“以人為鏡，可以明得失”，榜樣不僅是一面鏡子，也是一面旗幟。

我們生活工作中有許許多多的榜樣，我身邊就有這樣一群人，他們志存高遠，氣概非凡，勇敢地挑起了煙草改革的重擔；他們忠于職守，無私奉獻，在平凡的崗位上演繹著精彩人生，彰顯著國家實行煙草專賣制度的價值和煙草人的奉獻與追求。

在江西省九江市湖口縣煙草專賣局，提到優秀客戶經理，人們自然就會想到一個人，他就是林滿貴。這是一位與湖口煙草一起成長起來的老員工，自1989年進入湖口煙草工作，至今已有三十三年。他見證了湖口煙草的穩步發展，湖口煙草也見證了他的成長與蛻變。

記得現代終端建設工作開展之初，湖口縣“鐘山小區”幸福家小組組長周敏，剛開始并不理解現代終端的優勢，認為“我就一個小店，賣了多少心里都有數，干嘛還要掃碼銷售，有那個功夫，都能多賣兩包煙了。”面對客戶的不理解，林滿貴并不氣餒，而是向客戶宣傳現代終端掃碼優勢的同時開展駐店經營，現場進行卷煙盤點和掃碼銷售，經過三天時間，當林滿貴把庫存、盈利等情況從終端機調出來時，周敏驚訝的發現，卷煙銷量、贏利、庫存一目了然，比手工記賬方便多了。最重要的是有了終端機，顧客買煙也放心很多，掃碼的規范使顧客不會再講價。如今現代終端機已經成為周敏經營中不可或缺的助手了。

三十年以來，林滿貴服務過湖口縣各個鄉鎮的零售客戶，對轄區客戶的基本情況了如指掌，只要問起他轄區內的客戶，他總是能快速地如數家珍般將客戶的相關信息一一道出。長年累月的與客戶打交道，他深知客戶需求的動態性和差異性，所以他給客戶提供的服務也是個性化的。

月亮村的客戶張奶奶是一名孤寡老人，兒子常年在外務工，由于年級大腿腳不便，導致店鋪內的商品總是雜亂的擺在一堆，林滿貴去拜訪時，總是習慣性的拿起抹布，幫其打掃店鋪環境，將商品分類擺好。三里街的李大伯，眼睛不好，訂煙的時候經常漏點品牌，林滿貴每次都會及時提醒他進行補訂。對于在拜訪過程中很多客戶、消費者問到的問題，他都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。

林滿貴總是設身處地為客戶著想，2006年獲得“全國優秀客戶經理”稱號后，他更加把自己當成客戶家人，尊重理解客戶，盡心盡力去幫助和關心他們，做他們的貼心人，引路人。

有人問他：“客戶經理只要把分內的工作做好就行，你為什么還做那么多小事？”

對于這些，林滿貴回答：“那些看來是微不足道的小事，實際上對客戶來說是一種信息的傳達，使他們增加了對客戶經理、對煙草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為他喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

在工作中林滿貴總是以企業為重，談及到家庭他總是心有愧疚，“客戶經理做久了，連家人都快不認識了。” 當然這是個玩笑話，但也側面反映出客戶經理的不容易。

“因為客戶臨時遇到各種卷煙經營問題，通宵達旦地去幫助解決；因為要趕在時間節點前完成任務，放棄周六、周日休息時間，一家一戶地去采集信息；因為日常的忙，忘了孩子都長大了……”今年女兒生病住院，但是為了工作他不能陪伴在妻子和女兒身旁，靠妻子一人沒日沒夜照顧，連醫生問到女兒吃過什么藥，他都一概不知。他的心思全放在對客戶服務上，誰家客戶有什么事情，他都一清二楚，他總是和妻子說，是企業養育他，他不能忘本，從不因為個人影響整個企業。

他在困難麻煩面前，表現了迎難而上、勇往直前的姿態，用自己一貫的優異表現努力踐行著始于客戶需求，終于客戶滿意的工作理念。事實勝于雄辯，行動勝于語言，沒有豪言壯語，沒有豐功偉業，有的只是一如既往，不計得失，有的只是吃苦在前，任勞任怨。樸實無華的他，在平凡的崗位上繼續前行，不改初心，盡自己最大的努力默默地為公司的事業發一分光，一份熱，作出了不平凡的成績。

很多同志積極學習了焦裕祿、孔繁森等優秀模范的事跡，但我們仔細尋找就會發現，其實榜樣就在我們身邊，他們也許并沒有做出益于社會的大貢獻，但他們卻是同樣值得我們學習的好榜樣，他們樹立的榜樣力量，就像我們前行道路上的指明燈，以他們平凡而崇高的思想和行動，引導著我們努力向上。