張作濤正在搬運(yùn)卷煙。王曉靜攝

清晨6點(diǎn)半，距離上班時(shí)間還有1個(gè)多小時(shí)，張作濤已經(jīng)到達(dá)河南濮陽(yáng)市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心。多年來(lái)，每日提前1小時(shí)到崗，提前為送貨人員準(zhǔn)備好熱水、送貨單據(jù)等物品，已經(jīng)成為了他的一種習(xí)慣。張作濤說(shuō)：“我個(gè)人早到1個(gè)小時(shí)，就可以為每條線路節(jié)約10分鐘，我認(rèn)為非常值得。”

張作濤是濮陽(yáng)市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心送貨部主任。1995年退役后進(jìn)入濮陽(yáng)煙草工作，自2007年開始，懷揣著對(duì)送貨工作的熱情和向往，他調(diào)入配送中心接任送貨部主任，選擇了這條早出晚歸的辛苦道路。多年來(lái)，在他的積極參與和帶領(lǐng)下，送貨部工作成績(jī)斐然，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度認(rèn)可。在張作濤看來(lái)，要把重復(fù)的事情做好，在平凡的崗位上堅(jiān)守，除了對(duì)工作飽滿的熱情之外，還必須踐行“三牛”精神。

要有客戶至上、真誠(chéng)服務(wù)的孺子牛精神。客戶滿意是煙草物流人永恒的追求。作為送貨部工作人員，本職就是讓客戶滿意，就是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷便利的服務(wù)。從擔(dān)任送貨部主任的第一天起，張作濤就告訴自己，卷煙是高價(jià)值商品，每一包卷煙的背后都充滿了客戶的殷切期盼。因此，在客戶遇到各類困難時(shí)，張作濤都會(huì)盡全力去幫助，為客戶解疑答惑、降低焦慮、減少損失。在嚴(yán)格要求自身的同時(shí)，他也注重教育和推進(jìn)送貨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。十幾年來(lái)，在張作濤的推動(dòng)下，濮陽(yáng)煙草的客戶滿意度始終保持在全省系統(tǒng)較高位置，送貨部也被授予市級(jí)“青年文明號(hào)”。

要有勇于嘗試、敢于創(chuàng)新的拓荒牛精神。物流行業(yè)是技術(shù)更新和設(shè)備更迭迅速的行業(yè)，要想在物流送貨中保持先進(jìn)，就必須要有勇于嘗試、敢于創(chuàng)新的精神，要敢于打破常規(guī)，探索新的物流運(yùn)作模式。2012年，在張作濤的推動(dòng)下，濮陽(yáng)市局（公司）在全省率先取消二級(jí)中轉(zhuǎn)站，實(shí)現(xiàn)了全市統(tǒng)一配送工作模式。圍繞送貨車輛百公里油耗高、異型煙裝車慢、送貨清單耗用量大等問(wèn)題，他先后作為骨干與QC小組一起解決問(wèn)題，形成的課題成果多次獲得河南省總工會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)。2015年，面對(duì)送貨線路優(yōu)化的重任，張作濤深感壓力巨大。將170條送貨線路優(yōu)化為155條，不是一件容易的事情。張作濤經(jīng)過(guò)幾個(gè)晝夜的思索，形成了初步調(diào)整方案，通過(guò)對(duì)線路商戶近半年的送貨量分析，確定了最終的線路優(yōu)化方案。優(yōu)化后的送貨工作高效有序開展，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)張作濤的持續(xù)努力，目前濮陽(yáng)市卷煙送貨線路已優(yōu)化為145條，全部實(shí)現(xiàn)了今訪明送，其中15條線路實(shí)現(xiàn)了今訪今送，而且在送貨量較小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了合車合線的彈性送貨作業(yè)新模式。

要有甘于奉獻(xiàn)、艱苦奮斗的老黃牛精神。卷煙配送是一項(xiàng)充滿辛勞的旅程。張作濤說(shuō)，來(lái)到送貨部以后，他就沒有休過(guò)年休假，也沒有過(guò)過(guò)完整的周末。由于卷煙送貨工作的特殊性，送貨人員的日歷里只有年月日，沒有節(jié)假日；只有風(fēng)雨必達(dá)，沒有雨雪風(fēng)霜。張作濤從未休過(guò)年休假，每年平均上班300多天。多年來(lái)，他很少請(qǐng)假，有時(shí)甚至忽視了自己的家庭，對(duì)家里妻兒心懷愧疚。但他知道在平凡而繁雜的工作中，埋頭苦干，任勞任怨，真心實(shí)意為單位付出，是作為一名老黨員應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。

隨著年齡的增長(zhǎng)，本可以調(diào)整到其他崗位的張作濤，依然堅(jiān)守在配送崗位上。他說(shuō)：“作為一名黨員，在最苦最累的崗位工作是本分；作為一名煙草物流人，在與客戶最近的崗位工作是光榮。”這就是在平凡崗位上奉獻(xiàn)堅(jiān)守的張作濤，用行動(dòng)踐行著“三牛精神”，用事業(yè)堅(jiān)守著煙草物流人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。