“馮老師，我想請教您一個問題。您看這個表格該怎么做？”9月16日上午，山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）網建管理員孫安亮指著電腦屏幕上的一個工作表格，向卷煙營銷科副科長馮曉濱請教。

在長期的工作過程中，不少同事已經習慣了遇到難題找馮曉濱。愛崗敬業、追求完美、一絲不茍、精益求精，這是同事們對馮曉濱的評價。馮曉濱將初心轉化為行動，用真心服務客戶，扎根一線20年，收獲了零售客戶、領導和同事的一致好評。

從零開始 平凡中創造不凡

2002年，退伍后的馮曉濱來到昌邑市局（營銷部）工作，被安排在送貨員崗位上。當時，同事都管他叫“小馮”。

從部隊回到家鄉，馮曉濱既高興又苦惱，高興的是可以多陪伴家人，苦惱的是在部隊所學的技能大多無用武之地，陌生的工作環境需要快速適應，一切都要重新開始。馮曉濱暗暗下定決心，作為一名退伍軍人，回到家鄉就要盡職盡責干好本職工作。

不過，馮曉濱的送貨之路并非一帆風順。剛開始，面對陌生的道路，送錯貨的情況偶有發生，他決心盡快適應工作。馮曉濱每天第一個走、最后一個回，用了不到一個月的時間摸清了送貨片區的每一條道路，用他自己的話說就是：“我要做到對送貨片區內的每條小路都‘門兒清’。”

2005年，根據工作調整，馮曉濱來到卷煙營銷科成為一名客戶經理，在行業變革的熔爐中不斷淬煉成長。

馮曉濱服務的大多是偏遠鄉鎮的零售客戶，但他從未因為條件差、路線長而抱怨。“冬天跑市場比較辛苦，主要是天太冷，經常全身凍得發麻，有時拜訪客戶簽字時手都在抖。”談起工作感受，馮曉濱感嘆道。

他滿腔熱情、不遺余力地為零售客戶服務，從酷暑到寒冬，一干就是11年。11年來，他換過多條線路，從未發生過客戶投訴事件。對于自己所服務的零售客戶，無論年齡、喜好還是店鋪經營狀況，馮曉濱都了如指掌。轄區有幾名年邁的困難零售客戶，馮曉濱經常利用下班時間幫他們打掃衛生、整理終端，還時常鼓勵他們多學習一些經營技巧，讓他們有信心、有能力經營好店鋪。

2010年冬天，馮曉濱在拜訪客戶途中不小心傷到了右腳腳踝。醫生建議他好好休養，不然落下病根可能會影響日后走路。春節前夕是客戶經理最忙的時候，僅僅休養了一個多月的他就一瘸一拐地回到了工作崗位。走街串巷、拜訪客戶、采集信息，一天下來腳踝紅腫。為了不讓同事和家人擔心，他只字不提，自己強忍疼痛。

“在我印象當中，馮曉濱很少因為個人原因請假，這種負責和堅持是很可貴的。”昌邑市局（營銷部）卷煙營銷科科長李剛說。

授之以漁 傳道授業共成長

2016年，馮曉濱成為昌邑市局（營銷部）夏店市場管理服務站的一名市場經理。面對崗位的變化，他積極調整心態、革新觀念，主動學習新知識、培養新技能，注重自身能力提升，積極練就過硬本領。通過不懈努力，他陸續通過了初級、中級、高級營銷師資格考試，多次參加全省系統營銷技能競賽并取得優異成績。在認真完成本職工作的同時，他對同事們提出的問題都會耐心、及時地給予解答，對新入職同事開展“傳幫帶”，講解業務知識，帶領新同事進行市場走訪，幫助其盡快適應和勝任工作。這時，同事們對他的稱呼變為“馮老師”。

馮曉濱積極投身創新管理實踐，參與研究的創新項目《魯產一二類卷煙提升渠道的研究與應用》為品牌培育提出了新思路，《可視化數據下卷煙精準營銷模型的研發與應用》建立了一套集數據挖掘、可視化數據分析、精準營銷指導、精準市場調研于一體的精準營銷模型。QC課題方面，作為單位QC創新小組副組長的他帶頭攻關《提高云POS系統客戶掃碼合格率》等多項課題，成果獲得了多方肯定。近年來，馮曉濱發表論文3篇，獲得實用專利授權4項。

馮曉濱在工作中積極為大家提建議、出思路、支妙招，與同事一起開展科技創新工作，努力營造人人想創新、能創新、善創新的良好氛圍。

今年剛入職的青年員工劉依霖剛上班就被馮曉濱“相中”了。劉依霖頭腦活、懂電腦、想法多，馮曉濱便鼓勵他加入昌邑市局（營銷部）的“啟迪智慧”創新隊伍，還向他傳授自己在創新工作方面的心得體會。馮曉濱提供的新品卷煙陳列架、細支煙陳列架、“貨已售完”卡等十余個零售終端創意小點子，都在劉依霖的落實中逐一變成了創新成果，并在轄區市場得以推廣，劉依霖也因此在青年員工隊伍中嶄露頭角。他深有感觸地說：“多虧了馮老師的指點，每當我沒有靈感的時候，和他聊聊天都能受到啟發，他可真是個‘創新達人’！”

同事對馮曉濱的印象是：他總是在忙，忙客戶服務、忙總結工作、忙創新研究……多年來，幫助同事和客戶解決難題，已經成了他工作的一部分。

“志不求易者成，事不避難者進。前行的道路上，有一馬平川更有高山急流，只要我們敢于奮斗，一定不會辜負這個偉大的時代。”馮曉濱說。的確，雖然他的崗位幾經輾轉，但那份愛崗敬業的初心沒有絲毫改變。

從“小馮”到“馮老師”的成長過程，是馮曉濱在平凡崗位上用實際行動詮釋初心和使命的過程，是用責任與擔當書寫精彩人生的過程。