截至目前，陜西省丹鳳縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李建文已經(jīng)工作了32年。近日，筆者來到了李建文的辦公室，在他的置物柜里，除了一摞摞排列整齊的榮譽證書外，還有一本本標記著年份的筆記本。這些筆記本是李建文的“寶貝”，里面不僅記錄了他的工作內(nèi)容，更見證了他的青春歲月。

李建文剛進入行業(yè)的第一個工作筆記本，封面上標注的時間是1990年，扉頁上寫著“干一行，愛一行”。那年，李建文剛?cè)肼?#xff0c;來到丹鳳縣商鎮(zhèn)批發(fā)點當(dāng)卷煙銷售員，當(dāng)時實行即訪即銷，需要銷售員詳細記錄每一單訂貨信息。

“這個筆記本是我第一天上班結(jié)束后買的。”近日，李建文告訴筆者，為了方便記錄每天的訂購情況，他都是白天記錄，晚上再對賬。也是從那時起，他養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣。??

“1995年，商鎮(zhèn)成立了卷煙批發(fā)部，我就是批發(fā)部的送貨員，每天蹬著三輪車帶著卷煙走街串巷，一方面要跟零售客戶現(xiàn)場交易，另一方面要詳細了解零售客戶需求。”李建文回憶道。

一個標注1995年的略微褪色的紅色塑料封皮筆記本的扉頁上，“客戶信息記錄本”這幾個字格外醒目。筆記本的內(nèi)頁記錄了零售客戶的地址、聯(lián)系電話及需求量等信息。類似的筆記本李建文那里還有很多，直到現(xiàn)在，只要提起服務(wù)過的零售客戶，無論是年齡，還是經(jīng)營狀況，他都能清清楚楚地說出來。

2000年以后，李建文記錄的東西明顯多了起來，有摘抄計算機應(yīng)用知識的，有學(xué)習(xí)營銷知識的，也有記錄銀行業(yè)務(wù)辦理流程的。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電腦普及應(yīng)用，于是，我下決心每天抽出時間學(xué)習(xí)研究。”李建文笑著說。

在李建文2011年的筆記本中，有一張圖格外引人注意。為了方便零售客戶學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨，他將各個操作步驟截圖，配上文字提示，形成操作流程圖。流程圖簡單明了，就連一些年齡較大的零售客戶也能無師自通。在他的指導(dǎo)下，轄區(qū)所有零售客戶很快熟練掌握了網(wǎng)上訂貨操作技巧，李建文也因此收獲了零售客戶的更多信任。

如今，李建文已成為轄區(qū)零售客戶的知心人。在走訪市場中，李建文總會即使了解困難客戶需求。

對于他們，李建文總會抽出時間，給他們多講解、多指導(dǎo)，也會抽空去店里幫忙，并力所能及地幫助他們解決生活中遇到的困難。

“兒子、媳婦都在外打工，家里就我和孫子。李經(jīng)理每次來店里，都會問問我的身體狀況和孫子的學(xué)習(xí)情況。有時我干農(nóng)活不在店里，他也會過來幫忙。”零售客戶張秀娃說。

“李建文就像我的家人一樣，我行動不便，是李建文一次次跑到我家里來，一遍遍耐心教我網(wǎng)上訂貨操作技巧，還時常給我送來生活用品。”零售客戶陳軍超激動地說。

……

32年來，李建文就是這樣整日奔波在一線，腳踏實地地了解每一位客戶的需求，落實每一項服務(wù)的。“在以后的日子里，我想成為一束陽光，繼續(xù)在服務(wù)零售客戶的路上貢獻自己的光和熱！”李建文說。

1990年，李建文入職商鎮(zhèn)批發(fā)點，成為了一名卷煙銷售員。

2000年，道路泥濘，李建文為丹鳳縣商鎮(zhèn)零售客戶送貨。

2000年，李建文將卷煙送到零售客戶手中。

2001年，李建文（左）在商鎮(zhèn)卷煙批發(fā)部。