楊春光在店中。曹潔麗攝
已有46年黨齡的廣西省桂平市大洋鎮雙羅村雜貨店老板楊春光是一名卷煙零售客戶,也是當地有名的黨員零售客戶,被消費者親切地稱為“老楊”。
楊春光的生意總是紅紅火火,每當有人向他取經時,他總是憨憨一笑,說:“我做買賣很簡單,無非就是堅守自己的信念罷了。”
良心經營贏口碑
“經營其實做的就是良心買賣,良心上過不去的事,我堅決不做。”這是楊春光多年如一日堅守的信條。守住良心的底線,最重要的就是誠信守法經營。
楊春光經營店鋪已有12個年頭了,他一直堅持從正規渠道訂購卷煙,堅決做到“三不”,即不進假煙、不為他人代售卷煙、不欺騙坑害消費者。
正因守著這個初心經營,楊春光的店至今未出現過客戶投訴問題,回頭客也越來越多。
有一次,一個同行老板開玩笑地對楊春光說:“你的店這么小,但卷煙銷量竟然這么好,是不是跟哪家煙販子掛鉤了?”
楊春光鄭重其事地說:“黨員不干違法的事,這是我一貫的人生信條。做生意和做人一樣,講的是誠信、人氣、形象。銷售假煙,一旦被查,不但要被罰款,還可能被停業,更重要的是影響商店的聲譽。人家都曉得你賣假煙,誰還敢來買?貪小利、失誠信,這樣的做法要不得。”
在堅守誠信的同時,楊春光還一直堅持明碼標價,讓消費者買得明明白白。久而久之,楊春光的良心經營在消費者中樹立了良好的口碑,顧客的黏性和忠誠度也越來越高。
“生意無論大小,只有做到了遵紀守法、誠信經營,賺的錢一家老小花著都安心。”盡管店鋪已經有了一定的規模,但楊春光仍然堅守著自己的初心。
?誠信二字值千金
在楊春光店鋪的墻上掛有兩塊印有“共產黨員經營戶”的牌子,他通過亮黨員身份、踐行黨員承諾來強化黨員零售客戶的引領示范作用。
“多站在客戶角度,學會換位思考,想顧客所想,才能贏得客戶的信任。”在楊春光看來,經營店鋪就是與客戶交心,服務絕不能有半點折扣。
有顧客辦紅白喜事需要用煙酒時,楊春光不僅提供送貨上門服務,如果顧客辦事過后的酒水有剩余,包裝完好的情況下,他還同意顧客退貨。
正如楊春光所說:“我不僅是一個經營者,也是一名黨員,應該多為顧客著想,多為大家服務!顧客高興了,我們才有好生意。”
?就這樣,楊春光靠著優質的商品質量和熱情的服務態度,贏得了良好的口碑。如今,許多有紅白喜事的顧客都樂意到他的店里來購買煙酒,他的生意也越來越紅火。
作為一名黨員零售客戶,楊春光努力做好生意,守好底線,遵紀守法,誠信自律,用實際行動回報社會。相信在未來,楊春光的生意定會“春光”無限。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察