十年來，全國人民信心百倍地推進中華民族從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。隨著改革開放和社會主義現代化建設深入推進，書寫了經濟快速發展和社會長期穩定兩大奇跡新篇章。而煙草行業，緊跟新時代步伐，積極推動高質量發展。作為供應鏈的末梢神經、最緊密的合作伙伴零售客戶積極主動同頻共振、順勢而為，在新發展變革當中涌現出眾多為人樂道的人物故事，現挑選出其中三個與大家分享。

一、從普通終端向現代終端轉變

江志仙戶位于安徽省黃山市桂林鎮連川村，經營17年。開店初期，家庭的收入來源主要依靠種植和販賣蔬菜，需要經常出車跑浙江省杭州市和蕪湖市等批發快銷市場。由于精力有限，造成營業時間很短，忽視了卷煙經營業務，較差的店面環境和稀少的商品直接導致消費者流失。

大概是在五年前，由于種種原因，像以往那樣的收入大幅下降，頭腦活絡的他開始另謀出路，想方設法拓寬經濟來源。隨著卷煙市場秩序的越趨規范穩定和價格的堅挺，他們開始重視卷煙銷售，決定加大資金投入，努力加入到星級終端隊伍。今年10月份，4.5米前柜、8平米背柜、4米燈箱等資源配置使整體形象煥然一新，店堂內各種商品分類擺放，不僅吸引了眾多消費者前來消費購物，還被兩個聞訊而來的酒代理商搶占和分割了空間資源。

“高顏值能帶來高流量，高流量才能帶來高價值”，江志仙說道。

二、從手工記賬向店鋪管家轉變

胡素英戶位于安徽省黃山市徽城鎮七里頭古玩市場內。為了解每年的盈利數據，她于2014年初開始每日對詳細的銷售信息進行手工初記錄，結束營業后匯總登記至筆記本上，再根據商品類別的毛利率大致估算每年的收入。但對具體單品的進貨價、庫存數量和成本等等數據記不清楚，為此，很是苦惱。

精明的她意識到經營管理系統的重要性，從此開始留意和對比各商家的管理系統。2020年，經過客戶經理宣傳后，她第一個申請安裝云POS系統，主動摸索各功能模塊，很快就能熟練運用。同年12月10日，被聘為全省系統客戶培訓師，在全省職業化零售客戶培訓班上，還面向其他地市客戶進行授課和經驗分享。

“有了量身打造的云POS系統，進銷存信息、盈利數據清清楚楚、明明白白，真是好記性不如爛筆頭，筆記本不如好管家，我要堅持把它用好”。

三、從個體先富向救濟他人轉變

江衛林和妻子方英是安徽省黃山市歙縣徽城鎮多景園店面的零售客戶。“常懷感恩之心，常念相助之人”是方英做事做人的信條。起初她和多病的丈夫擺攤賣水果，經過多年的打拼，終于擁有了自已的小店，主營煙酒副食，并把它打造成特色旅游終端。

方英是黃山微公益的一員。疫情發生時，她化身志愿者義無反顧地奮戰在社區最前沿，入戶進行人員信息摸排登記、勸導，并為抗疫沖鋒在一線的志愿者們免費提供餅干、方便面和水果等物品。還時常走訪貧困戶，為孤寡老人送去棉被、糧油等生活物資。多年來，累計捐贈3萬元余元；義務獻血2000毫升。

方英還是山越救援隊的成員。前后出任務20多次，幫助陷于困境的他人脫險。據她回憶，接到任務緊急出發的時候，有時是深更半夜，有時是寒冷的冬天，有時還未吃飯餓著肚子，但在完成任務時，一切的疲憊不堪在救援成功后的喜悅時一掃而空。

這三個故事直接體現出零售客戶在店鋪形象升級（面子）、融入新零售（里子）和心有大愛（向善）等等方面的改變，這又何嘗不是煙草零售這十年來成長歷程的真實寫照啊！