往四川省樂山市市中區嘉興路419號小巷內走大約200米,岔道口的范素芳副食店就出現在眼前。店鋪采用極簡風格綠色招牌,搭配“數字化”十足的專屬Logo,很吸引眼球。
自今年3月起,樂山市市中區煙草專賣局(分公司)成立了由5名黨員組成的黨員先鋒隊,專為零售客戶門店“數字化”升級提供服務。在黨員們手把手的指導下,零售客戶范素芳3月底就開啟了全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理、會員制營銷的“數字模式”。
曾經,范素芳的小店卷煙陳列并不顯眼,熱銷的副食品和日用品擺放零亂。“有時候顧客進店想買點啥,都得費勁找好久?!狈端胤颊f。
在黨員們多次登門指導后,60平方米的范素芳副食店煥然一新。161個卷煙規格、448個酒水品類、210個日用品種類、1268個副食品種類,這些商品數據全部通過掃碼進入后臺,店鋪開通的聚合支付讓收款更快捷,實施的會員制也為門店不斷賦能。在店鋪的醒目位置,張貼著范素芳副食店的微店二維碼,顧客只要掃碼就能下單。
“老板,拿包煙!”6月15日早上8點,一位老顧客來到店里買煙,范素芳遞過一包卷煙給他,顧客掃描智慧碼牌收銀終端,很快就完成了支付。
上午10點,范素芳去巷口取來塑封好的甜皮鴨。樂山甜皮鴨遠近聞名,也是范素芳微店里的“爆款”商品。和其他商品一起打包寄送后,范素芳習慣性地在朋友圈發布了微店鏈接做推廣。
“快來跟我學習‘智會388’會員小程序的應用吧……”趁中午生意不忙,范素芳點開了黨員先鋒隊推送的線上課程??赐?8分鐘的課程,范素芳查詢到自己的會員數據,內心有點“小確幸”,再也不用眼饞旁邊的藥店有這么多會員了。于是,她趁機梳理了一下會員信息,方便下一步有針對性地推薦商品。
下午3點,黨員先鋒隊堅持每周更新的電子服務信息被推送到了范素芳的手機上,她認真翻看起來。近期的訂購量、毛利額、庫存等數據一目了然,對于下周要訂購什么卷煙,范素芳心里有數了。
下午5點,店里的顧客漸漸多了起來。一位小伙子選購了需要的商品后來到柜臺前亮出會員卡,領走了本周店鋪針對會員消費設置的贈品。
自打升級為“數字門店”之后,范素芳對店鋪管理也熱心起來。碼牌收銀終端后臺數據豐富,分類展示了6個管理模塊。按照黨員先鋒隊之前的指導,范素芳先點開“庫存預警”模塊,對庫存不足的商品進行了補貨,又查看了“交易統計”和“訂單管理”模塊,截至下午6點30分,她當天共銷售各類商品67筆,銷售額9868.5元。
盡管對“新零售”了解得還沒有那么深入,但范素芳隱約感覺到,“這是個好東西,能帶來更多的顧客”。
傍晚7點,天還沒黑,落日的余暉照進店里,老伴和孫子正在玩鬧,范素芳在店門口擺出K歌設備,拿起話筒準備放松一下。巷子里,暖暖煙火氣,在一間間小店內外升騰……
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察