作為山東聊城臨清市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站站長(zhǎng)，張海軍不僅本職工作干得出色，還是企業(yè)科技創(chuàng)新方面的“創(chuàng)客”。

作為基層服務(wù)站一站之長(zhǎng)，近年來，張海軍帶頭參與崗位科技創(chuàng)新，先后發(fā)明各類小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改進(jìn)成果40余項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)獲得國家專利授權(quán)。他也因此成為同事爭(zhēng)相追趕學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

勇當(dāng)“創(chuàng)客”破瓶頸

“張站長(zhǎng)，告訴你們一個(gè)好消息：我的店鋪被評(píng)為‘卷煙零售示范店’了！”2月16日一大早，煙店鎮(zhèn)零售客戶龐菲菲給張海軍打電話報(bào)喜，“自從用上你們?cè)O(shè)計(jì)的卷煙庫存分類陳列架后，店面更加整潔有序，人氣也越來越旺，我對(duì)今后的經(jīng)營充滿信心?！?/p>

龐菲菲是張海軍領(lǐng)銜發(fā)明的卷煙庫存分類陳列架的眾多受益客戶之一。

“沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，唯有創(chuàng)新才能突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)?！边@是張海軍抓創(chuàng)新工作落實(shí)的主要思路。

為加強(qiáng)基層服務(wù)站的科技創(chuàng)新工作，張海軍處處以身作則，帶頭思創(chuàng)新、謀創(chuàng)新，于2020年年初帶頭成立了專賣、營銷兩個(gè)科技創(chuàng)新小組，建設(shè)了基層科技創(chuàng)新工作室，努力創(chuàng)造良好的科技創(chuàng)新環(huán)境。

在選題立項(xiàng)、謀求科技創(chuàng)新過程中，張海軍堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，把問題當(dāng)成科技創(chuàng)新課題，時(shí)刻圍繞解決市場(chǎng)問題轉(zhuǎn)。

針對(duì)轄區(qū)一些農(nóng)村零售客戶店面形象差、盤點(diǎn)庫存難等難題，去年伊始，張海軍帶領(lǐng)同事瞄準(zhǔn)這個(gè)“痛點(diǎn)”，加班加點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)。經(jīng)過一個(gè)多月的不懈努力，他們發(fā)明了卷煙庫存分類陳列架。該陳列架具有簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易放等特點(diǎn)，根據(jù)卷煙的不同類型與數(shù)量，共分4層10個(gè)大小不一的格子，最多能存放500條卷煙，完全能滿足不同類型客戶分類陳列卷煙的需求。這不僅從根本上解決了客戶卷煙庫存雜亂無章的問題，還極大節(jié)省了客戶盤點(diǎn)庫存、專賣人員核對(duì)卷煙數(shù)量的時(shí)間，可謂一舉多得。

結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)婚慶用煙品牌規(guī)格相對(duì)單一的問題，張海軍今年年初從加強(qiáng)終端陳列入手，通過市場(chǎng)調(diào)研，廣泛征求客戶意見，發(fā)明了一款“龍鳳呈祥”微型臺(tái)式卷煙陳列架，一次能陳列4種不同品牌的盒裝卷煙。該陳列架外形美觀，投入市場(chǎng)后深受零售客戶喜愛。

一個(gè)瓶頸問題就是一個(gè)創(chuàng)新課題。近年來，張海軍和同事根據(jù)客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)的瓶頸問題，積極參加企業(yè)組織的小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改進(jìn)、小制作活動(dòng)。通過科學(xué)評(píng)估，他每年都有數(shù)十項(xiàng)創(chuàng)新小成果問世，先后幫助轄區(qū)零售客戶解決各類發(fā)展瓶頸問題90余件。

精益求精顯成效

“發(fā)揚(yáng)精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，努力將每一項(xiàng)科技創(chuàng)新工作做到極致。”這是張海軍科技創(chuàng)新工作標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)指南。

為提升新品培育水平，去年6月初，張海軍發(fā)明了一款旋轉(zhuǎn)式微型臺(tái)式陳列架。為了讓這項(xiàng)創(chuàng)新成果更實(shí)用、耐用，張海軍制作出樣品后，多次上門征求不同類型零售客戶的意見，針對(duì)臺(tái)式陳列架的款式、功能、尺寸、制作成本等先后7次進(jìn)行改進(jìn)，直到零售客戶滿意為止。該項(xiàng)創(chuàng)新成果由于實(shí)用性強(qiáng)、零售客戶認(rèn)可度高，很快就在城鄉(xiāng)市場(chǎng)推廣開來。

“科技創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)之前，主動(dòng)請(qǐng)零售客戶當(dāng)‘判官’，凡是多數(shù)零售客戶不認(rèn)可、不滿意的創(chuàng)新項(xiàng)目堅(jiān)決不立項(xiàng)?！边@是張海軍努力開展創(chuàng)新工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”。

