張杰正在指導零售客戶做好卷煙經營。

1984年出生的張杰，是湖北陽新縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理。他敢于創新、實干擔當，被評為“2020年度全市系統優秀客戶經理”“2021年湖北煙草十大優秀客戶經理”。

陽新縣地廣人稀，以農村零售客戶為主，轄區夫妻店、父子店、姐妹店眾多。許多零售客戶的經營理念比較落后，對現代卷煙零售終端完全沒有概念。

農村市場如何抓好現代終端建設？張杰認為，首先得提升客戶服務質量。梳理客戶拜訪的服務節點，明確工作標準，強化流程執行，重點加強卷煙陳列、庫存歸類、價格標簽等終端維護，確保市場基礎工作質量達標。其次要提升品牌示范街建設。以不同商圈需求為切入點，指導客戶做好卷煙陳列展示，著力打造優質品牌示范街，形成“戶戶靚化、街街美化”的良好氛圍。

工作中的張杰特別善于總結，他通過認真聽取零售客戶的生意經、查找客戶經營的短板、尋找建設終端樣板的靈感，最終形成了“每人一條示范線、每戶一份指導書、每次一堂私教課、每月一個小目標、每季一場小論壇”的終端建設“五個一”工作法。

在張杰和同事們的努力下，興國示范區共建成示范終端20戶、數據終端100戶、基礎功能終端90戶，他們在陽新這樣一個地域廣、人口少的縣域市場闖出了一條農網終端建設新路子。經過全面總結梳理，終端建設“五個一”工作法成為黃石煙草項目化管理創新成果之一，面向全市系統進行推廣。

在追逐夢想的道路上不斷前行。一直以來，張杰用辛勤和汗水詮釋著優秀客戶經理的職責與擔當。