千燈鎮90后零售客戶王璐成了人們口中的斜杠青年。雖然年紀不大，但她憑借著過人的學習能力，積累了豐富的商品銷售和品牌培育經驗，一舉在今年的昆山市卷煙零售客戶“晶彩”杯開口營銷競賽中獲得一等獎，并被昆山市煙草專賣局（分公司）聘為了零售客戶內訓師。

厚積薄發　找到“表演”的舞臺

故事要從她第一次站上演講臺講起。

平日里，同行有問題向王璐請教，她絕對傾囊相授；同行遇到困難需要解圍，她絕對竭盡全力。一次，附近的煙酒店發生消費糾紛，店主安撫不了顧客，便找王璐幫忙。王璐了解情況后，立即去其店里解圍。她從店主身份出發為顧客分析問題，并結合專業知識進行解釋，隨后又站在顧客角度為其謀劃最佳解決方案。最終，消費糾紛被化解于無形，顧客滿意地離開了。問題的解決，源于她善于換位思考，注重總結經驗和積累法律知識。

一點一滴的積累為她一鳴驚人打下了基礎。在“晶彩”杯開口營銷競賽中，她被同行們推選為參賽選手，并憑借優異表現打動了評委。此后，在本地或是跨地區宣講會，以及零售客戶誠信互助小組會上，都能看到她活躍的身影。

注重實踐　生活是最好的教材

如何才能給新手零售客戶講一堂深入淺出的經營課？在王璐眼中，“生活是最好的教材，所有生意經都來源于實踐”。

善于思考的王璐，把自己的創業心路歷程總結成為五個階段——憧憬期、浮躁期、思考期、開拓期、喜悅期。在培訓課堂上，她時常會給大家講述自己的奮斗經歷——畢業前，她時常思考并了解如何開好一家店、開一家什么樣的店。創業伊始，她開了家食雜店，邊摸索邊前進。經驗尚不豐富的她一開始認為只要保持熱情、用心經營，生意就會越來越好?？墒鞘屡c愿違，雖然她投入大量精力用心打造店鋪，但經營卻遲遲沒有起色。不輕言放棄的性格讓她始終保持冷靜，在認真分析商圈消費環境的同時，她向煙草公司客戶經理求助，與其一起分析原因，集中精力各個擊破問題。提升店面形象、建立消費者檔案、開展創意營銷活動……

講述奮斗經歷，是為了讓聽講者受到啟發，明確方向、振奮精神、樹立信心。此外，她會分享一些經營妙招，并提醒大家不要照搬照抄，要學會“因店制宜”。課后，她還會進行一對一輔導，從店面裝潢、卷煙陳列、待人接物、消費需求、目標顧客等方面與“學生”共同分析數據，尋找破題之策。

示范帶動　遇見更好的自己

近年來，王璐積極學習數字化經營理念，擁抱新零售浪潮，并第一時間將自家的淘客超市打造為現代零售終端。依托現代化的數字管理系統，她以數智管理數字，更好地掌握了消費者數據、進銷存數據等，將自己從繁瑣的賬目中解放出來，有了更多時間從戰略層面把握經營航向。

在玩轉數字管理系統后，王璐發現，區域內許多零售客戶由于經營理念相對滯后，仍舊不愿或者不敢嘗試新系統。

“讓同行們看到數字管理系統給店鋪帶來的變化后，再決定要不要引進。”抱著這樣的認識，王璐利用內訓師講堂，擺數據、講事實，用一個個鮮活的案例講解如何運用該系統，同時邀請感興趣的同行到她店里體驗。在她的帶動下，區域內不少零售客戶用上了數字管理系統，經營能力得到有效提升。

如今，王璐依然常懷本領恐慌，不斷給自己充電，以便緊跟時代浪潮。在她看來，只有遇見更好的自己，才能在講臺上更有底氣。