走進(jìn)邱在辰的辦公室，規(guī)范工整、井然有序，干凈的地面、清潔的桌椅，文件櫥里擺放的文件夾、書籍都整整齊齊，辦公桌里的日常辦公用品能省則省，最讓人印象深刻的卻是擺放在桌旁那一摞摞厚厚的“民情日記”。

隨手翻開其中的一本，里面詳細(xì)記錄著每天的工作及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?！巴ㄟ^近期對轄區(qū)零售客戶的深入走訪，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果有了進(jìn)一步提升，但仍存在精準(zhǔn)服務(wù)不夠到位的地方……”盡管所撰寫的工作情況、發(fā)現(xiàn)問題、擬采取措施、經(jīng)驗(yàn)心得的字?jǐn)?shù)或多或少，但求真務(wù)實(shí)的精神貫穿其中，沒有繁文縟節(jié)，沒有框框架架，有的只是對轄區(qū)零售客戶的高度負(fù)責(zé)和盡職奉獻(xiàn)。

作為山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第三基層服務(wù)站站長，邱在辰自擔(dān)任該服務(wù)站站長9個月以來，盡管時間短，但他卻沒有因此而降低標(biāo)準(zhǔn)，而是以高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感全身心投入到服務(wù)轄區(qū)零售客戶的工作中去，以自己的“辛苦指數(shù)”贏得了零售客戶的“幸福指數(shù)”，發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。

圖為邱在辰組織干部職工就提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果進(jìn)行交流探討

哪里需要哪里搬的“一塊磚”

天剛剛亮，迎著寒風(fēng)，11月22日，小雪那天的早上格外寒涼，在第三基層服務(wù)站靜謐的院落里，不到7點(diǎn)半就趕到服務(wù)站的邱在辰與同事一起清掃院內(nèi)落葉，拔除小菜園雜草，忙碌間隙，邱在辰不時向同事了解情況、商量對策、研究工作。

3條服務(wù)線路、491名零售客戶、8個鄉(xiāng)村振興示范店，這對一名離開基層服務(wù)站近20年、先后擔(dān)任多個機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人的邱在辰而言，要迅速進(jìn)入角色，提高駕馭工作的能力和服務(wù)管理水平，工作的難度可想而知。為了準(zhǔn)確掌握轄區(qū)市場狀況、把握零售客戶服務(wù)訴求，邱在辰養(yǎng)成了早來晚走的習(xí)慣，以便把各項(xiàng)工作想在先、干在前。

一面是嚴(yán)管，一面是厚愛。對自己嚴(yán)格管理，要求職工做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己堅(jiān)決不做；對職工嚴(yán)格管理，堅(jiān)持公平公正，做到“一碗水端平”；對零售客戶滿腔熱忱，只要零售客戶需要，他必定全力以赴。“邱站長日常管理很嚴(yán)格，但對我們的生活照顧非常到位?！钡谌鶎臃?wù)站客戶經(jīng)理朱福田感慨地說?！拔疫@家鄉(xiāng)村振興示范店，無論是店面定位、商品優(yōu)化還是人脈提升、差異策略，都是邱站長幫助我一起策劃的，店面生意紅火，多虧了邱站長他們的幫助。”安丘市凌河街道鳳凰山莊村鄉(xiāng)村振興示范店店主劉秀娟感激地說。

問及服務(wù)管理的策略，邱在辰介紹說，做好基層服務(wù)站工作，既需要摸清底數(shù)、理清思路，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚力，只有充分調(diào)動干部職工和廣大零售客戶的積極性、主動性和創(chuàng)造性，只有帶頭實(shí)干、帶頭落實(shí)，才能把好事辦好、辦實(shí)事辦實(shí)。

從“老把式”到“小學(xué)生”

盡管邱在辰有多年的基層工作經(jīng)歷和機(jī)關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，但隨著形勢變化和崗位要求，迫切需要他加快思路調(diào)整和知識更新，唯有學(xué)習(xí)上情、摸透下情，方能提高勝任本領(lǐng)。為此，他主動向客戶經(jīng)理和零售客學(xué)習(xí)，采取跟線拜訪、座談交流等方式，以小學(xué)生的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)積極思考，迅速進(jìn)入了工作角色，打開了工作局面。

