國慶節(jié)前夕，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局（分公司）黃陂客戶服務(wù)部副主任曾小祥剛走進(jìn)轄區(qū)一家零售店鋪，店主張大姐就拉著他的手走到卷煙柜臺(tái)前，興奮地說：“曾經(jīng)理，你快來看看，我這個(gè)柜臺(tái)里的煙都按你說的分類整理好了，是不是看著又整潔又養(yǎng)眼？”“確實(shí)養(yǎng)眼。你看，你過去總說忙不過來，擺那么整齊有啥用，現(xiàn)在你自己看著舒服，顧客買著也舒心啊。以后就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)好好維護(hù)卷煙出樣，我隨時(shí)會(huì)來檢查的。”曾小祥故作嚴(yán)肅地說。“哈哈！肯定會(huì)的，隨時(shí)歡迎你來挑毛病。你幫我卷煙背柜擺的這個(gè)飛翔的造型，進(jìn)店的顧客都說好看，老遠(yuǎn)都看見了。在你的建議下我把其他商品也整理了下，感覺整個(gè)店鋪檔次都提高了。”張大姐的話語里滿是欣喜。

像這樣的交談場景，在曾小祥的市場走訪中并不鮮見。自2002年進(jìn)入宜黃縣局（分公司）工作，在客戶經(jīng)理的工作崗位上，他一干就是20個(gè)年頭，多次被評(píng)為全市系統(tǒng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

服務(wù)客戶 ?誠摯熱心

曾小祥日常負(fù)責(zé)一條城區(qū)線路的客戶服務(wù)工作，這條線路也是宜黃縣局（分公司）打造終端示范店的重點(diǎn)區(qū)域。在終端示范店鋪打造過程中，曾小祥根據(jù)客戶經(jīng)營條件，有針對(duì)性地加強(qiáng)指導(dǎo)，所管轄的56戶客戶中40戶升級(jí)改造了陳列條件，打造了卷煙背柜，使用推煙器，在提升店鋪形象的同時(shí)，也大大方便了日常銷售。目前，有25戶客戶開通了現(xiàn)代終端，占比達(dá)45%。

曾小祥（左）近日指導(dǎo)零售客戶做好節(jié)日期間庫存管理。

身為服務(wù)部副主任的曾小祥，不光要管好自己的客戶，還要協(xié)助其他客戶經(jīng)理開展工作。在農(nóng)網(wǎng)示范街打造的過程中，因?yàn)榈靥庌r(nóng)村區(qū)域，有些客戶思想上還沒有轉(zhuǎn)變過來，覺得自己開了幾十年的店，“來的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的老客戶，商品不用擺那么好看，貨源充足才是王道”。曾小祥帶著轄區(qū)客戶經(jīng)理一次次上門做工作，將城區(qū)示范街改造前后的對(duì)比效果圖給客戶看，并根據(jù)客戶店里的實(shí)際條件，因地制宜幫助客戶進(jìn)行全店鋪整理，幫助客戶整理貨物、打掃衛(wèi)生、指導(dǎo)卷煙出樣。每家店鋪，他都要反復(fù)走訪兩三趟才放心。農(nóng)網(wǎng)示范街距縣城近40公里，今年夏天，曾小祥冒著高溫來來回回跑了幾十次，有時(shí)在那一干就是一整天。看著自己的店鋪一天天變整潔，客戶慢慢也有所觸動(dòng)，積極主動(dòng)地加入到改造中來。有的客戶將用了二十多年都舍不得換掉的貨架進(jìn)行了整體更換，有的買來壁紙把貨架裝飾更新，還有的客戶為了清理店外的“牛皮癬”，與客戶經(jīng)理一起干到凌晨3點(diǎn)多……客戶的支持也同樣感動(dòng)著曾小祥，大家齊心協(xié)力共同推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)示范街打造工作，積極引導(dǎo)有條件、會(huì)電腦操作的客戶開通使用“云POS”系統(tǒng)，并及時(shí)幫助客戶解決在使用過程中遇到的問題。

