他是客戶眼中的貼心人，總是默默耕耘，耐心服務(wù)。他也是同事眼中的智多星，總是不斷學(xué)習(xí)，尋求突破。

他就是山東濰坊壽光煙草專賣局（營(yíng)銷部）第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理王金鑫，作為一名90后煙草人，他始終秉持拼搏奮進(jìn)、追求卓越的信念，潛心扎根在工作一線不知疲倦。

踏實(shí)肯干的“貼心人”

王金鑫的客戶有很多分布在村鎮(zhèn)鄉(xiāng)道旁，陳舊昏暗的店鋪陳設(shè)訴說著久遠(yuǎn)的年代感，凌亂繁雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，多年未變的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式引發(fā)了王金鑫的思考：“如何才能全面提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓消費(fèi)者購(gòu)物舒心，消費(fèi)放心呢？唯有讓零售客戶注重形象改造，全面優(yōu)化店鋪布局才是硬道理?！?/p>

一有想法馬上付諸行動(dòng)，王金鑫在線路上開展客戶提升意愿調(diào)查，全面搜集客戶在環(huán)境改造上的想法和建議，將客戶集中反饋的意見整理成薄，依據(jù)意見薄開始制定提升計(jì)劃。

王金鑫結(jié)合線路上客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，因戶制宜開展店面主題文化打造計(jì)劃。剛開始推行的時(shí)候，很多客戶不愿意將資金投入到這些“無足輕重”的建設(shè)上來，提升形象的積極性不高，推行一度陷入瓶頸。鍥而不舍，金石可鏤。遭遇困難并不會(huì)讓王金鑫退縮，他嘗試轉(zhuǎn)變工作方式，讓客戶能夠更加直觀地感受到店鋪形象提升的重要性。

通過不斷的摸索，王金鑫主動(dòng)找到有提升潛力的客戶。耐心分析當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)，傳達(dá)給客戶購(gòu)買體驗(yàn)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念，將已提升客戶的盈利數(shù)據(jù)拿來現(xiàn)身說法。同時(shí)，他將轄區(qū)內(nèi)黨員零售客戶召集起來組成提升小組，通過座談會(huì)的模式，講解日常經(jīng)營(yíng)與靚麗形象之間的重要關(guān)系，鼓勵(lì)黨員客戶率先垂范做好提升工作。

通過王金鑫不懈的努力，客戶感受到了形象改造帶來的實(shí)在收益。從起初零星的幾位客戶參與，再到如今大部分客戶自愿投入店面形象升級(jí)的浪潮，王金鑫的付出迎來了收獲時(shí)節(jié)，他片區(qū)的零售店鋪形象徹底改頭換面，客戶的經(jīng)營(yíng)心態(tài)由隨波逐流轉(zhuǎn)變?yōu)轫槙r(shí)而動(dòng)。

“自從優(yōu)化了店面陳列布局，不但整理存貨和上柜產(chǎn)品的時(shí)間縮短了，關(guān)鍵是來店里消費(fèi)的顧客大大增加了，顧客夸獎(jiǎng)我的店鋪令人耳目一新，貨品陳列很有視覺沖擊力?！甭氏葘?duì)店面進(jìn)行裝修的丁明娟十分感慨。如今，王金鑫線路上“紅色旅游”“蔬菜之鄉(xiāng)”等主題店鋪如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，客戶滿意度也在不斷提升。

精益求精的“智多星”

同事們給王金鑫起了個(gè)親切的外號(hào)叫“辦法哥”，他熱衷于鉆研工作技術(shù)，在辦公室常說的一句話就是：“工作上有什么不方便的地方盡管和我說，我想辦法給大家解決。”他時(shí)刻勉勵(lì)自己保持求知若渴的學(xué)習(xí)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的技術(shù)難題給他帶來了無與倫比的成就感。

為提升終端展示水平，王金鑫設(shè)計(jì)的“盒裝品牌展示夾板”獲得了市級(jí)優(yōu)秀崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)。他的專利“多層可疊加式收納盒”解決了零售標(biāo)簽損耗難題。他利用3D打印機(jī)制作的陳列造型模擬器，取得了極佳的客戶推廣效果。他還參與了《黨建在基層服務(wù)站高質(zhì)量發(fā)展中作用發(fā)揮的探索與應(yīng)用》、《基層黨建工作在卷煙零售領(lǐng)域中作用發(fā)揮的應(yīng)用探索》等論文的調(diào)查與編寫。

為幫助客戶緊跟市場(chǎng)形勢(shì)，提升盈利水平，王金鑫利用業(yè)余所學(xué)的視頻制作技術(shù)，在沒有腳本和素材的前提下，自己錄制新品宣傳推介步驟和經(jīng)營(yíng)交流話術(shù)，從配音字幕到后期剪輯制作，他不斷摸索和推敲最簡(jiǎn)潔幽默的方式，制作了“經(jīng)營(yíng)技巧應(yīng)知應(yīng)會(huì)與問題解決視頻集”。他還積極參與行業(yè)內(nèi)的微視頻大賽，發(fā)動(dòng)服務(wù)站的同事和零售客戶一起既當(dāng)導(dǎo)演又當(dāng)演員，拍攝《守護(hù)星》微視頻，講述了基層客戶經(jīng)理與零售客戶互相支持幫助的魚水之情，獲得濰坊市局微視頻大賽三等獎(jiǎng)?！捌放铺厣夸洝钡纫幌盗蠬5宣傳動(dòng)畫，在客戶宣傳中收到了良好的效果，得到零售客戶的廣泛好評(píng)。

“我認(rèn)為不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步是一件十分美好的事，當(dāng)所學(xué)的知識(shí)能真正服務(wù)于客戶并促進(jìn)工作質(zhì)量不斷提升的時(shí)刻，也是我最幸福的時(shí)刻，這也是我一直堅(jiān)守的工作目標(biāo)?！倍嗄陙?#xff0c;王金鑫在一線崗位上發(fā)光發(fā)熱，用勤懇進(jìn)取、敢于實(shí)踐的風(fēng)格掃平前進(jìn)道路上的荊棘，用創(chuàng)新篤行、追求卓越的信念踐行著初心和使命。