“我每天的工作可歸納為三個字，查、思、學(xué)。查是指檢查客戶經(jīng)理的日常拜訪質(zhì)量和服務(wù)效果，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，以便采取針對性措施，提高在目標(biāo)導(dǎo)向、問題管理中抓落實(shí)的水平。思是指思考近期工作開展和下步努力方向，好的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，存在的短板努力克服，群策群力凝聚智慧，提高在結(jié)合創(chuàng)新、差異發(fā)展中抓落實(shí)的水平。學(xué)是指經(jīng)常加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向職工群眾學(xué)，發(fā)揚(yáng)斗爭精神，勇于否定自我，提高在解放思想、更新觀念中抓落實(shí)的水平。

在邱在辰看來，學(xué)習(xí)不能閉門造車，需要堅(jiān)持“一線工作法”，多深入基層、深入一線，只有深入到廣大零售客戶中去，與廣大零售客戶想在一起、干在一起，才能聽到他們的“掏心窩子話”，而這些真實(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是零售客戶的期望，更是自己的努力方向。

有人說，邱在辰與零售客戶有著天然的緊密聯(lián)系，相處和諧，態(tài)度真誠，說話開門見山，邱在辰?jīng)]有架子，零售客戶也不遮掩。其實(shí)，這源于邱在辰作為一名共產(chǎn)黨員的初心和作為一名基層服務(wù)站站長的使命，只要滿腔熱忱，只要全力以赴，一切都會為他讓路。

善于奉獻(xiàn)的“癡人”

勤勉于工作，執(zhí)著于奉獻(xiàn)，有人說邱在辰有點(diǎn)傻，在機(jī)關(guān)干了這么多年的中層，卻主動請纓到基層服務(wù)站干站長，圖個啥？在邱在辰看來，機(jī)關(guān)有機(jī)關(guān)的職責(zé)，基層有基層的責(zé)任，機(jī)關(guān)與基層的人員就需要經(jīng)常交流，這樣有助于相互理解、彼此信任，促進(jìn)工作更加優(yōu)質(zhì)高效地開展。

在崗一分鐘，干好60秒。邱在辰不僅干好8小時之內(nèi)，而且對干部職工的8小時之外也非常關(guān)注。“職工的生活與工作是密切相關(guān)的，只有生活健康、家庭幸福，才能安心工作、快樂工作，在服務(wù)零售客戶上才會更加積極、更加主動。”邱在辰這樣說，也是這樣做的。職工誰家的父母生病、家庭困難，他主動關(guān)心，力所能及地伸出援助之手。對職工是這樣，對零售客戶更是如此，轄區(qū)的每一名殘疾人零售客戶及老年人零售客戶都是他重點(diǎn)關(guān)注的對象，他無時無刻不在幫助著他們，對邱在辰而言，這是他的職責(zé)，更是他的快樂。

圖為邱在辰（右一）帶領(lǐng)服務(wù)站干部職工幫助山區(qū)煙農(nóng)移栽煙葉

一個人的奉獻(xiàn)，從來不是一蹴而就的。工作中奉獻(xiàn)，社會中也在努力奉獻(xiàn)。邱在辰就是這樣樂于助人，他多年來先后捐助了兩名山區(qū)的貧困女孩，一名已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)在南京工作，一名即將大學(xué)畢業(yè)考研究生；他多次義務(wù)獻(xiàn)血，獻(xiàn)血后便悄然而走；他個人捐款5000元，幫助村莊綠化道路；他積極投身疫情防控一線，幫助社區(qū)人員做好體溫測量、人員排查、疫情防控政策宣傳等工作；他積極參加為山區(qū)貧困兒童捐款、捐書等活動，即便行風(fēng)上線下線解答困難群眾的咨詢時不忘捐助幾百元錢，以實(shí)際行動奉獻(xiàn)一片愛心。