孫玉臣在店中。高玉華攝

俗話說：世上無難事，只怕有心人。有心人做事，不同于一般人做事，一般人做事把事做完即可，而有心人做事不僅把事做完，還把事做優(yōu)、做細(xì)、做精。在山東省高密市井溝鎮(zhèn)孫家莊村，有一位名叫孫玉臣的零售客戶，就是這樣的“有心人”。

品牌的“有心人”

孫玉臣的鳳蘭商店面積不大，商品種類不多，貨架只有靠東墻和西墻各一列，中間一列。店里沒有一般農(nóng)村店的“大而全、臟而亂”，反而透著一種精致。

“我們村不大，有三家商店，其余兩家商店的商品非常齊全，什么也賣，但我除了卷煙品牌齊全，其他商品只賣有名的大品牌。鄉(xiāng)親們都知道，要買名牌正品，就到老孫家來?！睂O玉臣笑著說。

“孫大哥，您怎么知道哪些是名牌呢？”筆者好奇地問。

“我看中央電視臺(tái)各個(gè)頻道的節(jié)目，這些頻道播出的廣告基本是名牌。另外，我到鎮(zhèn)上、城里的批發(fā)商那里去調(diào)查，哪些貨賣得好，然后我再做出選擇，平衡利益下，我就選出有名的品牌商品放到店里銷售?！睂O玉臣說。

正是他這樣“有心”地去選擇、比較，現(xiàn)在店里商品種類雖然少，但他家的店卻是本村及周圍村的“高檔”店。

經(jīng)營的“有心人”

在店鋪經(jīng)營上，孫玉臣更是下了功夫。

“孫大哥，您店里都是名牌，利潤怎么樣？”筆者問。

“你看看后臺(tái)，利潤不錯(cuò)。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我安裝了云POS系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)確實(shí)好用。卷煙入庫前、入庫后，我都截圖做對比，比較這個(gè)周期卷煙訂購額的變化，隨之得出利潤的變化；每天、每周、每月直至每年我都詳細(xì)記錄店里的進(jìn)銷存情況，計(jì)算每年的盈利。”孫玉臣說。

為了提高效率，孫玉臣把主動(dòng)支付的手機(jī)開通了手機(jī)銀行，關(guān)注了銀行的公眾號，賬戶變動(dòng)就會(huì)提醒，再也不用擔(dān)心收款是否到賬了。同時(shí)，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，他把暢銷煙的條形碼、大件商品的條形碼剪下來，貼在一個(gè)硬紙板上，放在掃碼槍旁邊，可以先掃描紙板上的條形碼，掃消費(fèi)者的付款碼，再給消費(fèi)者拿煙，非常方便。

“客戶經(jīng)理介紹的方法，肯定是經(jīng)過檢驗(yàn)且有效的方法，只要照做，再根據(jù)自己的實(shí)際情況加以改善，肯定會(huì)得到實(shí)惠?！睂O玉臣說。

服務(wù)的“有心人”

鳳蘭商店的墻上貼著一張“高密—井溝”的客車時(shí)間表，引起了筆者的注意：“孫大哥，您這時(shí)間表是怎么回事？您這里是車站嗎？”

“不是車站，算是我的拓展服務(wù)吧！”孫玉臣說。

原來，孫玉臣小時(shí)候受過傷，左手使不上勁，大家都非常照顧他。他的店位置比較特殊，是城里到井溝鎮(zhèn)客車的必經(jīng)之路，店里經(jīng)常有人問從高密到井溝的客車幾點(diǎn)從這里經(jīng)過。他覺得“大家?guī)臀?#xff0c;我?guī)痛蠹摇?#xff0c;便主動(dòng)弄清楚具體時(shí)間后，做了這個(gè)表。他還把門前整理成水泥地，建了個(gè)又大又長的遮陽棚，為大家遮風(fēng)擋雨。

“客戶經(jīng)理趙旭看到店門口經(jīng)常有人等著坐車，把零食、飲料幫我調(diào)整到店門口的位置，還真增加了銷售數(shù)量?！睂O玉臣高興地說。

“如今國家有這么好的政策，只要肯用心，多操心，我這樣手不方便的人，也能過上更好的日子！”孫玉臣充滿信心地說。