今年伊始，張海軍與科技創(chuàng)新小組的組員們一起研討，擬定了一季度現(xiàn)代零售終端建設(shè)、店鋪文化打造、品牌培育等6個(gè)方面的15個(gè)科技創(chuàng)新計(jì)劃。為確?？萍紕?chuàng)新計(jì)劃高質(zhì)量推進(jìn)，張海軍帶領(lǐng)3名組員上門征求不同零售客戶的意見和建議，請(qǐng)他們當(dāng)參謀。根據(jù)零售客戶的意見和需求，組員們重新評(píng)估，果斷舍棄了5個(gè)科技創(chuàng)新計(jì)劃，使科技創(chuàng)新計(jì)劃更實(shí)用、更接地氣、更有市場(chǎng)推廣價(jià)值。

在科技創(chuàng)新過程中，張海軍常用“是不是最佳、能不能再完善、能不能得到市場(chǎng)認(rèn)可”等問題來要求組員、提醒自己。

去年10月初，張海軍和組員們聯(lián)合設(shè)計(jì)了一款多功能壁掛式盒煙陳列架。他們?cè)诙啻芜M(jìn)行改進(jìn)與完善的基礎(chǔ)上，還請(qǐng)其他科技創(chuàng)新小組成員和零售客戶代表“挑刺”，就款式、材質(zhì)、顏色等方面進(jìn)行再改進(jìn)、再完善，直到大家都認(rèn)同為止。這款多功能壁掛式盒煙陳列架在市場(chǎng)推廣后，受到零售客戶的普遍好評(píng)。

創(chuàng)新工作求極致，成果應(yīng)用成效好。近年來，張海軍創(chuàng)新推廣的組合式自動(dòng)推煙器、多功能資料袋、微型書報(bào)架等數(shù)十個(gè)科技創(chuàng)新成果沒有出現(xiàn)任何“水土不服”的現(xiàn)象，零售客戶滿意率達(dá)90%以上。

人人創(chuàng)新氛圍濃

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。”作為基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人和科技創(chuàng)新牽頭人，張海軍還積極為大家提建議、出思路、支招數(shù)，幫助指導(dǎo)員工開展科技創(chuàng)新工作，努力營造人人愿創(chuàng)新、能創(chuàng)新、善創(chuàng)新的良好氛圍。

市場(chǎng)經(jīng)理郭偉是基層服務(wù)站的科技創(chuàng)新骨干，張海軍就主動(dòng)給他壓擔(dān)子、提思路、出點(diǎn)子，指導(dǎo)他在營銷人員和專賣人員工作流程方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新。在張海軍的指導(dǎo)下，郭偉通過市場(chǎng)調(diào)研、廣泛征求營銷人員和專賣人員的意見，創(chuàng)新提出了“六看、五問、四商討、三動(dòng)手、二核對(duì)、一記錄”為主要內(nèi)容的“654321”營銷服務(wù)工作法，有效提高了客戶經(jīng)理的走訪效率和服務(wù)質(zhì)量；其創(chuàng)新提出的以“四看三問兩查一落實(shí)”為主要內(nèi)容的“4321”專賣管理工作法，不僅提高了工作質(zhì)效，還進(jìn)一步融洽了客我關(guān)系。這兩個(gè)工作法在基層服務(wù)站應(yīng)用彰顯成效后，很快就在企業(yè)內(nèi)部推廣開來。

張海軍不僅給科技創(chuàng)新骨干壓擔(dān)子，還給科技創(chuàng)新新手指路子。

青年員工張子政入職不久就被張海軍“盯”上了。針對(duì)他頭腦活、懂電腦、善設(shè)計(jì)等特點(diǎn)，張海軍不僅鼓勵(lì)他加入科技創(chuàng)新小組，還手把手向他傳授科技創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)技能、注意事項(xiàng)及選課題想法。他提供的臺(tái)式微型陳列架、宣傳資料架、商品小插牌等十余個(gè)現(xiàn)代零售終端創(chuàng)意小點(diǎn)子，在張子政的落實(shí)中都逐一變成了創(chuàng)新成果，并在市場(chǎng)上推廣。張子政也因此在青年員工隊(duì)伍中嶄露頭角。提起創(chuàng)新，他深有感觸地說：“作為一名科技創(chuàng)新‘新兵’，我之所以能做出點(diǎn)成績(jī)，多虧了張站長(zhǎng)處處幫我挑選創(chuàng)新課題、手把手指導(dǎo)我開展創(chuàng)新工作?！?/p>

明思路、幫選題、支招數(shù)……在張海軍的熱心指導(dǎo)下，近年來該基層服務(wù)站員工謀劃的60余項(xiàng)科技創(chuàng)新小課題一一變成了現(xiàn)實(shí)成果，有力推動(dòng)了工作高質(zhì)量發(fā)展。

“科技創(chuàng)新的目的在于解決工作服務(wù)中存在的實(shí)際問題。只要以問題為導(dǎo)向，用心思考、用心謀劃，科技創(chuàng)新就不會(huì)那么深?yuàn)W，解決問題的方法就在我們身邊?！闭劦娇萍紕?chuàng)新的體會(huì)，張海軍這樣說道。

張海軍（中）在“創(chuàng)客空間”與同事一起研討科技創(chuàng)新課題。?張建華攝