沈盧偉,是福建省福州市長樂區玉田鎮瑯峰村一家便利店老板,來自泉州安溪縣的一個小村莊,他說,對于煙的認識,是從小時候就開始了。當時看著爺爺抽煙,吞云吐霧,一臉愜意,感到十分好奇。
沈盧偉記得,第一次偷偷抽煙,嗆得他滿眼淚水。他說,可能是因為那次被煙嗆的一把鼻涕一把淚,印象太深刻了,因此與煙結下了不解的緣份……
背井離鄉開小店
2010年,沈盧偉在長樂玉田鎮瑯峰村開了一家便利店,為美好的生活努力。然而“理想很豐滿,現實很骨感”,剛開始時,因為他是個外地人,又聽不懂當地的方言,與老大媽大爺們溝通不順,如遇到挑刺難纏的顧客,還頻頻鬧出誤會,開店初期,他經常承受著巨大的壓力。正當他在感到痛苦彷徨時,煙草公司的客戶經理來拜訪。
交談中他向客戶經理訴苦,客戶經理對他說:“開店容易,守店難”,你是一個外地人,在這邊開店肯定比本地的更難,遇到各色難纏的顧客,如果處理的方法不對,說話的不得體,得罪了一位客戶,有可能就會失去一群顧客。
客戶經理還和他說:“你不僅要做到周到服務,還要增值服務,在訂貨上品種要豐富一些,提供送貨上門,代收包裹這些服務,門口買臺大電視,晚上放一些好看的電影給大家休息聊天的時候看,與客戶多方式溝通,多加微信,還建議他建一個鄰里群,大家有事互相招呼一聲,時不時發個紅包,互動起來…鄰里關系和諧了,利潤也水漲船高了。”
改變思路樹形象
聽了客戶經理的話,想想閩南人,“愛拼才會贏”的精神,沈盧偉決心要好好經營這間小店。在看店守店的過程中慢慢學習成長,適應長樂的客戶。他開始從店堂形象開始,把商品擺的整整齊齊,衛生做的干干凈凈。并且在店門品陳列堆垛,吸引顧客的目光。對進店客戶和和氣氣,再難纏的顧客,也不生氣。鄰居或是顧客遇到的困難時,他都會盡最大的努力盡可能做到最好。
有次鄰居家里有急事臨時外出,可是孩子還在學校上課,他知道后,主動幫他們把孩子接回到店里,安頓好孩子,讓他們安心外出辦事,等他們深夜回來,看著安睡在他店里的孩子,感動得熱淚盈眶。慢慢的時間久了,本地顧客都覺得他們夫妻兩為人很不錯,成為老顧客,并且給他們介紹鄰居過來買東西。漸漸地,他的店變成瑯峰村影響最大的店鋪,高端煙也是賣得最好的,大家都信任他。
時光不負有心人
在經營過程中,他也注重經營的細節,他發現一款能夠帶動自己家鄉經濟的香煙,它帶著淡淡的茶香味聞起來特別的舒服。鐵觀音是家鄉的特產也帶著特殊的情懷,煙與茶完美結合,他覺得很有新意,給顧客推薦的時候就特別的自信。
2018年的一天,他在參加品牌推薦會的時候聽到主持人說:一款新款卷煙上市,詮釋了閩南人“愛拼才會贏”的精神,一位美麗,勤勞,善良的惠安女翹首以盼,渴望遠航的心上人如期平安歸來!當時聽完他熱血沸騰,覺得作為一個閩南人,有義務和責任把這包煙賣好,和顧客說說“愛拼才會贏”的故事,讓那些在外地做生意的老板們將心中的夢想啟航......
現在,他的店已經開了10年,經營也很穩定,他很感謝煙草公司能夠給他這樣的機會,養活一家老小,過上了小康的生活。
沈盧偉說:“現在,每當他看店鋪感到累的時候,營業結束關上門就點上一支吞云吐霧,享受屬于自己的悠閑時光;一邊提醒自己,時刻保持愛拼才會贏的精神,生活必定不會辜負努力的人,他相信,未來的生活一定會越過越好!”
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察