云南省綠春縣煙草專賣局（分公司）平河客戶服務站站長馬娟娟已在營銷一線辛勤耕耘22年，其間當過訪銷員、送貨員、接線員、客戶經理，在這22年里，她見證了行業日新月異的變化。

近日，筆者與馬娟娟聊起了過往，馬娟娟說：“因為熱愛，所以選擇。與煙草結緣，我感到很幸運。我愿意在這里奉獻我的青春。”

2000年，18歲的馬娟娟進入到煙草公司。工作之初，她便被分配到卷煙批發點當訪銷員。“那時候沒有統一的標價簽，我們就寫在紙上，貨款結算仍以現金為主，和同事們一起走訪零售客戶，看到零售客戶滿意的笑容，便覺得很有意義。”馬娟娟說。

2002年，紅河煙草實行“訪送一體”，馬娟娟由訪銷員變為送貨員，每天騎著三輪車挨家挨戶上門訪銷和配送。當時結算方式仍是傳統現金結算，綠春縣呈峽谷地貌，山高路遠，配送當天不能返回，需要時刻保障卷煙及資金的安全。“每天把貨款安全存入銀行的那一刻，我整天懸著的心才會就落了下來，也忘卻了辛苦。”馬娟娟回憶道。

2003年，紅河哈尼族彝族自治州煙草專賣局（公司）開始“訪送分離”。2004年，紅河州局（公司）營銷中心成立訂單部，開始實行電話訂貨，市場聯動效率大大提高。當時，訂單部需要一個懂哈尼語的接線員，馬娟娟通過考試，經過一個月的嚴格培訓，正式成為了雙語接線員。“當時只有我懂哈尼語，邊疆地區不懂漢語或溝通困難的客戶基本都是由我來完成，訂單員不同于其他工作，每天要打100多個電話，必須準確無誤地記錄零售客戶的訂貨信息，一點也馬虎不得。”馬娟娟說。

自2013年起，紅河州局（公司）進入現代終端建設新階段。在“互聯網+”浪潮的推動下，紅河州局（公司）建立數據驅動的智慧終端。如今，一臺電腦、一套系統、一把掃碼槍，已成為綠春縣現代終端的標準配置，逐步向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數字經營模式轉型。

“作為終端建設的參與者和見證人，我感到自豪，綠春縣卷煙零售終端，星羅棋布，裝點著一城山水，也見證者煙草人的奮斗足跡。”談到近幾年的變化，馬娟娟不禁感慨道。

初心不改，步履不停。如馬娟娟一樣的基層工作人員還有很多，他們不忘初心，篤定前行，始終把零售客戶放在心上。