學(xué)習(xí)鉆研 進(jìn)取上心

在營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型過程中，作為一名營銷老兵，曾小祥始終不忘加強(qiáng)學(xué)習(xí)，他總是說：“活到老，學(xué)到老，多學(xué)點(diǎn)沒壞處。”近年來，他積極適應(yīng)新形勢下各項(xiàng)工作要求，自學(xué)了攝影、攝像、無人機(jī)拍攝、視頻剪輯等技能。作為單位內(nèi)訓(xùn)師，為了做好培訓(xùn)課件，他常常為了呈現(xiàn)一個(gè)完美的畫面，加班工作到凌晨。為了指導(dǎo)客戶開通直播帶貨，他利用空余時(shí)間，為客戶義務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)，手把手幫客戶制作視頻等，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。他總是說：“活到老，學(xué)到老，多學(xué)點(diǎn)沒壞處。”

在大家眼里，客戶經(jīng)理是最小的經(jīng)理，干的事情也是最微不足道的，但國家利益至上和消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價(jià)值觀往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像曾小祥一樣都是平凡人，做的都是簡單事，但仍然堅(jiān)守初心，用心服務(wù)好客戶，不斷提升客戶的滿意度。“真誠才能打動(dòng)人心，用心才能服務(wù)好客戶”，這是曾小祥作為客戶經(jīng)理不變的工作宗旨。

參與公益 ?奉獻(xiàn)愛心

近兩年，曾小祥通過積極參加社會(huì)志愿服務(wù)，接觸到越來越多的志愿者，深深被他們無私奉獻(xiàn)的精神所打動(dòng)，于是在去年5月主動(dòng)加入了宜黃縣愛心協(xié)會(huì)及藍(lán)豹救援隊(duì)。

今年6月的一天，剛過凌晨4點(diǎn)，正在睡夢中的曾小祥接到藍(lán)豹救援隊(duì)的集結(jié)通知，城區(qū)某河段有人溺水了，急需救援。曾小祥第一時(shí)間趕赴事發(fā)地，與隊(duì)友匯合開展救援。他不顧連日降雨后河水上漲的危險(xiǎn)，與隊(duì)員們?nèi)λ丫?#xff0c;最終完成了打撈工作，圓滿完成了任務(wù)。帶著一身疲憊準(zhǔn)時(shí)趕到單位上班后，面對(duì)有的同事的不理解，曾小祥說：“雖然搜救工作確實(shí)很辛苦，但這也是對(duì)逝者的告慰、對(duì)生者的安慰。希望通過我們的努力，能讓更多的人遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。”

曾小祥（右一）利用業(yè)余時(shí)間積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，為困難群眾捐贈(zèng)慰問品。

參加愛心救助一年來，他利用業(yè)余時(shí)間共參與志愿服務(wù)活動(dòng)50余場，參與救援、疫情防控等200多個(gè)小時(shí)，被縣愛心協(xié)會(huì)評(píng)為2021年度“優(yōu)秀志愿者”，并榮獲全市藍(lán)豹救援隊(duì)“優(yōu)秀隊(duì)員”稱號(hào)。

客戶經(jīng)理本來工作時(shí)間就不固定，不僅隨時(shí)會(huì)接到客戶電話咨詢，隨時(shí)要進(jìn)店幫助客戶解決問題，業(yè)余時(shí)間還要參加公益活動(dòng)，家人有時(shí)難免對(duì)曾小祥有抱怨，身邊同事也勸他：“把自己搞那么忙干嘛？有時(shí)間多陪陪小孩不好嗎？”每當(dāng)這時(shí)，曾小祥就會(huì)有點(diǎn)“較真”，他會(huì)真誠地告訴大家：“做公益就是行善舉，并不一定要捐多少錢，其實(shí)就是追求一種付出，體現(xiàn)一種擔(dān)當(dāng)。多花時(shí)間，多花精力，力所能及地幫助有需要的人，我感到很有意義。感受別人生活不易的同時(shí)，我更懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。”