有些人追著光，靠近光，成為光，散發光。闕傳軍，是河南省睢縣煙草分公司客服部的一名基層黨員客戶經理，自2001年擔任這一崗位起，他就一直扎根在偏遠的農村市場，用他自己的話說：“我自己就是農村出生的，我愿意在農村干工作，我一定把農村市場的工作干好，做一名農村服務員”。

　　他所管轄的片區沿路路況復雜，“晴天一身灰，雨天一身泥”是常態，一年四季不論嚴寒還是酷暑，他每天早晨7點準時從家里出發前往農村客戶店里，就這樣20年來從未間斷。

　　強服務　獻愛心

　　“經理，這疫情期間不敢開店，這貨堆積在這里，流轉資金也沒有這可怎么辦啊？”

　　“您別急，讓我來幫你想想辦法。”這是他在2020年疫情嚴重期間與轄區一名零售戶之間的對話。李春根是一位特殊零售戶，因為年輕時出過車禍導致現在腿腳有落下殘疾，前些年老伴也去世了。他腿部受傷行動不便，家中孩子也外出務工，考慮到該戶家庭情況的特殊性，闕經理在做好自身防護措施，確保自身安全的情況下，一時間實地拜訪該商戶，幫助商戶清點庫存，結合商戶的實際情況為他制定卷煙訂購方案，合理購進，既保證了資金的流轉，也減輕了貨源堆積的情況，同時也線上指導他學習疫情防控期間的經營防護措施。在服務期間，商戶為了表示自身的感謝于是拿出自己的土雞蛋，說“孩子不在家，我腿也沒走，這土雞蛋放這也吃不完，我多給你拿些”闕經理發現這名商戶家中好十幾只母雞一天可以有20枚雞蛋落地，于是想到自己可以把雞蛋帶到縣城幫助商戶賣土雞蛋，給商戶多增加一些收入。整個疫情期間，闕經理不斷往返縣城與李春根家里幫忙銷售土雞蛋，幫忙銷售土雞蛋盈利1000多元。提起闕經理，商戶回回豎起大拇指“我這個兄弟啊，人好，心好，服務好，有時候看我家沒菜，還主動給我買，幫忙打掃衛生，我是真心感謝他啊”。

　　善觀察　樂助人

　　在2021年剛開始啟動春供市場的時候，他發現自己的一個商戶孟照坤訂單里只訂了5條煙。闕傳軍在發現訂單異常后立馬前去了解情況。

　　“這過年頭里，小偷將我準備付煙款的1萬余元全部偷走了，這可是我所有的積蓄啊！”孟照坤抹著眼淚向闕傳軍說明原因。得知情況后，為保證零售戶的正常經營，闕傳軍毫不猶豫地把自己準備買車的2萬元錢借給了他。孟照坤接過錢時緊緊握著闕經理的手激動地說：“我很高興自己是卷煙零售戶，很感謝遇到了這么好的客戶經理，你真是我們經營戶的貼心人！”

　　肯鉆研　認真干

　　在擔任客戶經理的十幾年里，闕傳軍見證了睢縣煙草的“成長史”，從紙質化工作到現今的終端建設，闕傳軍深知，只有堅定自身理想信念，增強履行崗位職責能力和水平，才能更好地服務客戶，為企業創造更多價值。

　　在云POS系統開始全面推廣的時候，闕傳軍提前對這套系統進行了反復琢磨和深入研究，遇到操作不順利的地方便記錄下來，向同事請教，直到把這套系統熟悉才肯罷休，下班后的營銷部辦公室總會有他的身影。“要是連我都不懂怎樣操作這套系統，還怎么去指導客戶。”他總是以求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，同事們紛紛表示，闕傳軍是他們的“工作標桿”。

　　一路走來，闕傳軍始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，在平凡的工作崗位上，任勞任怨、踏實工作，從而干出了不平凡的成績。回望其營銷道路，他說：“我雖付出了汗水和淚水，但也收獲了一份份充實的情感與信任。我將繼續擺正自己的位置，發揮自己的優勢，開拓創新，為煙草的和諧發展做出自己應有的貢獻。”