閆河，中共黨員，河南省商城縣煙草專賣局（分公司）客戶經理。自2016年4月以來，他背負商城煙草干部職工的殷殷囑托，俯下身子，扎根基層，服務著商城縣余集鎮花灣村，用真情扛起駐村第一書記的責任。2018年被縣脫貧攻堅指揮部授予“扶貧紅旗標兵”榮譽稱號，2018年10月商城縣人民廣播電視臺對閆河的工作事跡在“第一書記風采”欄目中進行專題報道。2019年6月，因工作成績突出，商城縣電視臺再次以“煙草人的扶貧情”為題材，進行了專題報道，并將工作照片和主要事跡在縣城主要街道公示宣傳。2020年3月，商城縣委組織部對閆河的考核評定為優秀。2021年，脫貧攻堅全面結束，閆河回到單位后，繼續用實際行動踐行“不忘初心、牢記使命”，主動扎根基層一線客戶經理崗位，繼續為廣大卷煙零售商戶和消費者服好務、辦好事、辦實事。

擔任駐村第一書記的四年里，村里的每個角落都留下了他的腳步，群眾見到他都是開懷的笑臉。

（圖為閆河走訪慰問村民）

留守老人尹宏偉體弱多病，住院期間無人陪伴，閆河得知情況后，把老人當著親人一樣照顧，并幫助老人落實了多項扶貧措施。現在，尹宏偉逢人都會說“感謝黨給我送了一個‘好兒子’啊”；花灣村貧困戶劉澤兵的女兒在南京理工大學就讀，因患甲狀腺癌無錢醫治被迫休學，閆河得知情況后，立即向縣局單位主要負責人匯報，并發動單位職工和村民對劉澤兵家庭進行捐助，愛心的涓涓細流幫助劉澤兵家庭渡過了難關；村里的錦華手袋廠因擴大生產，存在流動資金和生產電力不足的難題，閆河了解到情況后，積極協調當地電力部門為錦華手袋廠新安裝了一臺變壓器，同時爭取“到戶增收”項目，以貧困戶入股分紅的方式為企業解決資金30萬元，帶動了村里50余名貧困戶增收致富......2020年底，花灣村貧困戶人口實現全部脫貧。

閆河在單位的客戶經理崗位也是一面旗幟，曾獲得市級“優秀營銷員”榮譽。2021年4月，閆河重新回歸到客戶經理崗位，任職于商城縣第四煙草服務大廳。離開崗位數年，面對市場化取向改革新形勢、新要求，很多業務知識出現斷層，面對新的商圈環境、零售客戶，應該怎樣有效提升自己服務客戶的能力，讓客戶不斷信任自己、經營受益，是閆河心里的一個“結”。

為了解開“結”，閆河經常向經驗豐富、業務能力強的客戶經理請教學習，“閆河每次找我問問題的時候，手里都拿著一個小本子，上面寫的都是他在開展工作時遇到的一些疑問和困難，比如客戶云pos系統掃碼里為什么會有負庫存，客戶想修復自己的誠信等級應該怎么做等等……我回答的內容他也都記在本子上，說‘好記性不如爛筆頭’，確實很認真負責。”有著20余年客戶經理經驗的張宏偉笑著說道。正是由于閆河的好學、好問、好知，新形勢下的營銷工作要求他很快了然于胸。靠著“扶貧人”的沖勁和干勁，他走訪市場、拜訪客戶也很積極主動，常常天黑了還在市場上處理客戶的問題。商城煙草銷售副經理陳贊說，“閆河時刻都保持著一名扶貧先進工作者的態度，會根據零售客戶的情況，指導店鋪經營，創新陳列方式，讓客戶清楚經營情況、提升盈利水平，我走訪調研時客戶對他的反饋都非常好，他已經贏得了客戶們的信賴。”卷煙零售客戶是行業最寶貴的資源，不僅是連接卷煙消費的“最后一公里”，更直接關乎數萬人的家庭生計。在閆河持之以恒的服務幫助下，零售客戶經營能力有提升，盈利水平有增長，他心里的“結”也終于解開了。

（圖為閆河為卷煙零售商戶講解經營政策）

平凡顯真章，真情顯擔當。閆河扎根基層，在平凡的崗位上干出了不平凡的實績，盡己所能、盡己所想、盡己所做，用實際行動踐行著第一書記的責任與使命，用腳踏實地的作風踐行著客戶經理的擔當作為，贏得了花灣村群眾和商城縣零售客戶的聲聲贊譽，也切切實實詮釋了一名煙草人的為民情懷。