孟慶健正在認真學習。張航攝

“零售客戶岳彩革是壽張鎮(zhèn)北臺村偉樂超市店主，今年54歲，目前客戶檔位為25檔，以經(jīng)營中高檔卷煙為主、低檔卷煙為輔，4月份卷煙銷售利潤同比增長10.5%，進步比較快，屬于穩(wěn)步增長類零售客戶，家庭收入主要以經(jīng)營超市為主……”前不久，山東陽谷縣煙草專賣局（營銷部）第三基層服務站客戶經(jīng)理孟慶健面對市場考核人員抽考轄區(qū)零售客戶的基本信息，他對答如流，準確無誤，博得大家陣陣掌聲。由于孟慶健對轄區(qū)零售客戶信息掌握非常精準全面，被同事們譽為“問不倒的‘營銷達人’”。

談及苦練轄區(qū)零售客戶信息基本功的緣由，孟慶健感觸頗深地說：“高效貼心的服務，離不開精準的市場信息作支撐。否則，就等于是‘睜眼瞎’，無法服務到點子上?！?/p>

從事客戶經(jīng)理以來，孟慶健把精準了解轄區(qū)零售客戶基本信息作為一項必備的基本功來練習、來備戰(zhàn)。在平時工作中，他充分利用市場走訪機會，注重與轄區(qū)零售客戶溝通與交流，詳細了解店情家情和零售客戶所想所需所盼，并將這些信息及時記錄到筆記本上，經(jīng)常翻閱，刻在腦海里，時刻摸準零售客戶需求的脈搏，不斷增強市場服務的針對性與有效性。

今年年初的一天下午，孟慶健到李臺鎮(zhèn)關門口四村零售客戶王有倫店里走訪，他完成“規(guī)定動作”后主動說：“王大叔，正好還有點時間，您電腦運行速度慢，我?guī)湍匮b一下系統(tǒng)就好了?！?孟慶健邊說邊從隨身攜帶的工具包里掏出維修工具，前后不到半個小時，就幫助王有倫徹底解決了電腦運行速度慢的問題。

類似這樣的事情還有許多，并不是孟慶健能掐會算，而是得益于他平時精準掌握的客戶信息。

“小孟，你來得好巧！我和你大嬸今天有事要出門，正盼著你早一點兒來走訪呢！”4月29日一大早，壽張鎮(zhèn)閆興魯村零售客戶閆紀華看到孟慶健到店里走訪，喜出望外地說。

“閆大叔，上周來就聽您說今天要跟大嬸到城里去辦事，我擔心您訂不上煙，所以一大早就趕來了。”孟慶健笑著解釋說。

閆紀華與老伴吃早飯期間，孟慶健整理了卷煙柜臺貨架、更換了部分陳舊的標價簽等。之后，孟慶健又幫閆紀華分析了當前市場發(fā)展趨勢，確定了以中高檔卷煙為主、低檔卷煙為輔的營銷策略和所訂品牌數(shù)量，并指導他用手機完成了網(wǎng)上訂貨。

“小孟，還是你考慮問題周到，這下我們可以放心地去城里辦事了?！笨吹降昀镆磺泻罄m(xù)工作辦妥，閆紀華高興地說。

服務先行，信息助推。近年來，孟慶健在市場服務過程中，堅持從搜集市場信息和客戶信息入手，變“被動服務”為“主動服務”，不斷提高服務質(zhì)效，多次被單位評為“崗位之星”“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。

“市場和客戶情況是一個變量，決不能一勞永逸，只有平時注重搜集市場和客戶相關信息，做到每天更新信息，為信息‘保鮮’‘保真’，才能為轄區(qū)零售客戶提供更貼心、更高效的服務?！闭劶敖窈蟮拇蛩?#xff0c;孟慶健信心十足地說，“盡管及時掌握精準的市場和客戶信息不是一蹴而就的，但是只要時時處處做一個有心人，就一定能夠做好信息搜集這項工作，不斷提高服務針對性和有效性，努力把優(yōu)質(zhì)服務送到每個客戶心坎上。”